Quand ça fait bien plus dix ans que ça dure, bien sûr que tu as tendance à être moins « constructif. »
Dans sa discussion avec les hotliners, il suppose déjà que ce ne sera jamais résolu. Alors pourquoi perdre du temps à discuter avec la hotline ? Faut pas s'étonner ensuite que ça ne remonte pas.
Pour ma part quand on me transfère un client, soit il m'expose son problème normalement et dans ce cas je ferai tout pour en trouver une (c'est une partie de mon job et c'est normal) ; soit il fait des sous entendus bizarres (genre complotiste par exemple, ou il veut m'apprendre mon métier, ou autres), auquel cas je le renvoie au service hotline avec le tag "n'a rien à dire et veut qu'on en parle". Et évidemment je ne traite pas sa requête. Mais je ne travaille pas chez Orange, ni chez ses concurrents.
Et puis 10 ans que ça dure ? Y a un moment faudrait peut-être penser à passer chez la concurrence ?
[^] # Re: pourquoi ?
Posté par guppy . En réponse au journal Don-quichottisme : faire avouer un bridage Internet. Évalué à 5.
Dans sa discussion avec les hotliners, il suppose déjà que ce ne sera jamais résolu. Alors pourquoi perdre du temps à discuter avec la hotline ? Faut pas s'étonner ensuite que ça ne remonte pas.
Pour ma part quand on me transfère un client, soit il m'expose son problème normalement et dans ce cas je ferai tout pour en trouver une (c'est une partie de mon job et c'est normal) ; soit il fait des sous entendus bizarres (genre complotiste par exemple, ou il veut m'apprendre mon métier, ou autres), auquel cas je le renvoie au service hotline avec le tag "n'a rien à dire et veut qu'on en parle". Et évidemment je ne traite pas sa requête. Mais je ne travaille pas chez Orange, ni chez ses concurrents.
Et puis 10 ans que ça dure ? Y a un moment faudrait peut-être penser à passer chez la concurrence ?