J'ai un client, également gestionnaire de biens immobiliers, qui a testé le support client à base de "RAG" (Retrieval Augmented Generation) : Avec la fonctionnalité "Assistants" d'OpenAI, ils ont créé un chatbot qui avait "appris" la base de connaissances de la boîte et l'utilisait pour répondre aux demandes des clients. Le principal soucis c'est que l'IA dit oui à tout. Si un client dit "d'après le texte XYZ vous devez me rendre ma caution", l'IA dira souvent "oui vous avez raison" même si ça n'est pas vrai du tout. Finalement ils n'ont pas poussé l'expérience plus loin (jamais mis en prod), mettre une IA au contact des clients c'est encore une mauvaise idée je pense. Parce que l'entreprise sera responsable des hallucinations de l'IA et que ses réponses sont forcément imprévisible (ou pas assez prévisibles). Par contre les salariés l'utilisent en interne pour retrouver rapidement des infos. Et là c'est plus fiable parce qu'avec sa réponse il renvoyait la source (un lien vers la doc qui lui a été fournie).
[^] # Re: Çà se fait
Posté par Faya . En réponse au journal Support client amélioré. Aide de l'IA ?. Évalué à 5.
J'ai un client, également gestionnaire de biens immobiliers, qui a testé le support client à base de "RAG" (Retrieval Augmented Generation) : Avec la fonctionnalité "Assistants" d'OpenAI, ils ont créé un chatbot qui avait "appris" la base de connaissances de la boîte et l'utilisait pour répondre aux demandes des clients. Le principal soucis c'est que l'IA dit oui à tout. Si un client dit "d'après le texte XYZ vous devez me rendre ma caution", l'IA dira souvent "oui vous avez raison" même si ça n'est pas vrai du tout. Finalement ils n'ont pas poussé l'expérience plus loin (jamais mis en prod), mettre une IA au contact des clients c'est encore une mauvaise idée je pense. Parce que l'entreprise sera responsable des hallucinations de l'IA et que ses réponses sont forcément imprévisible (ou pas assez prévisibles). Par contre les salariés l'utilisent en interne pour retrouver rapidement des infos. Et là c'est plus fiable parce qu'avec sa réponse il renvoyait la source (un lien vers la doc qui lui a été fournie).