EPSON France S.A.
Direction des Services et Supports Clients
SERVICE QUALITE
6. rue des peupliers ? Bât 4
Zone d?activité du petit Nanterre
92000 NANTERRE
Voici conmment ça s'est passé : > Cet été, j'ai acheté un scanner Epson 1240U un modèle à près de 2000F. > Il fonctionne parfaitement sur ma Mandrake 8 grâce aux documentations > et logiciels libres disponibles sur le web. > > Dans la boite, il avait des logiciels sous emballages scellés : drivers > pour Windows et Mac ainsi que photoshop. Il y avait aussi un contrat de > licence qui stipulait que le fait d'ouvrir ces emballages équivalait à > l'acceptation de la licence. > N'ayant aucune raison de le faire, j'ai envoyé un courriel à Epson, leur > demandant à quelle adresse je devais leur renvoyer les CD pour qu'ils > puissent me les rembourser puisque je n'acceptais pas cette licence. > > Quelques jours plus tard, j'ai reçu une lettre par la poste déclarant > qu'ils ouvraient un dossier. Plus tard, j'ai reçu un courriel contenant > une pièce jointe (format word !!!) me proposant de me rembourser sous > forme d'un jeu de cartouches pour mon imprimante Epson. > J'ai accepté et je leur ai renvoyé les CD et la licence à l'adresse indiquée. > En retour, j'ai reçu un jeu de cartouches (valeur 330F) pour mon imprimante. > J'ai aussi reçu un appel téléphonique de leur service qualité qui voulait > s'enquérir de la façon dont s'étaient comporté leurs services. > > Conclusion > > Je pense avoir fait une première chez Epson. Une demande ce cette nature > doit obligatoirement être traitée assez haut dans leur organisation. > Par conséquent, elle a un coût. C'est le seul argument que l'on puisse > faire valoir vis à vis d'une entreprise. Les arguments moraux ou > philosophiques sont ignorés des financiers. > > Si vous faites une action de ce type, je vous y engage, mais soyez > correct. Epson l'a été aussi. Prenez modèle sur ma demande afin que > le poids de ces demandes influe sur la politique des entreprises.
[^] # Re: Linux et les portables sans Windows
Posté par Pierre Jarillon (site web personnel) . En réponse à la dépêche Linux et les portables. Évalué à 7.
Grâce aux réponses, voici les coordonnées (relevées fin 2001) :
epson satisfaction client <epsonsatisfactionclient@EPSON.FR>
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Voici conmment ça s'est passé :
> Cet été, j'ai acheté un scanner Epson 1240U un modèle à près de 2000F.
> Il fonctionne parfaitement sur ma Mandrake 8 grâce aux documentations
> et logiciels libres disponibles sur le web.
>
> Dans la boite, il avait des logiciels sous emballages scellés : drivers
> pour Windows et Mac ainsi que photoshop. Il y avait aussi un contrat de
> licence qui stipulait que le fait d'ouvrir ces emballages équivalait à
> l'acceptation de la licence.
> N'ayant aucune raison de le faire, j'ai envoyé un courriel à Epson, leur
> demandant à quelle adresse je devais leur renvoyer les CD pour qu'ils
> puissent me les rembourser puisque je n'acceptais pas cette licence.
>
> Quelques jours plus tard, j'ai reçu une lettre par la poste déclarant
> qu'ils ouvraient un dossier. Plus tard, j'ai reçu un courriel contenant
> une pièce jointe (format word !!!) me proposant de me rembourser sous
> forme d'un jeu de cartouches pour mon imprimante Epson.
> J'ai accepté et je leur ai renvoyé les CD et la licence à l'adresse indiquée.
> En retour, j'ai reçu un jeu de cartouches (valeur 330F) pour mon imprimante.
> J'ai aussi reçu un appel téléphonique de leur service qualité qui voulait
> s'enquérir de la façon dont s'étaient comporté leurs services.
>
> Conclusion
>
> Je pense avoir fait une première chez Epson. Une demande ce cette nature
> doit obligatoirement être traitée assez haut dans leur organisation.
> Par conséquent, elle a un coût. C'est le seul argument que l'on puisse
> faire valoir vis à vis d'une entreprise. Les arguments moraux ou
> philosophiques sont ignorés des financiers.
>
> Si vous faites une action de ce type, je vous y engage, mais soyez
> correct. Epson l'a été aussi. Prenez modèle sur ma demande afin que
> le poids de ces demandes influe sur la politique des entreprises.