Suite à leur belle idée de réchauffer Strasbourg en brûlant un serveur que je louais (quelle idée...), j'ai relancé mes services autre part et c'est donc tout naturellement que j'ai demandé l'arrêt de la location et un remboursement de la période non utilisée. Pas de bol, le serveur était loué à l'année... Mais impossible de se faire rembourser; le seul "geste" commercial consiste en des coupons qui n'ont même pas suffit à couvrir le reste de la location (il restait 8 mois). Après 6 mois de "discussion"—c'est-à-dire ré-expliquer la même chose à un n-ième interlocuteur différent—j'ai abandonné tout espoir.
À se demander si ce n'est pas l'objectif de leur équipe de support commercial. Car lorsqu'ils mettent plus de 30 jours ouvrables à répondre et qu'ils exigent une réponse à leur "résolution" sous les 2 jours, je me suis posé quelques questions.
Bref, j'ai retenu de cette aventure qu'il ne faut jamais prépayer plus que la durée minimum possible. Et puis avec un peu de recherche on trouve d'autres fournisseurs bien plus sympas, réactifs et compétents. Voilà, je tenais à partager cette expérience ici, et c'est fait :)
# Même constat chez OVH
Posté par benja . En réponse au journal Intégration continue - Travis, la stratégie commerciale défaillante ?. Évalué à 8.
Suite à leur belle idée de réchauffer Strasbourg en brûlant un serveur que je louais (quelle idée...), j'ai relancé mes services autre part et c'est donc tout naturellement que j'ai demandé l'arrêt de la location et un remboursement de la période non utilisée. Pas de bol, le serveur était loué à l'année... Mais impossible de se faire rembourser; le seul "geste" commercial consiste en des coupons qui n'ont même pas suffit à couvrir le reste de la location (il restait 8 mois). Après 6 mois de "discussion"—c'est-à-dire ré-expliquer la même chose à un n-ième interlocuteur différent—j'ai abandonné tout espoir.
À se demander si ce n'est pas l'objectif de leur équipe de support commercial. Car lorsqu'ils mettent plus de 30 jours ouvrables à répondre et qu'ils exigent une réponse à leur "résolution" sous les 2 jours, je me suis posé quelques questions.
Bref, j'ai retenu de cette aventure qu'il ne faut jamais prépayer plus que la durée minimum possible. Et puis avec un peu de recherche on trouve d'autres fournisseurs bien plus sympas, réactifs et compétents. Voilà, je tenais à partager cette expérience ici, et c'est fait :)