Ajouter de l'IA dans le support aux clients pourrait avoir une plus value car effectivement on arrive à des outils plutôt pertinents, des "chat bots" augmentés ou des assistants vocaux.
Deux points cependant contre cette idée :
- les clients qui te contactent alors qu'il y a un bel extranet, est-ce qu'ils voudront basculer sur un chat avec une IA ? Voir une voix synthétique un peu désagréable qui répond de manière plus ou moins robotique ? Pas sûr que ceux qui recherchent le contact humain fassent le pas.
- comme certaines demandes, en particulier celles qui demandent l'intervention de réparateurs, engagent des frais d'intervention, est-ce que ça sera open bar avec le risque d'avoir des commandes redondantes ou injustifiées ? Ou bien cela obligera-t-il à ajouter des contrôles et validations qui pourraient t'ajouter du travail, ou des délais allongés pour les interventions ?
A mon avis c'est un sujet intéressant dans lequel il faut aller avec prudence.
Et surtout, au niveau du "loup" si tu perds 1/4 de ton activité, est-ce que la pertinence de ton poste ne sera pas remise en question ?
# Le loup dans la bergerie ?
Posté par Micromy (site web personnel) . En réponse au journal Support client amélioré. Aide de l'IA ?. Évalué à 4.
Ajouter de l'IA dans le support aux clients pourrait avoir une plus value car effectivement on arrive à des outils plutôt pertinents, des "chat bots" augmentés ou des assistants vocaux.
Deux points cependant contre cette idée :
- les clients qui te contactent alors qu'il y a un bel extranet, est-ce qu'ils voudront basculer sur un chat avec une IA ? Voir une voix synthétique un peu désagréable qui répond de manière plus ou moins robotique ? Pas sûr que ceux qui recherchent le contact humain fassent le pas.
- comme certaines demandes, en particulier celles qui demandent l'intervention de réparateurs, engagent des frais d'intervention, est-ce que ça sera open bar avec le risque d'avoir des commandes redondantes ou injustifiées ? Ou bien cela obligera-t-il à ajouter des contrôles et validations qui pourraient t'ajouter du travail, ou des délais allongés pour les interventions ?
A mon avis c'est un sujet intéressant dans lequel il faut aller avec prudence.
Et surtout, au niveau du "loup" si tu perds 1/4 de ton activité, est-ce que la pertinence de ton poste ne sera pas remise en question ?