À la largeur du sourire qui illumine leur visage ?
Malheureusement il n'y a pas de métrique miracle, la «satisfaction» est un critère relatif, subjectif et complètement personnel. Le mieux est de faire des sondages/enquête de satisfaction, avant et après. S'il y a amélioration alors l'objectif est atteint, sinon ...
La technique de «l'A/B testing» est là pour ça. On test sur un petit groupe bien identifié une fonctionnalité. Si elle plaît on généralise, sinon retour arrière. Bien sûr ces changement doivent être atomique et les plus petits possible.
Ensuite, on ne peux plaire a tous le monde. Donc les avis contraire il y en aura forcément. Le but du jeu est de jongler avec la chèvre et le chou pour satisfaire tout le monde sans mettre en péril le projet. Mais il arrive (très) souvent que des arbitrages soient fait dans un sens ou l'autre. Ensuite il faut assumer et rester cohérent. Il n'est pas rare que des projets changent 15 fois d'orientation et finisse par se perdre.
[^] # Re: Satisfaction client
Posté par Mimoza . En réponse au sondage Quel indicateur de performance pour le développement de logiciel ?. Évalué à 3.
À la largeur du sourire qui illumine leur visage ?
Malheureusement il n'y a pas de métrique miracle, la «satisfaction» est un critère relatif, subjectif et complètement personnel. Le mieux est de faire des sondages/enquête de satisfaction, avant et après. S'il y a amélioration alors l'objectif est atteint, sinon ...
La technique de «l'A/B testing» est là pour ça. On test sur un petit groupe bien identifié une fonctionnalité. Si elle plaît on généralise, sinon retour arrière. Bien sûr ces changement doivent être atomique et les plus petits possible.
Ensuite, on ne peux plaire a tous le monde. Donc les avis contraire il y en aura forcément. Le but du jeu est de jongler avec la chèvre et le chou pour satisfaire tout le monde sans mettre en péril le projet. Mais il arrive (très) souvent que des arbitrages soient fait dans un sens ou l'autre. Ensuite il faut assumer et rester cohérent. Il n'est pas rare que des projets changent 15 fois d'orientation et finisse par se perdre.