Les opérateurs ont le contrôle sur beaucoup de chose, notamment la migration du numéro fixe.
J'étais chez Bouygues qui a (déjà difficilement) lâché le RIO :
"Veuillez contactez le service client" mais pour contactez le service client installez notre application (euh... nope) ou appelez ce numéro. J'appelle ledit numéro.
"Désolé votre ne vous donne pas accès au service client, nous allons terminer cette appel." WFT ?
Je fouille l'espace client dudit nouvel opérateur "Cliquez ici pour être rappelé par le service client" et le service client rappelle dans les 15 min.
"Blabla pourquoi vous partez, on a des offres bla bla bla. Bon bon, votre RIO sera envoyé par SMS."
Ça y est j'ai le RIO ! Sauf que :
Je teste une procédure de migration chez un concurrent "entrez le numéro à conserver et le RIO" OK mais "ce numéro n'est pas disponible." WTF2 ?
J'appelle le service client qui teste la procédure de son côté : "numéro indisponible, contactez Bouygues, ça vient de chez eux".
Rebelote le même cirque de précédemment pour joindre le service client, la 1ère conseillère ne comprend pas, me renvoie vers un "service technique" qui ne comprend pas d'où vient le problème et donc me raccroche au nez". Pas de nouvelle depuis un mois. Je fais une croix sur mon numéro de ligne pris en otage par Bouygues, mais bien décidé à partir.
Ah oui mais la résiliation (car comme la portabilité du numéro est bloqué, un concurrent ne peut résilier pour toi, c'est à toi de le faire) mais cette procédure ne peut se faire en ligne car pour finaliser la procédure, il faut passer par le service client (celui que tu ne peux pas joindre par tel si tu as l'offre entrée de gamme B&You), le même qui fait tout pour te garder. C'est à marcher sur la tête
Bref, aucun regret d'être parti. Ça m'apprendra à partir de chez Sosh.
# Quand l'opérateur veut bien te laisser partir...
Posté par Eridor . En réponse au journal Demander son code RIO == titiller le service commercial de son opérateur. Évalué à 7.
Les opérateurs ont le contrôle sur beaucoup de chose, notamment la migration du numéro fixe.
J'étais chez Bouygues qui a (déjà difficilement) lâché le RIO :
"Veuillez contactez le service client" mais pour contactez le service client installez notre application (euh... nope) ou appelez ce numéro. J'appelle ledit numéro.
"Désolé votre ne vous donne pas accès au service client, nous allons terminer cette appel." WFT ?
Je fouille l'espace client dudit nouvel opérateur "Cliquez ici pour être rappelé par le service client" et le service client rappelle dans les 15 min.
"Blabla pourquoi vous partez, on a des offres bla bla bla. Bon bon, votre RIO sera envoyé par SMS."
Ça y est j'ai le RIO ! Sauf que :
Je teste une procédure de migration chez un concurrent "entrez le numéro à conserver et le RIO" OK mais "ce numéro n'est pas disponible." WTF2 ?
J'appelle le service client qui teste la procédure de son côté : "numéro indisponible, contactez Bouygues, ça vient de chez eux".
Rebelote le même cirque de précédemment pour joindre le service client, la 1ère conseillère ne comprend pas, me renvoie vers un "service technique" qui ne comprend pas d'où vient le problème et donc me raccroche au nez". Pas de nouvelle depuis un mois. Je fais une croix sur mon numéro de ligne pris en otage par Bouygues, mais bien décidé à partir.
Ah oui mais la résiliation (car comme la portabilité du numéro est bloqué, un concurrent ne peut résilier pour toi, c'est à toi de le faire) mais cette procédure ne peut se faire en ligne car pour finaliser la procédure, il faut passer par le service client (celui que tu ne peux pas joindre par tel si tu as l'offre entrée de gamme B&You), le même qui fait tout pour te garder. C'est à marcher sur la tête
Bref, aucun regret d'être parti. Ça m'apprendra à partir de chez Sosh.