Tu peux demander de l'aide, mais pas avant d'avoir lu la doc. Pourquoi ce serait toujours les mêmes qui liraient les docs ? Tout le monde s'est lire (pour utiliser un PC).
Bon Dieu que c'est vrai ! J'ai la fâcheuse tendance à être considéré comme le support technique de ma famille. Et la plupart du temps, quand on me demande de l'aide, c'est pour des problèmes pour lesquels je n'ai aucune idée de résolution à priori, mais pour lesquels je trouve la solution en 3 minutes en lisant la doc.
Quelques exemples ? (qui ne volent pas très haut)
- Comment on fait pour insérer une image sous Word ?
- ... j'en sais rien, je suis pas secrétaire
- oui mais t'as quand même fait des études d'informatique, tu as du voir ça, non ?
Bon, je vais voir le pc et je vois un menu 'Insertion'. Tiens donc, il y a une entrée 'Image', ohhh miracle, une option 'A partir d'un fichier'.
C'était si compliqué que ça ?
Un autre exemple ?
- Y'a l'imprimante qui imprime plus !
- Euuuh mais il se passe quoi exactement ?
- Elle imprime plus.
- ...
Je me déplace, et je vois la HP clignoter comme un sapin de Noël. Un petit coup d'oeil à la section dépannage du mode d'emploi m'indique que c'est un bourrage de papier et m'explique pas à pas et en image comment le résoudre.
C'était si compliqué que ça ?
Et bien malheureusement, OUI !
Oui, pour quelqu'un qui n'a aucune notion technique et qui ne l'a jamais fait avant, c'est effectivement compliqué de deviner que pour connecter un appareil photo numérique il faut brancher un petit cable dessus et le connecter dans une prise qui porte le nom barbare d'USB, qu'il faut ensuite allumer l'appareil et le mettre en mode visualisation pour qu'une nouvelle "lettre de lecteur" aparaisse sous Windows.
Ce n'est pas évident pour quelqu'un qui n'a jamais utilisé de navigateur Web de comprendre tout seul que lorsque le curseur de la souris se transforme en petite main on peut cliquer sur ce qu'on appelle un lien et que ça va appeller une autre page.
Nous, on n'a pas besoin de lire le mode d'emploi pour ce genre de choses, parce qu'on a pris l'habitude de raisonner un minimum. On a également un background technique qui nous permet d'imaginer que la connexion se fait certainement via un port USB et que ça doit sans doute être reconnu comme un disque externe.
Mais l'utilisateur de base, n'a strictement aucune idée de ce qu'il faut faire. Pourtant, tout est dans le mode d'emploi ... qu'il ne lira jamais.
Pourquoi ? Parce qu'on a menti à l'utilisateur de base. Parce qu'on lui a dit que c'était facile. Parce qu'on lui a montré qu'il fallait 1/brancher, 2/allumer et qu'il n'y avait pas de 3/. Parce qu'on lui a montré des "génies de 14 ans" pirater le pentagone. Parce que la dernière version de machin truc était encore plus conviviale et que son nouveau processeur allait accélérer sa connexion à Internet.
Alors il se donne l'illusion de maitriser son ordinateur. Oh que oui il sait déplacer la souris et lancer des programmes. Et il se fait croire qu'il sait "utiliser une bonne partie de son informatique". Et que le reste, ben c'est compliqué et c'est réservé aux experts.
Quand on dit que l'informatique devient de plus en plus grand public, c'est faux. Pour moi l'informatique n'a jamais même commencée à être grand public, mais le marketing fait croire aux consommateurs qu'elle l'est.
Non, si vous n'avez jamais utilisé d'ordinateur avant, vous ne vous en sortirez pas sans un minimum d'effort. Si vous voyez un écran pour la première fois, vous n'allez pas vous dire magiquement que les cadres correspondent à différentes applications : vous ne voyez même pas les fenêtres. Tout ce que vous voyez c'est un fouillis d'informations que vous essayez de lire de haut en bas et de gauche à droite. Et non, vous ne savez pas que déplacer le curseur et cliquer sur une fenêtre la fera passer au premier plan et que cliquer sur le carré en haut à droite agrandira la fenêtre.
D'ailleurs, il est passé où le tutoriel fourni avec Windows 3.1 ? Celui qui vous expliquait lors du premier démarrage que faire bouger la souris faisait bouger un curseur. Qu'on pouvait pointer un élément avec, qu'on pouvait cliquer un élément avec, que la vue de l'écran était organisée en fenêtres, ...
Pourquoi on n'explique plus les bases ? Parce que tout le monde les connait ? Non : parce que tout le monde a eu un jour ou un autre un ordi entre les mains, a procédé par essais et erreurs et en a déduit un certain nombre de comportements (souvent totalement foireux) à adopter devant un pc.
Quelques exemples ?
L'utilisateur qui double-clique sur les liens dans un navigateur web. Ben oui, il a toujours double-cliqué pour lancer un programme. Donc il double-clique pour lancer une page web.
L'utilisateur qui a reçu une formation accélérée Informatique+Bureautique qui, dès que le bureau de Windows apparait lance Word. Et qui bien sûr considère que Word est le programme qui gère tout. On arrive donc à des situations cocasses où cet utilisateur essaye de lire un mp3 ou un jpg avec Word.
Mais les consommateurs suivent. Ils ont peur de réfléchir. Parce que réfléchir ça veut dire que c'est pas si facile que ça à utiliser. Et que si c'est pas facile, c'est qu'ils sont cons, parce que tout le monde a dit que c'était facile. Et donc on n'ose pas lire le mode d'emploi par peur de montrer sa soi-disante stupidité.
Quel rapport avec Linux, la communauté et les nouveaux venus ?
Et bien je pense qu'en général on ne commence pas à approcher l'informatique par Linux. On commence par Windows et on se choppe tout un tas de mauvaises habitudes parce qu'on a eu peur de lire le mode d'emploi.
On débarque sous Linux avec toutes ses mauvaises habitudes, et on recommence le cercle vicieux (ouais, commence par une Mandrake c'est super facile à utiliser ==> je suis donc un con si je m'en sort pas).
Il ne faut pas (trop) en vouloir à l'utilisateur. Il n'a jamais pris l'habitude de chercher ou de réfléchir. Par contre il faut l'éduquer.
Il doit se rendre compte que peut-être il devrait essayer de comprendre ce qu'il fait, plutôt que d'essayer de retenir par coeur la séquence de touches à actionner.
Il faut lui dire que c'est normal de poser des questions, mais qu'il faut les poser correctement.
Et il faut lui dire que non, nous ne possèdons pas la connaissance ultime, mais qu'on a assez de connaissances pour savoir où chercher et commencer à se débrouiller tout seul. Et que oui, lui aussi est capable d'apprendre et d'accumuler ces connaissances qui lui permettront un jour de se débrouiller tout seul.
En résumé, il faut lui enlever deux idées qu'il a en tête et qui sont bizarrement contradictoires :
- non, l'informatique ce n'est pas inné, et non si on ne fait pas un minimum d'efforts pour comprendre ce qui se passe, on ne saura jamais se débrouiller
- non, l'informatique ce n'est pas réservé aux êtres suprêmes et oui, lui aussi peut y arriver
[^] # Re: LinuxFrench remet en cause quelques associations du libre
Posté par Salica . En réponse à la dépêche LinuxFrench remet en cause quelques associations du libre. Évalué à 8.
Bon Dieu que c'est vrai ! J'ai la fâcheuse tendance à être considéré comme le support technique de ma famille. Et la plupart du temps, quand on me demande de l'aide, c'est pour des problèmes pour lesquels je n'ai aucune idée de résolution à priori, mais pour lesquels je trouve la solution en 3 minutes en lisant la doc.
Quelques exemples ? (qui ne volent pas très haut)
- Comment on fait pour insérer une image sous Word ?
- ... j'en sais rien, je suis pas secrétaire
- oui mais t'as quand même fait des études d'informatique, tu as du voir ça, non ?
Bon, je vais voir le pc et je vois un menu 'Insertion'. Tiens donc, il y a une entrée 'Image', ohhh miracle, une option 'A partir d'un fichier'.
C'était si compliqué que ça ?
Un autre exemple ?
- Y'a l'imprimante qui imprime plus !
- Euuuh mais il se passe quoi exactement ?
- Elle imprime plus.
- ...
Je me déplace, et je vois la HP clignoter comme un sapin de Noël. Un petit coup d'oeil à la section dépannage du mode d'emploi m'indique que c'est un bourrage de papier et m'explique pas à pas et en image comment le résoudre.
C'était si compliqué que ça ?
Et bien malheureusement, OUI !
Oui, pour quelqu'un qui n'a aucune notion technique et qui ne l'a jamais fait avant, c'est effectivement compliqué de deviner que pour connecter un appareil photo numérique il faut brancher un petit cable dessus et le connecter dans une prise qui porte le nom barbare d'USB, qu'il faut ensuite allumer l'appareil et le mettre en mode visualisation pour qu'une nouvelle "lettre de lecteur" aparaisse sous Windows.
Ce n'est pas évident pour quelqu'un qui n'a jamais utilisé de navigateur Web de comprendre tout seul que lorsque le curseur de la souris se transforme en petite main on peut cliquer sur ce qu'on appelle un lien et que ça va appeller une autre page.
Nous, on n'a pas besoin de lire le mode d'emploi pour ce genre de choses, parce qu'on a pris l'habitude de raisonner un minimum. On a également un background technique qui nous permet d'imaginer que la connexion se fait certainement via un port USB et que ça doit sans doute être reconnu comme un disque externe.
Mais l'utilisateur de base, n'a strictement aucune idée de ce qu'il faut faire. Pourtant, tout est dans le mode d'emploi ... qu'il ne lira jamais.
Pourquoi ? Parce qu'on a menti à l'utilisateur de base. Parce qu'on lui a dit que c'était facile. Parce qu'on lui a montré qu'il fallait 1/brancher, 2/allumer et qu'il n'y avait pas de 3/. Parce qu'on lui a montré des "génies de 14 ans" pirater le pentagone. Parce que la dernière version de machin truc était encore plus conviviale et que son nouveau processeur allait accélérer sa connexion à Internet.
Alors il se donne l'illusion de maitriser son ordinateur. Oh que oui il sait déplacer la souris et lancer des programmes. Et il se fait croire qu'il sait "utiliser une bonne partie de son informatique". Et que le reste, ben c'est compliqué et c'est réservé aux experts.
Quand on dit que l'informatique devient de plus en plus grand public, c'est faux. Pour moi l'informatique n'a jamais même commencée à être grand public, mais le marketing fait croire aux consommateurs qu'elle l'est.
Non, si vous n'avez jamais utilisé d'ordinateur avant, vous ne vous en sortirez pas sans un minimum d'effort. Si vous voyez un écran pour la première fois, vous n'allez pas vous dire magiquement que les cadres correspondent à différentes applications : vous ne voyez même pas les fenêtres. Tout ce que vous voyez c'est un fouillis d'informations que vous essayez de lire de haut en bas et de gauche à droite. Et non, vous ne savez pas que déplacer le curseur et cliquer sur une fenêtre la fera passer au premier plan et que cliquer sur le carré en haut à droite agrandira la fenêtre.
D'ailleurs, il est passé où le tutoriel fourni avec Windows 3.1 ? Celui qui vous expliquait lors du premier démarrage que faire bouger la souris faisait bouger un curseur. Qu'on pouvait pointer un élément avec, qu'on pouvait cliquer un élément avec, que la vue de l'écran était organisée en fenêtres, ...
Pourquoi on n'explique plus les bases ? Parce que tout le monde les connait ? Non : parce que tout le monde a eu un jour ou un autre un ordi entre les mains, a procédé par essais et erreurs et en a déduit un certain nombre de comportements (souvent totalement foireux) à adopter devant un pc.
Quelques exemples ?
L'utilisateur qui double-clique sur les liens dans un navigateur web. Ben oui, il a toujours double-cliqué pour lancer un programme. Donc il double-clique pour lancer une page web.
L'utilisateur qui a reçu une formation accélérée Informatique+Bureautique qui, dès que le bureau de Windows apparait lance Word. Et qui bien sûr considère que Word est le programme qui gère tout. On arrive donc à des situations cocasses où cet utilisateur essaye de lire un mp3 ou un jpg avec Word.
Mais les consommateurs suivent. Ils ont peur de réfléchir. Parce que réfléchir ça veut dire que c'est pas si facile que ça à utiliser. Et que si c'est pas facile, c'est qu'ils sont cons, parce que tout le monde a dit que c'était facile. Et donc on n'ose pas lire le mode d'emploi par peur de montrer sa soi-disante stupidité.
Quel rapport avec Linux, la communauté et les nouveaux venus ?
Et bien je pense qu'en général on ne commence pas à approcher l'informatique par Linux. On commence par Windows et on se choppe tout un tas de mauvaises habitudes parce qu'on a eu peur de lire le mode d'emploi.
On débarque sous Linux avec toutes ses mauvaises habitudes, et on recommence le cercle vicieux (ouais, commence par une Mandrake c'est super facile à utiliser ==> je suis donc un con si je m'en sort pas).
Il ne faut pas (trop) en vouloir à l'utilisateur. Il n'a jamais pris l'habitude de chercher ou de réfléchir. Par contre il faut l'éduquer.
Il doit se rendre compte que peut-être il devrait essayer de comprendre ce qu'il fait, plutôt que d'essayer de retenir par coeur la séquence de touches à actionner.
Il faut lui dire que c'est normal de poser des questions, mais qu'il faut les poser correctement.
Et il faut lui dire que non, nous ne possèdons pas la connaissance ultime, mais qu'on a assez de connaissances pour savoir où chercher et commencer à se débrouiller tout seul. Et que oui, lui aussi est capable d'apprendre et d'accumuler ces connaissances qui lui permettront un jour de se débrouiller tout seul.
En résumé, il faut lui enlever deux idées qu'il a en tête et qui sont bizarrement contradictoires :
- non, l'informatique ce n'est pas inné, et non si on ne fait pas un minimum d'efforts pour comprendre ce qui se passe, on ne saura jamais se débrouiller
- non, l'informatique ce n'est pas réservé aux êtres suprêmes et oui, lui aussi peut y arriver