Les supports automatique qui répondent à côté de la plaque sont effectivement extrêmement frustrants.
L'objectif n'est pas de répondre à la place d'une personne de l'équipe support, mais de rédiger des propositions de réponse. En effet, il n'y a aucune valeur ajoutée de l'équipe à aller chercher une facture pour la mettre dans un email. Obtenir une proposition de réponse avec la pièce jointe ferai néanmoins gagner du temps pour répondre aux cas complexes.
Cela pourra aussi libérer du temps pour être davantage sur le terrain.
[^] # Re: Le loup dans la bergerie ?
Posté par dark_moule . En réponse au journal Support client amélioré. Aide de l'IA ?. Évalué à 3.
Les supports automatique qui répondent à côté de la plaque sont effectivement extrêmement frustrants.
L'objectif n'est pas de répondre à la place d'une personne de l'équipe support, mais de rédiger des propositions de réponse. En effet, il n'y a aucune valeur ajoutée de l'équipe à aller chercher une facture pour la mettre dans un email. Obtenir une proposition de réponse avec la pièce jointe ferai néanmoins gagner du temps pour répondre aux cas complexes.
Cela pourra aussi libérer du temps pour être davantage sur le terrain.