Tu peux associer une ticket au poste de travail, si par exemple la réponse à un besoin d’un utilisateur demande une opération matérielle ou logicielle sur ledit poste de travail par exemple: logiciel spécifique, périphérique spécial, besoin particulier...
Je ne me suis jamais servi d’inventaire pour affecter des postes à des gens parce que j’ai toujours travaillé à rendre les postes de travail les plus interchangeable possible : si l’un est en panne, l’utilisateur peut prendre celui du voisin absent, ou tout simplement être remplacé par une poste en spare. L’utilisateur n’est qu’un utilisateur de la machine à un moment donné.
Bon, ce petit exemple montre aussi que que tu peux affecter le ticket lié à la panne au matériel qui est en panne. Ça permet des tas de choses comme se souvenir quelle panne a tel appareil que tu aurais aurais temporairement remplacé, de constater qu’il a déjà eu cette panne et qu’on a déjà remplacé cette pièce ce qui permet de faire un diagnostic plus large, comme de supposer que ce qui semble être une cause de panne ) première vue est en fait le symptôme d’autre chose puisque le problème se reproduit sur ce poste et pas sur les autres.
Les outils comme GLPI mettent au même endroit les tickets, l’inventaire, et les utilisateurs. Je trouve que GLPI est perfectible sur certains points (le système de ticket sur GLPI n’est pas aussi pratique à utiliser que le système ticket sur les forges de développement type GitLab/Gitea, par exemple), mais ça a le mérite de faire le boulot.
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[^] # Re: À quoi sert l'inventaire ?
Posté par Thomas Debesse (site web personnel, Mastodon) . En réponse au journal creation de qrcode et code128 pour gestion de parc. Évalué à 4.
Tu peux associer une ticket au poste de travail, si par exemple la réponse à un besoin d’un utilisateur demande une opération matérielle ou logicielle sur ledit poste de travail par exemple: logiciel spécifique, périphérique spécial, besoin particulier...
Je ne me suis jamais servi d’inventaire pour affecter des postes à des gens parce que j’ai toujours travaillé à rendre les postes de travail les plus interchangeable possible : si l’un est en panne, l’utilisateur peut prendre celui du voisin absent, ou tout simplement être remplacé par une poste en spare. L’utilisateur n’est qu’un utilisateur de la machine à un moment donné.
Bon, ce petit exemple montre aussi que que tu peux affecter le ticket lié à la panne au matériel qui est en panne. Ça permet des tas de choses comme se souvenir quelle panne a tel appareil que tu aurais aurais temporairement remplacé, de constater qu’il a déjà eu cette panne et qu’on a déjà remplacé cette pièce ce qui permet de faire un diagnostic plus large, comme de supposer que ce qui semble être une cause de panne ) première vue est en fait le symptôme d’autre chose puisque le problème se reproduit sur ce poste et pas sur les autres.
Les outils comme GLPI mettent au même endroit les tickets, l’inventaire, et les utilisateurs. Je trouve que GLPI est perfectible sur certains points (le système de ticket sur GLPI n’est pas aussi pratique à utiliser que le système ticket sur les forges de développement type GitLab/Gitea, par exemple), mais ça a le mérite de faire le boulot.
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