Bon ben puisqu'on en est aux retours perso sans valeur statistique...
Perte de connexion subite sur Delta un mardi matin vers 11h. Contact avec Free Proxi (situé à 25km de chez moi), et je ne vis pas dans un PVD (encore que beaucoup font tout pour qu'on y arrive mais c'est un autre sujet). Passage tech planifié le lendemain. Étonnamment ça revient vers 13h -> contact Free Proxi pour voir ce que l'on fait : annulation du RDV.
Le dimanche qui suit idem : perte de connexion (box en étape 2). Contact Free Proxi le dimanche 17h, RDV tech planifié le lendemain matin entre 10h et 12h. Oui, le lendemain.
Vers 11h15, le tech débarque. "Je viens vérifier que cela fonctionne. Je suis passé à l'armoire de rue, elle était grande ouverte, il y a avait de la casse, j'ai réparé". Évidemment ça remarchait.
Cela fait plusieurs années que je n'avais eu aucun problème (avant la mise en place des équipes Free Proxi). Donc sur la base de mon expérience, le SAV est TOP :
- personnel compétent, courtois, et basé localement
- délais de prise en charge et rétablissement optimal.
Est-ce que ça veut dire que c'est vrai pour tout le monde ? Évidemment non. Mais éviter les caricatures, c'est mieux pour avoir une vision réaliste.
[^] # Re: Mise a jour et contexte
Posté par Janfi . En réponse au journal Retour de découverte de la Freebox version pro. Évalué à 5.
Bon ben puisqu'on en est aux retours perso sans valeur statistique...
Perte de connexion subite sur Delta un mardi matin vers 11h. Contact avec Free Proxi (situé à 25km de chez moi), et je ne vis pas dans un PVD (encore que beaucoup font tout pour qu'on y arrive mais c'est un autre sujet). Passage tech planifié le lendemain. Étonnamment ça revient vers 13h -> contact Free Proxi pour voir ce que l'on fait : annulation du RDV.
Le dimanche qui suit idem : perte de connexion (box en étape 2). Contact Free Proxi le dimanche 17h, RDV tech planifié le lendemain matin entre 10h et 12h. Oui, le lendemain.
Vers 11h15, le tech débarque. "Je viens vérifier que cela fonctionne. Je suis passé à l'armoire de rue, elle était grande ouverte, il y a avait de la casse, j'ai réparé". Évidemment ça remarchait.
Cela fait plusieurs années que je n'avais eu aucun problème (avant la mise en place des équipes Free Proxi). Donc sur la base de mon expérience, le SAV est TOP :
- personnel compétent, courtois, et basé localement
- délais de prise en charge et rétablissement optimal.
Est-ce que ça veut dire que c'est vrai pour tout le monde ? Évidemment non. Mais éviter les caricatures, c'est mieux pour avoir une vision réaliste.