ITIL c'est joli en théorie (quoique déjà... pour avoir passé la certification la plus basique, c'est d'un ennui...). Mais en pratique, partout où je l'ai vu appliquer, c'est une cata. Et plus c'est appliqué, pire c'est... Il faut croire que ça plait au management, qui a des jolis tableaux de bord (totalement décorrélés d'une quelconque réalité mais bon...)
Ceci dit il n'y a pas qu'ITIL hein, la pratique du "ticketing" à outrance mériterait déjà une bonne revue critique...
[^] # Re: ITIL
Posté par gregolak . En réponse au journal Et l’intelligence humaine, alors ?. Évalué à 1.
ITIL c'est joli en théorie (quoique déjà... pour avoir passé la certification la plus basique, c'est d'un ennui...). Mais en pratique, partout où je l'ai vu appliquer, c'est une cata. Et plus c'est appliqué, pire c'est... Il faut croire que ça plait au management, qui a des jolis tableaux de bord (totalement décorrélés d'une quelconque réalité mais bon...)
Ceci dit il n'y a pas qu'ITIL hein, la pratique du "ticketing" à outrance mériterait déjà une bonne revue critique...