Bon l'aventure continue. Le technicien qui devait passer ce matin n'est pas passé. J'avais eu l'un de ses collègues qui m'avait dit qu'il ouvrirait un ticket interne chez orange, mais l'optimisation des plannings a frappée et j'ai perdu le contact avec lui.
Et le nouveau était moins «poilu», mais m'a dit qu'il avait demandé à vérifier l'ouverture du ticket et relancer sur le sujet (mais le ticket n'existant pas ça me parait compliqué).
Pour répondre plus précisément à Ysabeau:
Question complémentaire : tu as expliqué au technicien ce que tu étais et précisé tous les tests qui ont été faits pour arriver à le convaincre ? D'ailleurs comment es-tu tombé sur quelqu'un qui prend la peine d'écouter en ne pensant pas par principe que le client est un crétin fini (une impression que me donnent souvent les services d'assistance) ?
Oui, c'est à peu près ça. Et une grande patience. Pour la deuxième partie, j'hésite entre la chance ou des «experts» qui comprennent qu'il y a un loup et qui aiguillent le ticket vers «les bonnes personnes» ... Le système de «scénario» qui cadre les discussions est assez «limité» et certaines personnes connaissent des ruses, mais qui sont parfois non fonctionnelles ... Bref, en tout j'ai probablement pas loin de 10h de telephone avec eux ... ça va finir par faire sauter leurs indicateurs.
Et puis, lorsque l'on tombe sur des gens qui sont en FR ou à Madagascar, ça marche mieux que des novices qui débarquent dans d'autres pays ...
Mais, les derniers appels que j'ai eu ont aussi été plus tendus car je commence à avoir épuisé ma patience :(.
[^] # Re: Mise à jour ...
Posté par Caeies . En réponse au journal La fibre orange hoquette ... ou comment devenir fou.. Évalué à 1.
Salut Ysabeau, Salut à tous,
Bon l'aventure continue. Le technicien qui devait passer ce matin n'est pas passé. J'avais eu l'un de ses collègues qui m'avait dit qu'il ouvrirait un ticket interne chez orange, mais l'optimisation des plannings a frappée et j'ai perdu le contact avec lui.
Et le nouveau était moins «poilu», mais m'a dit qu'il avait demandé à vérifier l'ouverture du ticket et relancer sur le sujet (mais le ticket n'existant pas ça me parait compliqué).
Pour répondre plus précisément à Ysabeau:
Oui, c'est à peu près ça. Et une grande patience. Pour la deuxième partie, j'hésite entre la chance ou des «experts» qui comprennent qu'il y a un loup et qui aiguillent le ticket vers «les bonnes personnes» ... Le système de «scénario» qui cadre les discussions est assez «limité» et certaines personnes connaissent des ruses, mais qui sont parfois non fonctionnelles ... Bref, en tout j'ai probablement pas loin de 10h de telephone avec eux ... ça va finir par faire sauter leurs indicateurs.
Et puis, lorsque l'on tombe sur des gens qui sont en FR ou à Madagascar, ça marche mieux que des novices qui débarquent dans d'autres pays ...
Mais, les derniers appels que j'ai eu ont aussi été plus tendus car je commence à avoir épuisé ma patience :(.
Caeies,