Un exemple : d'après Wikipédia, qui cite les chiffres de l'INSEE, l'illettrisme touchait, entre 2011 et 2012, 7% de la population française adulte âgée de 18 à 65 ans et ayant été scolarisée en France. Ici, la question du matériel ou du numérique n'est pas pertinente mais c'est l'humain. En enlevant l'humain des démarches administratives, on exclue ces 7% (3,1 millions de personnes).
Je crois que tu ne réalises pas que cet humain là a disparu depuis longtemps.
Quand tu fais la queue pour déposer ton dossier, il a intérêt à être déjà rempli et complet, sinon tu te fais immédiatement jeter par l'humain qui reçoit les dossiers. Il (ou elle) ne t'indiquera pas ce que tu étais censé faire (pas son boulot et pas le temps, trop de monde en attente), ne t'indiquera pas où trouver de l'aide, et ne sera pas forcément plus respectueux et poli qu'un message d'erreur à l'écran.
Alors avant, ils devaient trouver de l'aide pour remplir un formulaire papier, maintenant ils devront trouver la même aide pour le même formulaire, mais en ligne!
Je pense même que tout le monde y gagne si le système en ligne fait une pré-validation de la recevabilité du dossier: formulaire bien rempli, tous documents inclus, plutôt que tu fasses 3 aller-retour au guichet parce que "ah ben non, en fait, c'est pas ce papier-là! pis ici fallait pas l'écrire comme ça!".
Et c'est à peu près pareil partout:
-J'ai mis 5ans à obtenir ma résidence permanente au Canada, multiples retards pour des broutilles dans les dossiers et des papiers à refaire pour mettre la virgule à la bonne place.
-J'ai du faire des pieds et des mains à l'époque où j'habitais en Chine pour avoir un rendez-vous pour transposer mon certificat de mariage chinois dans un livret de famille, parce l'humaine ne décrochait pas le téléphone, ou te raccrochait au nez avant même que tu aies pu parler, et que le téléphone est le SEUL moyen d'obtenir un rendez-vous. Mais si tu gueules assez fort dans le hall pour la faire sortir de son bureau, tu as une chance d'avoir un rendez-vous dans 1 semaine. Pratique quand tu habites à plusieurs heures d'avions de l'ambassade.
Un système en ligne, c'est peut-être froid et impersonnel, mais justement ça ne te jugera jamais sur ta gueule, ça ne fera jamais passer le neveu du collègue avant toi sans raison, ça ne te raccrochera pas au nez parce que "pas envie de bosser aujourd'hui" et ça traitera les requêtes infiniment plus vite qu'une armée d'humains.
Quand c'est bien fait, je n'y vois que des avantages!
[^] # Re: Inégalité
Posté par Maclag . En réponse au journal [HS ?] La dématérialisation comme moyen d'exclusion. Évalué à 9.
Je crois que tu ne réalises pas que cet humain là a disparu depuis longtemps.
Quand tu fais la queue pour déposer ton dossier, il a intérêt à être déjà rempli et complet, sinon tu te fais immédiatement jeter par l'humain qui reçoit les dossiers. Il (ou elle) ne t'indiquera pas ce que tu étais censé faire (pas son boulot et pas le temps, trop de monde en attente), ne t'indiquera pas où trouver de l'aide, et ne sera pas forcément plus respectueux et poli qu'un message d'erreur à l'écran.
Alors avant, ils devaient trouver de l'aide pour remplir un formulaire papier, maintenant ils devront trouver la même aide pour le même formulaire, mais en ligne!
Je pense même que tout le monde y gagne si le système en ligne fait une pré-validation de la recevabilité du dossier: formulaire bien rempli, tous documents inclus, plutôt que tu fasses 3 aller-retour au guichet parce que "ah ben non, en fait, c'est pas ce papier-là! pis ici fallait pas l'écrire comme ça!".
Et c'est à peu près pareil partout:
-J'ai mis 5ans à obtenir ma résidence permanente au Canada, multiples retards pour des broutilles dans les dossiers et des papiers à refaire pour mettre la virgule à la bonne place.
-J'ai du faire des pieds et des mains à l'époque où j'habitais en Chine pour avoir un rendez-vous pour transposer mon certificat de mariage chinois dans un livret de famille, parce l'humaine ne décrochait pas le téléphone, ou te raccrochait au nez avant même que tu aies pu parler, et que le téléphone est le SEUL moyen d'obtenir un rendez-vous. Mais si tu gueules assez fort dans le hall pour la faire sortir de son bureau, tu as une chance d'avoir un rendez-vous dans 1 semaine. Pratique quand tu habites à plusieurs heures d'avions de l'ambassade.
Un système en ligne, c'est peut-être froid et impersonnel, mais justement ça ne te jugera jamais sur ta gueule, ça ne fera jamais passer le neveu du collègue avant toi sans raison, ça ne te raccrochera pas au nez parce que "pas envie de bosser aujourd'hui" et ça traitera les requêtes infiniment plus vite qu'une armée d'humains.
Quand c'est bien fait, je n'y vois que des avantages!