Après que ma connexion ADSL soit partie en cacahuète (sachant que le problème était assez bizarre avec certains pings qui passaient, le DHCP qui me donnait une adresse différente de celle habituelle et le DNS dans les choux), j'appelle la hotline pour reporter le problème, et très vite après que je lui donne tous les détails l'opératrice me propose de configurer avec moi le Wi-Fi de ma Freebox... je refuse, je suis en filaire. Elle me dit faire remonter le problème à d'autres équipes et promets de revenir vers moi, et bien sûr me demande de super bien la noter après l'habituel courriel d'évaluation de satisfaction que tous les services pourris utilisent pour essayer d'auto-ignorer leur propre nullité.
Après deux jours, pas de nouvelles, je rappelle, exactement la même conversation avec une autre personne, et exactement rien ne se passe.
Le lendemain, je rappelle et je commence direct par « Bonjour, JE NE VEUX PAS CONFIGURER LE WI-FI SUR MA FREEBOX JE SUIS EN ETHERNET, VOUS AVEZ BIEN COMPRIS ? » et je lui fait confirmer deux fois la réponse... 15s plus tard, croyez le ou non, le type me propose de reconfigurer le Wi-Fi... et alors que j'essaye de lui expliquer le problème en fracassant contre ma table tous les objets à ma portée, je m'aperçois que le type n'est même pas capable de répéter DHCP correctement et je laisse finalement tomber.
J'ai par la suite recherché sur le net plus de détail pour comprendre ce qui clochait et en tombant sur des sites spécialisés je comprends que Free est en train de passer tout le monde en IPv6 progressivement et que c'était juste ce qui venait de m'arriver... après avoir coché la bonne case sous Windows et Linux, tout a refonctionné plus ou moins comme avant.
Comme pour les moutons de Dirac, je ne sais pas pour la hotline Free en général, mais je peux dire en ce qui concerne mes 3 opérateurs qu'ils étaient d'une incompétence misérable même si plutôt sympas, et mon petit doigt me dit que c'est exactement ce qu'attendent d'eux ceux qui versent leur salaire.
[^] # Re: Service à la hauteur
Posté par calandoa . En réponse au journal Free 4G, Confinement, 15Kb/s (retour en 2001). Évalué à 7.
Mon expérience avec la hotline Free :
Après que ma connexion ADSL soit partie en cacahuète (sachant que le problème était assez bizarre avec certains pings qui passaient, le DHCP qui me donnait une adresse différente de celle habituelle et le DNS dans les choux), j'appelle la hotline pour reporter le problème, et très vite après que je lui donne tous les détails l'opératrice me propose de configurer avec moi le Wi-Fi de ma Freebox... je refuse, je suis en filaire. Elle me dit faire remonter le problème à d'autres équipes et promets de revenir vers moi, et bien sûr me demande de super bien la noter après l'habituel courriel d'évaluation de satisfaction que tous les services pourris utilisent pour essayer d'auto-ignorer leur propre nullité.
Après deux jours, pas de nouvelles, je rappelle, exactement la même conversation avec une autre personne, et exactement rien ne se passe.
Le lendemain, je rappelle et je commence direct par « Bonjour, JE NE VEUX PAS CONFIGURER LE WI-FI SUR MA FREEBOX JE SUIS EN ETHERNET, VOUS AVEZ BIEN COMPRIS ? » et je lui fait confirmer deux fois la réponse... 15s plus tard, croyez le ou non, le type me propose de reconfigurer le Wi-Fi... et alors que j'essaye de lui expliquer le problème en fracassant contre ma table tous les objets à ma portée, je m'aperçois que le type n'est même pas capable de répéter DHCP correctement et je laisse finalement tomber.
J'ai par la suite recherché sur le net plus de détail pour comprendre ce qui clochait et en tombant sur des sites spécialisés je comprends que Free est en train de passer tout le monde en IPv6 progressivement et que c'était juste ce qui venait de m'arriver... après avoir coché la bonne case sous Windows et Linux, tout a refonctionné plus ou moins comme avant.
Comme pour les moutons de Dirac, je ne sais pas pour la hotline Free en général, mais je peux dire en ce qui concerne mes 3 opérateurs qu'ils étaient d'une incompétence misérable même si plutôt sympas, et mon petit doigt me dit que c'est exactement ce qu'attendent d'eux ceux qui versent leur salaire.