Je précise que toute entreprise commerçant avec des clients finaux (et non d'autres professionnels) doit proposer à ses clients l'accès à un service de médiation en cas de conflit. Il est donc normal que la SNCF propose l'accès à un tel service car il y est contraint.
Cela ne le dispense pas pour autant de mieux réagir en amont.
[^] # Re: Pourquoi faire simple alors qu'on peut faire compliqué ?
Posté par Renault (site web personnel) . En réponse au journal Les pièges de la SNCF. Évalué à 6.
Je précise que toute entreprise commerçant avec des clients finaux (et non d'autres professionnels) doit proposer à ses clients l'accès à un service de médiation en cas de conflit. Il est donc normal que la SNCF propose l'accès à un tel service car il y est contraint.
Cela ne le dispense pas pour autant de mieux réagir en amont.