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Posté par Alex G. le 09 mai 2023 à 18:55. En réponse au journal Opportunité de réinventer la roue... et la gestion de tickets ?. Évalué à 3.
Oui il est pas mal du tout, il y a la notion d'attribution, d'équipe, de temps de résolution/escalade, des modèles, etc. C'est vraiment fait pour du support.
Côté intégration, c'est très paramétrable, il y a une API bien documentée et des webhooks.
PS: attention pour la doc, bien partir de https://zammad.org/documentation car il y a des docs dédiés à chaque aspects.
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[^] # Re: Ou zammad
Posté par Alex G. . En réponse au journal Opportunité de réinventer la roue... et la gestion de tickets ?. Évalué à 3.
Oui il est pas mal du tout, il y a la notion d'attribution, d'équipe, de temps de résolution/escalade, des modèles, etc. C'est vraiment fait pour du support.
Côté intégration, c'est très paramétrable, il y a une API bien documentée et des webhooks.
PS: attention pour la doc, bien partir de https://zammad.org/documentation car il y a des docs dédiés à chaque aspects.