sur les tgv sans billet c'est pas la peine, pêche assurée.
Pas vraiment ... La semaine dernière, je me suis déplacé à Lyon, le secrétariat s'est trompé sur le jour du train, pas vraiment de sa faute, c'était un changement de train le jour même, comme le train était complet, la personne n'a pas vu que le train de 17h que je voulais prendre était en fait celui de lendemain ...
J'ai trouvé quelqu'un à ma place, et j'ai regardé mon billet et constaté le pb. Du coup, je suis allé voir le contrôleur et lui ai expliqué. Il m'a proposer d'acheter un billet malgré le fait que le train soit complet (certes, un peu plus cher) et m'a aidé à trouver une place, le tout en étant très affable.
Donc, pour le coup, j'ai vraiment bien apprécié le service.
Par contre leur appli publique de réservation est une calamité. Un changement de train le vendredi, on fait tous le changement en // à des bornes et la transaction s'annule, résultat, nos réservations initiales perdues et celles prises mais sans transaction finalisées non valides. Du coup obligé de faire 30 mins de queue pour régulariser tout ça, le train visé parti ... mais les agents ont été capable de trouver une solution.
Du coup quand on va voir les agents aux guichets c'est souvent pour des cas bien pourris avec des contraintes de temps terribles ...
Ils se plaignent tous de SNCF connect, c'est tout de même étrange d'avoir autant de mal à gérer ce service alors que le système global de réservation est assez solide.
Avec la même application android avec le même numéro de version, j'arrive à mettre les billets pro et mon collègue qui est sur la même commande que moi non, cela n'a aucun sens ...
Ils ont bien du courage de travailler dans ces conditions, de voir venir des gens en colère qui auraient voulu tout faire par leur appli, mais qui doivent faire une queue énorme dans un espace où il y a 10 guichets en // mais juste deux ouverts ...
[^] # Re: PV assuré
Posté par freejeff . En réponse au journal Testons la concurrence à la concurrence à la SNCF. Évalué à 5.
Pas vraiment ... La semaine dernière, je me suis déplacé à Lyon, le secrétariat s'est trompé sur le jour du train, pas vraiment de sa faute, c'était un changement de train le jour même, comme le train était complet, la personne n'a pas vu que le train de 17h que je voulais prendre était en fait celui de lendemain ...
J'ai trouvé quelqu'un à ma place, et j'ai regardé mon billet et constaté le pb. Du coup, je suis allé voir le contrôleur et lui ai expliqué. Il m'a proposer d'acheter un billet malgré le fait que le train soit complet (certes, un peu plus cher) et m'a aidé à trouver une place, le tout en étant très affable.
Donc, pour le coup, j'ai vraiment bien apprécié le service.
Par contre leur appli publique de réservation est une calamité. Un changement de train le vendredi, on fait tous le changement en // à des bornes et la transaction s'annule, résultat, nos réservations initiales perdues et celles prises mais sans transaction finalisées non valides. Du coup obligé de faire 30 mins de queue pour régulariser tout ça, le train visé parti ... mais les agents ont été capable de trouver une solution.
Du coup quand on va voir les agents aux guichets c'est souvent pour des cas bien pourris avec des contraintes de temps terribles ...
Ils se plaignent tous de SNCF connect, c'est tout de même étrange d'avoir autant de mal à gérer ce service alors que le système global de réservation est assez solide.
Avec la même application android avec le même numéro de version, j'arrive à mettre les billets pro et mon collègue qui est sur la même commande que moi non, cela n'a aucun sens ...
Ils ont bien du courage de travailler dans ces conditions, de voir venir des gens en colère qui auraient voulu tout faire par leur appli, mais qui doivent faire une queue énorme dans un espace où il y a 10 guichets en // mais juste deux ouverts ...