Plus simplement que ça, toute opération a un coût, même faible.
Faire entrer un nouveau client, c'est ouvrir un compte, un dossier client, ajouter de la charge aux outils de surveillance divers (et je ne parle pas de la qualité de la ligne, mais plutôt des services de collection des paiements, des communications, etc.).
Si tu remplaces un client par un autre, ajoute la totalité des opérations de clôture du dossier.
Un client déjà là ne nécessite aucune autre opération que les opérations courantes.
Alors Free serait bien con de se priver de nouveaux clients, mais s'ils sont arrivés jusque là, ils doivent aussi savoir que faire rentrer des clients et en sortir d'autres en même temps, ça rapporte moins que le statut quo.
[^] # Re: La libéralisation des marchés des télécommunications
Posté par Maclag . En réponse au journal Un technicien Free a coupé ma fibre optique pour connecter un voisin.. Évalué à 3.
Plus simplement que ça, toute opération a un coût, même faible.
Faire entrer un nouveau client, c'est ouvrir un compte, un dossier client, ajouter de la charge aux outils de surveillance divers (et je ne parle pas de la qualité de la ligne, mais plutôt des services de collection des paiements, des communications, etc.).
Si tu remplaces un client par un autre, ajoute la totalité des opérations de clôture du dossier.
Un client déjà là ne nécessite aucune autre opération que les opérations courantes.
Alors Free serait bien con de se priver de nouveaux clients, mais s'ils sont arrivés jusque là, ils doivent aussi savoir que faire rentrer des clients et en sortir d'autres en même temps, ça rapporte moins que le statut quo.