Coté relation avec les usagers, je crois qu'il n'y a pas eu de dégradation due au méchant libéralisme : ça a toujours été mauvais. Pour moi cela provient d'une culture d'entreprise axée sur l'excellence technique mais qui a toujours considéré qu'un usager n'était pas un client, juste quelqu'un à qui on rendait "service".
[^] # Re: Pourquoi faire simple alors qu'on peut faire compliqué ?
Posté par mahikeulbody . En réponse au journal Les pièges de la SNCF. Évalué à 5.
Coté relation avec les usagers, je crois qu'il n'y a pas eu de dégradation due au méchant libéralisme : ça a toujours été mauvais. Pour moi cela provient d'une culture d'entreprise axée sur l'excellence technique mais qui a toujours considéré qu'un usager n'était pas un client, juste quelqu'un à qui on rendait "service".