Il m'est arrivé de m'être déplacé à Narbonnes (depuis Lyon) pour trouver l'origine d'un problème de performance en 10mn
(temps de vérification compris) et pourtant aux moins 2 ou 3 "experts" de chez le constructeur et l'éditeur du logiciel étaient intervenus.
le service informatique local et la société qui m'a fait venir avait botté en touche car cela dépassait leur domaine compétence, leur monde c'était Microsoft.
le contexte : une machine AIX dans un univers Windows
Le problème : la machine swappait
Trop de mémoire alloué à Oracle sans tenir compte des autres processus ...
vérifiable facilement avec sar -q / iostat / topas pour AIX <=> sar -S ou sar -r / top pour linux
pour résoudre temporairement le problème j'ai retiré 2 Go à Oracle pour que cela reste dispo pour le systeme et les autres processus.
Bon sur le coup j'ai réussi a faire passer le prix de ma journée en rédigeant un rapport déterminant le besoin en RAM
Note : à l'époque en 2007 IBM vendait 10000€ les 8 go de RAM
mais encore maintenant je me demande comment on peut en arriver à de tel aberrations ...
Autre gag ou l'honnếteté ne paye pas :
Une personne me contacte pour installer un graveur de DVD sur une machine AIX, déjà à l'époque il suffisait de l'insérer en enlevant le cache c'est tout, après il suffisait d'installer 3 ou 4 trucs pour que cela fonctionne.
Mais connaissant le cout du matos sur ces machines, je pose "idiotement" la question de l'usage qu'il comptait en faire ...
Le monsieur me répond que c'était pour faire des sauvegardes et qu'il trouvait cela cher pour sauvegarder quelques mega sur DVD (IBM devait facturer quelques milliers d'euros le matériel)
Et pas tout les jours en plus ... (je me souviens plus de quoi était fait ces fichiers)
Bêtement je lui dit que si il n'y avait que quelques mégas sauvegarder pourquoi il les posait pas sur un serveurs de fichiers afin que cela soit sauvegarder avec le reste des documents bureautiques par exemple.
La réponse m'a laissé pantois : mais monsieur les fichiers ne sont pas compatibles
je lui demande : Pourquoi vos fichiers ne seraient il pas "compatibles" ?
Sa réponse : le serveur tourne sous AIX et le serveur de fichiers sous windows : ce n'est pas compatible
Bref, venant d'un non technicien (DAF ou comptable je sais plus) pourquoi pas, par contre le commercial qui à mon avis a sciemment vendu du matériel hors de prix (chez IBM) pour un usage à coté de la plaque.
Ou qui ne se pose pas de question et ne cherche pas la "bonne" solution, mérite quelques baffes.
Parce qu'au final la solution consistait tout simplement à utiliser un client ftp comme FileZilla pour télécharger ou un script .bat avec ftp -n
Bref c'est facile de profiter du manque de connaissance des gens, cependant sur le coup on m'a reproché d'avoir casser une vente (ouh quelle horreur ..) ce à quoi j'ai répondu que certaines ventes coute plus qu'elle ne rapporte et celle ci aurait pu ternir l'image d'une entreprise comme IBM.
Certains ont été excommunié pour moins que ça ...
Et dans ces cas la il est difficile d'expliquer au client que le problème n'est pas technique ni matériel mais du à l'incompétence ou la malhonneteté de certains.
A cette époque je prenais des gants ne voulant froisser personne, maintenant nettement moins surtout avec les "Dieux de l'informatique" qui ont tout vu et tout connu ...
L'homme sage est celui qui connaît ses limites
(Harry Callahan : grand philosophe de son époque)
[^] # Re: Respect de tous
Posté par Christophe B. (site web personnel) . En réponse au journal Facturer comme un chirurgien. Évalué à 10. Dernière modification le 17 janvier 2020 à 15:15.
Dans tous les cas de figures ?
Il m'est arrivé de m'être déplacé à Narbonnes (depuis Lyon) pour trouver l'origine d'un problème de performance en 10mn
(temps de vérification compris) et pourtant aux moins 2 ou 3 "experts" de chez le constructeur et l'éditeur du logiciel étaient intervenus.
le service informatique local et la société qui m'a fait venir avait botté en touche car cela dépassait leur domaine compétence, leur monde c'était Microsoft.
le contexte : une machine AIX dans un univers Windows
Le problème : la machine swappait
Trop de mémoire alloué à Oracle sans tenir compte des autres processus ...
vérifiable facilement avec sar -q / iostat / topas pour AIX <=> sar -S ou sar -r / top pour linux
pour résoudre temporairement le problème j'ai retiré 2 Go à Oracle pour que cela reste dispo pour le systeme et les autres processus.
Bon sur le coup j'ai réussi a faire passer le prix de ma journée en rédigeant un rapport déterminant le besoin en RAM
Note : à l'époque en 2007 IBM vendait 10000€ les 8 go de RAM
mais encore maintenant je me demande comment on peut en arriver à de tel aberrations ...
Autre gag ou l'honnếteté ne paye pas :
Une personne me contacte pour installer un graveur de DVD sur une machine AIX, déjà à l'époque il suffisait de l'insérer en enlevant le cache c'est tout, après il suffisait d'installer 3 ou 4 trucs pour que cela fonctionne.
Mais connaissant le cout du matos sur ces machines, je pose "idiotement" la question de l'usage qu'il comptait en faire ...
Le monsieur me répond que c'était pour faire des sauvegardes et qu'il trouvait cela cher pour sauvegarder quelques mega sur DVD (IBM devait facturer quelques milliers d'euros le matériel)
Et pas tout les jours en plus ... (je me souviens plus de quoi était fait ces fichiers)
Bêtement je lui dit que si il n'y avait que quelques mégas sauvegarder pourquoi il les posait pas sur un serveurs de fichiers afin que cela soit sauvegarder avec le reste des documents bureautiques par exemple.
La réponse m'a laissé pantois : mais monsieur les fichiers ne sont pas compatibles
je lui demande : Pourquoi vos fichiers ne seraient il pas "compatibles" ?
Sa réponse : le serveur tourne sous AIX et le serveur de fichiers sous windows : ce n'est pas compatible
Bref, venant d'un non technicien (DAF ou comptable je sais plus) pourquoi pas, par contre le commercial qui à mon avis a sciemment vendu du matériel hors de prix (chez IBM) pour un usage à coté de la plaque.
Ou qui ne se pose pas de question et ne cherche pas la "bonne" solution, mérite quelques baffes.
Parce qu'au final la solution consistait tout simplement à utiliser un client ftp comme FileZilla pour télécharger ou un script .bat avec ftp -n
Bref c'est facile de profiter du manque de connaissance des gens, cependant sur le coup on m'a reproché d'avoir casser une vente (ouh quelle horreur ..) ce à quoi j'ai répondu que certaines ventes coute plus qu'elle ne rapporte et celle ci aurait pu ternir l'image d'une entreprise comme IBM.
Certains ont été excommunié pour moins que ça ...
Et dans ces cas la il est difficile d'expliquer au client que le problème n'est pas technique ni matériel mais du à l'incompétence ou la malhonneteté de certains.
A cette époque je prenais des gants ne voulant froisser personne, maintenant nettement moins surtout avec les "Dieux de l'informatique" qui ont tout vu et tout connu ...
L'homme sage est celui qui connaît ses limites
(Harry Callahan : grand philosophe de son époque)