ouvrir un ticket, quoi que tout le monde dise, c'est pas pour aider les utilisateurs plus vite ou mieux, c'est surtout pour que ça coûte moins cher ou retarder ta réponse. Dire le contraire est une insulte à l'intelligence de tout le monde.
Ca c'est une phrase de quelqu'un qui n'a pas fait de support, ou qui voit à court terme.
Avoir des traces des demandes de support ça permet de :
- avoir un retour sur la qualité et l'utilisabilité de ton produit.
- avoir des traces lorsque tu passes le ticket à quelqu'un d'autre
- pouvoir faire de l'analyse après coup d'un ou d'un ensemble de problèmes
Au passage effectivement ça permet de filtrer un peu les gens qui ont un réel problèmes des grosses feignasses qui passent leur temps à demander aux autres par facilité plutot que de chercher un peu et d'analyser (et de les tracer).
Après cet usage peut être détourné, et je ne suis pas fan non plus du 'tout ticket', mais ce genre d'affirmationb me parait un peu trop extrême.
[^] # Re: Je trouve le sujet souvent caricatural
Posté par totof2000 . En réponse au journal Je veux pas y retourner. Évalué à 7.
Ca c'est une phrase de quelqu'un qui n'a pas fait de support, ou qui voit à court terme.
Avoir des traces des demandes de support ça permet de :
- avoir un retour sur la qualité et l'utilisabilité de ton produit.
- avoir des traces lorsque tu passes le ticket à quelqu'un d'autre
- pouvoir faire de l'analyse après coup d'un ou d'un ensemble de problèmes
Au passage effectivement ça permet de filtrer un peu les gens qui ont un réel problèmes des grosses feignasses qui passent leur temps à demander aux autres par facilité plutot que de chercher un peu et d'analyser (et de les tracer).
Après cet usage peut être détourné, et je ne suis pas fan non plus du 'tout ticket', mais ce genre d'affirmationb me parait un peu trop extrême.