Un de mes proches a été embauché dernièrement dans une grande banque française au sein d'une petite équipe IA. Et justement, elle développe en interne un outil de ce genre pour soulager la tâche du service clientèle. Effectivement, ça pioche dans l'ERP, mais analyse aussi le contenu de la demande afin de préparer (prémâcher) une réponse aussi personnalisée que possible.
Je n'en sait guère plus, notamment sur le type d'IA utilisé, parce que c'est assez loin de susciter un enthousiasme délirant de mon côté.
"Si tous les cons volaient, il ferait nuit" F. Dard
# Çà se fait
Posté par Luc-Skywalker . En réponse au journal Support client amélioré. Aide de l'IA ?. Évalué à 5.
Un de mes proches a été embauché dernièrement dans une grande banque française au sein d'une petite équipe IA. Et justement, elle développe en interne un outil de ce genre pour soulager la tâche du service clientèle. Effectivement, ça pioche dans l'ERP, mais analyse aussi le contenu de la demande afin de préparer (prémâcher) une réponse aussi personnalisée que possible.
Je n'en sait guère plus, notamment sur le type d'IA utilisé, parce que c'est assez loin de susciter un enthousiasme délirant de mon côté.
"Si tous les cons volaient, il ferait nuit" F. Dard