Cela pourra aussi libérer du temps pour être davantage sur le terrain.
Sans utiliser de l'IA, il y a 2 ou 3 ans on avait amélioré l'UX d'un outil interne qui sert à des développeurs pour faire du support niveau 3 (et pour leurs développements) et franchement quand tu as un retour comme quoi ils sont passé de 45 minutes / jour de support à 15 minutes tout le monde est content.
Ca pourrait probablement être encore amélioré : pour le moment on a l'outil qui récupère des données et fait des mises en évidence, mais on pourrait faire de la détection de patterne aidé par l'IA. Aujourd'hui ce serait envisageable de pouvoir donner le mail du client et qu'il cherche les données dans la bonne periode et indique une suspition de quelque chose (bug, mauvaise configuration, erreur connue d'exploitation etc).
[^] # Re: Le loup dans la bergerie ?
Posté par barmic 🦦 . En réponse au journal Support client amélioré. Aide de l'IA ?. Évalué à 3.
Sans utiliser de l'IA, il y a 2 ou 3 ans on avait amélioré l'UX d'un outil interne qui sert à des développeurs pour faire du support niveau 3 (et pour leurs développements) et franchement quand tu as un retour comme quoi ils sont passé de 45 minutes / jour de support à 15 minutes tout le monde est content.
Ca pourrait probablement être encore amélioré : pour le moment on a l'outil qui récupère des données et fait des mises en évidence, mais on pourrait faire de la détection de patterne aidé par l'IA. Aujourd'hui ce serait envisageable de pouvoir donner le mail du client et qu'il cherche les données dans la bonne periode et indique une suspition de quelque chose (bug, mauvaise configuration, erreur connue d'exploitation etc).
https://linuxfr.org/users/barmic/journaux/y-en-a-marre-de-ce-gros-troll