mettre une IA au contact des clients c'est encore une mauvaise idée
une mauvaise idée pour la boite, pas pour le client :p
Par contre les salariés l'utilisent en interne pour retrouver rapidement des infos. Et là c'est plus fiable parce qu'avec sa réponse il renvoyait la source (un lien vers la doc qui lui a été fournie).
Du coup, c'est juste un moteur de recherche sur stéroïde. C'est déjà bien vu l'état des moteurs de recherches d'intranet, mais sans doute pas une révolution (surtout vu le prix).
[^] # Re: Çà se fait
Posté par Misc (site web personnel) . En réponse au journal Support client amélioré. Aide de l'IA ?. Évalué à 4.
une mauvaise idée pour la boite, pas pour le client :p
Du coup, c'est juste un moteur de recherche sur stéroïde. C'est déjà bien vu l'état des moteurs de recherches d'intranet, mais sans doute pas une révolution (surtout vu le prix).