Là je n'ai pas le temps de la lire pour voir en quoi elle diffère de ma situation, mais lors de l'achat de mon PC portable Dell, je n'ai pratiquement pas eu de difficulté à obtenir une compensation sur Windows (ridicule certes).
Il s'agit d'un Inspiron 4150 (pour une commande de 4100, encore merci), pour lequel j'avais préalablement envoyé quelques mails pour renseignements, notamment la question de la vente liée du système d'exploitation: la réponse était claire, "vous n'avez pas le choix".
Connaissant déjà un peu le CLUF (heureusement car pour le lire il faut ouvrir les scellés, et donc l'accepter), dès la réception de l'ordinateur j'ai téléphoné au service client pour leur demander comment le refuser. Oui, car il n'y a pas trop le choix: au premier allumage vous avez droit à un écran disant "pour accepter appuyez sur n'importe quelle touche". Alors pour le refuser et booter mon CD debian, je fais comment? En plus le bestiau boote tellement vite que j'ai pas le temps de voir comment aller au bios.
Bref, au téléphone le service client m'a donné sans rechigner une adresse où renvoyer les CD fournis (Windows XP Home et Works), ce que j'ai immédiatement fait, obtenant une compensation par bon d'achat de 53 euros.
Le geste étant suffisant a mes yeux (oui ça fait 2 ans quand même, et puis j'ai eu le modèle tout beau tout neuf au même prix), je me suis résigné, n'ayant pas utilité du bon d'achat.
Deux semaines après, j'ai reçu sans rien avoir redemandé un vrai chèque, 53 euros, invalidant le bon d'achat.
A l'époque il y avait eu quelques news sur le sujet, dans lesquelles j'avais déjà signalé mon cas plutôt positif. Je ne comprends pas pourquoi cette démarche a l'air d'être évaluée au cas par cas, pourquoi la facture ne comprend pas le prix de Windows séparément, pourquoi une telle différence entre le remboursement cité (275 euros) et le mien, pourquoi on commence seulement à voir des offres avec un système alternatif proposé, pourquoi on ne peut pas acheter un matériel sans logiciel.
# Mon cas
Posté par Pierre Pronchery . En réponse à la dépêche Remboursement chez Dell suite au refus du CLUF Windows. Évalué à 8.
Là je n'ai pas le temps de la lire pour voir en quoi elle diffère de ma situation, mais lors de l'achat de mon PC portable Dell, je n'ai pratiquement pas eu de difficulté à obtenir une compensation sur Windows (ridicule certes).
Il s'agit d'un Inspiron 4150 (pour une commande de 4100, encore merci), pour lequel j'avais préalablement envoyé quelques mails pour renseignements, notamment la question de la vente liée du système d'exploitation: la réponse était claire, "vous n'avez pas le choix".
Connaissant déjà un peu le CLUF (heureusement car pour le lire il faut ouvrir les scellés, et donc l'accepter), dès la réception de l'ordinateur j'ai téléphoné au service client pour leur demander comment le refuser. Oui, car il n'y a pas trop le choix: au premier allumage vous avez droit à un écran disant "pour accepter appuyez sur n'importe quelle touche". Alors pour le refuser et booter mon CD debian, je fais comment? En plus le bestiau boote tellement vite que j'ai pas le temps de voir comment aller au bios.
Bref, au téléphone le service client m'a donné sans rechigner une adresse où renvoyer les CD fournis (Windows XP Home et Works), ce que j'ai immédiatement fait, obtenant une compensation par bon d'achat de 53 euros.
Le geste étant suffisant a mes yeux (oui ça fait 2 ans quand même, et puis j'ai eu le modèle tout beau tout neuf au même prix), je me suis résigné, n'ayant pas utilité du bon d'achat.
Deux semaines après, j'ai reçu sans rien avoir redemandé un vrai chèque, 53 euros, invalidant le bon d'achat.
A l'époque il y avait eu quelques news sur le sujet, dans lesquelles j'avais déjà signalé mon cas plutôt positif. Je ne comprends pas pourquoi cette démarche a l'air d'être évaluée au cas par cas, pourquoi la facture ne comprend pas le prix de Windows séparément, pourquoi une telle différence entre le remboursement cité (275 euros) et le mien, pourquoi on commence seulement à voir des offres avec un système alternatif proposé, pourquoi on ne peut pas acheter un matériel sans logiciel.
khorben