Bon, j'avoue que je ne m'étais pas connecté depuis plus d'un an. Il semble qu'ils aient abandonné leur interface web 1.0 en frenglish. Peut être qu'il ont embauché des professionnels, comme il se doit et peut être même qu'ils ont embauché des administrateurs système en quantité suffisante. Même l'authentification en deux facteurs fonctionne du premier coup (c.f. plus loin)
J'ai plusieurs machines chez OVH et globalement ça tourne pas mal (et ça ne lâche pas si souvent).
Moi aussi, tout se passait bien de façon générale. Ce n'est que quand il y a un problème qu'on voit si l'entreprise tiens la route.
La condescendance n'était pas sur le prix ou la redondance des données, mais plutôt un mépris incroyable conte tenu de la boulette qui avait été faite. Je détaille le modus operandi:
Je venais d'activer leur nouvelle authentification à deux facteurs, toute fraîche. À l'époque, c'était du SMS, mais bon, mieux que rien. (tiens, pas de codes de secours)
L'envoi de SMS a fonctionné pendant environ quelques mois, sans souci. Je me connectais tous les mois pour payer l'abonnement, je ne mettais pas mon moyen de paiement bancaire sur leur site. À l'époque, l'interface utilisateur était en pleine migration, assez bancale. De toute façon, je cherchais un autre hébergeur.
2016, ça commence à se gâter: des coupure intempestives à répétition, un service client injoignable au téléphone et des emails très longs.
Au moment de payer mon abonnement, l'interface de connexion deux facteurs retourne "Erreur 500". Le service client est injoignable, ou on me dit que le problème est en cours de résolution.
Je commence à recevoir des emails, vous n'avez pas payé votre serveur. Ça dure un deux semaines, puis on m'envoie un avis que mon serveur est arrêté.
Quelques jours après, j'arrive finalement à me connecter, mais cette fois un nouveau bug: on ne peut renouveler que pour un an.
Après des échanges avec un centre d'appel à l'autre bout du monde, le bug est corrigé au bout d'environ une semaine et j'arrive enfin à payer mon abonnement pour un mois
Mon serveur n'est plus là. Après moult appels, mon serveur est restauré, mais pas le deuxième disque, chiffré en LUKS, contenant toutes mes données. Je reçois un email m'expliquant qu'un administrateur l'a reprovisionné pour un client différent (huh?). On m'en remet un autre, de même capacité.
Je restaure le backup que j'avais sur AWS, désactive l'authentification en deux facteurs, et commence à lorgner sérieusement sur la concurrence et préparer une migration.
En même temps, je contacte le service client, en envoyant les échanges avec le service technique, courtois. Pas de geste commercial du service client, ni d'excuses, pour deux mois de stress et des données perdues (le backup journalier datait d'une semaine, puisque mon serveur avait été arrêté pendant sept jours.
Bref, un service médiocre et le mépris total du service client. Je suis parti dès que j'ai pu. Maintenant, je m'autohéberge chez moi avec une adresse IP fixe, et je n'ai plus aucun souci.
[^] # Re: N'allez pas chez OVH
Posté par Andre Rodier (site web personnel) . En réponse au journal OVH - Le nuage part en fumée ?. Évalué à 0.
Bon, j'avoue que je ne m'étais pas connecté depuis plus d'un an. Il semble qu'ils aient abandonné leur interface web 1.0 en frenglish. Peut être qu'il ont embauché des professionnels, comme il se doit et peut être même qu'ils ont embauché des administrateurs système en quantité suffisante. Même l'authentification en deux facteurs fonctionne du premier coup (c.f. plus loin)
Moi aussi, tout se passait bien de façon générale. Ce n'est que quand il y a un problème qu'on voit si l'entreprise tiens la route.
La condescendance n'était pas sur le prix ou la redondance des données, mais plutôt un mépris incroyable conte tenu de la boulette qui avait été faite. Je détaille le modus operandi:
Bref, un service médiocre et le mépris total du service client. Je suis parti dès que j'ai pu. Maintenant, je m'autohéberge chez moi avec une adresse IP fixe, et je n'ai plus aucun souci.