ce qui importe vraiment c'est que l'utilisateur soit content...
Je préfère cette phrase à "satisfaction du client".
En effet le client, c'est celui qui passe la commande, éventuellement mon chef hiérarchique. Ce n'est généralement pas l'utilisateur...
Je me suis toujours plus intéressé à celui qui était devant son écran de façon à simplifier sa tâche et lui rendre service. J'allais souvent et à l'improviste voir travailler les utilisateurs de mon logiciel. Si je voyais une amélioration possible qui me coûtait 2 heures de travail mais qui faisait gagner 5 min par jour à 10 personnes, c'était pour moi une tâche prioritaire car le retour sur investissement se comptait en jours.
J'ai eu un directeur qui avait jugé essentiel de faire une usine à gaz (des mois de travail) pour éviter un travail d'un jour environ tous les 5 ans. C'est quelqu'un qui croyait bien faire mais sa connaissance du métier était très superficielle. Mais c'était lui le client.
Le client n'est pas l'utilisateur. Il faut savoir cela si l'on veut éviter les naufrages de grands projets spécifiés par des "responsables" qui ne vont pas l'utiliser.
[^] # Re: Satisfaction client
Posté par Pierre Jarillon (site web personnel) . En réponse au sondage Quel indicateur de performance pour le développement de logiciel ?. Évalué à 10.
Je préfère cette phrase à "satisfaction du client".
En effet le client, c'est celui qui passe la commande, éventuellement mon chef hiérarchique. Ce n'est généralement pas l'utilisateur...
Je me suis toujours plus intéressé à celui qui était devant son écran de façon à simplifier sa tâche et lui rendre service. J'allais souvent et à l'improviste voir travailler les utilisateurs de mon logiciel. Si je voyais une amélioration possible qui me coûtait 2 heures de travail mais qui faisait gagner 5 min par jour à 10 personnes, c'était pour moi une tâche prioritaire car le retour sur investissement se comptait en jours.
J'ai eu un directeur qui avait jugé essentiel de faire une usine à gaz (des mois de travail) pour éviter un travail d'un jour environ tous les 5 ans. C'est quelqu'un qui croyait bien faire mais sa connaissance du métier était très superficielle. Mais c'était lui le client.
Le client n'est pas l'utilisateur. Il faut savoir cela si l'on veut éviter les naufrages de grands projets spécifiés par des "responsables" qui ne vont pas l'utiliser.