ITIL met quelques définitions en place, ça peut être utile quand on ne sait pas par où commencer, tout de même. Y avait-il besoin de pondre des bouquins de 1000 pages pour en parler ?
De ce que j'en retiens de bien :
- on s'oriente sur le service, et plus spécialement sur la qualité de service
- on met en place de la traçabilité
Comment c'est mis en place, chaque structure fait bien comme elle veut et elle peut. Le piège étant de respecter à la lettre le cadre.
Perso je trouve la logique des tickets (demande écrite avec des états et un historique synthétique) plutôt chouette à long terme.
[^] # Re: ITIL
Posté par cg . En réponse au journal Et l’intelligence humaine, alors ?. Évalué à 5.
ITIL met quelques définitions en place, ça peut être utile quand on ne sait pas par où commencer, tout de même. Y avait-il besoin de pondre des bouquins de 1000 pages pour en parler ?
De ce que j'en retiens de bien :
- on s'oriente sur le service, et plus spécialement sur la qualité de service
- on met en place de la traçabilité
Comment c'est mis en place, chaque structure fait bien comme elle veut et elle peut. Le piège étant de respecter à la lettre le cadre.
Perso je trouve la logique des tickets (demande écrite avec des états et un historique synthétique) plutôt chouette à long terme.