Tout depend de quelle position tu es.
Il existe differents degres de support : Premium Support, qui te donne un acces au support SuSe (dont Hotline) 365/365 j et 24h/24h
Mais cela ne s'applique que si tu es un client important pour SuSE.
Pour les autres il existe le site Web de support : http://support.suse.de/psdb/(...)
Ou toutes les informations concernant les produits, bugs, failles de secu sont dispos (attention il faut etre enregistré)
Sinon SuSE (pays Germaniques seulement) offre des supports sur mesure en fonction du type d'entreprise et des solutions choisies. En France il existe une Hotline en langue française (située en Belgique) mais attention au prix. Sinon il reste le support par email (valable 1 an) et le support par fax/telephone donc, valable entre 60 jours et 1 an selon le produit.
Dans les pays lointains (Bresil, Coree du Sud...) SuSE fait appelle à des societes exterieures partenaires de SuSE.
Voila, est ce que c'est cela que tu voulais savoir ?
[^] # Re: SUSE Linux Enterprise Server 8 obtient l'Evaluation Assurance de niveau 2
Posté par Samuel Pajilewski . En réponse à la dépêche SUSE Linux Enterprise Server 8 obtient l'Evaluation Assurance de niveau 2. Évalué à 1.
Il existe differents degres de support : Premium Support, qui te donne un acces au support SuSe (dont Hotline) 365/365 j et 24h/24h
Mais cela ne s'applique que si tu es un client important pour SuSE.
Pour les autres il existe le site Web de support :
http://support.suse.de/psdb/(...)
Ou toutes les informations concernant les produits, bugs, failles de secu sont dispos (attention il faut etre enregistré)
Sinon SuSE (pays Germaniques seulement) offre des supports sur mesure en fonction du type d'entreprise et des solutions choisies. En France il existe une Hotline en langue française (située en Belgique) mais attention au prix. Sinon il reste le support par email (valable 1 an) et le support par fax/telephone donc, valable entre 60 jours et 1 an selon le produit.
Dans les pays lointains (Bresil, Coree du Sud...) SuSE fait appelle à des societes exterieures partenaires de SuSE.
Voila, est ce que c'est cela que tu voulais savoir ?