Réclamation auprès de Boursobank et résultat

Donc j'ai fait une réclamation donc je vous copie-colle le texte ci-après:

La réponse reçue n'est absolument pas satisfaisante :

1/ le courriel du 9/2/2026 mentionne "Si vous ne pouvez pas utiliser l’App, une solution reste accessible via le Service Client.", solution que vous ne mentionnez pas.
2/ je vous rappelle la position de l'Observatoire de la sécurité des moyens de paiement :
"Si le client ne possède pas de téléphone intelligent ou ne souhaite pas utiliser l’application mise à disposition par sa banque, l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement rappelle que "les utilisateurs doivent disposer de la liberté de choix de leur solution d’authentification" et que "les prestataires de services de paiement sont donc invités à offrir au moins une méthode alternative et gratuite à l’application mobile sécurisée". https://www.francenum.gouv.fr/guides-et-conseils/developpement-commercial/solutions-de-paiement/paiements-en-ligne

En conséquence, quelle solution alternative proposez-vous ? Notez que passer par un appel téléphonique (donc vocal) au service client n'est pas une solution accessible et n'est donc pas, de fait, une solution alternative acceptable.

La réponse à cette réclamation :

Nous faisons suite à votre réclamation n°xxx, relative à la modification des modalités de validation de vos opérations sensibles.

Nous vous confirmons qu’une solution alternative pourra vous être proposée, cependant, nous n'avons aucune information complémentaire à vous apporter pour le moment.

Voilà, le service client n'a aucun biscuit sur le sujet. Je continue à vous suggérer de le contacter pour faire bouger les choses.

Je n’ai aucun avis sur systemd