Je travaille dans une grosse boîte et je peux dire que c'est actuellement le mode de fonctionnement pour ce qui n'est pas du dev (encore que...), on arrive grâce à ce genre de système à avoir des délais délirants.
Par exemple, j'ai créé un nouveau logiciel que je veux mettre en prod. Pour cela j'ai d'abord besoin qu'on m'ouvre les port réseaux. Je fais des tickets de demande pour le réseau, j'essaie de faire un truc intelligent avec un fichier excel. Grave erreur, le ticket m'est renvoyé, trop complexe, le type qui les remplit a un temps max pour faire ce genre de ticket et doit en remplir le plus possible, donc ticket compliqué = refusé. Pas grave, je me démonte pas, je fais plein de petits tickets pour chaque route ce qui moi va me prendre beaucoup de temps. Les tickets sont partis, ouf, plus qu'à installer le logiciel, je crée le ticket pour l'installer. Ah mince il faut créer le ticket pour démarrer le service au boot, pour installer le soft (pas les mêmes équipes évidemment), je suis persévérant je fais mes tickets. Tiens que ce passe-t-il? Un de mes tickets réseau a été refusé, ah oui l'application n'est pas démarrée. Normal, si elle l'était une alarme serait montée car le port serait fermé. Ah en fait le ticket a été clos car sinon ça n'entre pas dans les stats du mec réseau, il faut que j'en recrée un. Tiens mon ticket système a aussi été refusé, j'ai pas coché la bonne case, même si le mec le sait il ne m'appellera pas (ce qui prendrait 2 min) et va rejeter le ticket : et oui, il n'a pas le droit de m'appeler, il ne doit pas passer de temps à autre chose que ces tickets.
Et je passe sur le circuit de validation de tickets et des items de créations non pertinents.
Bref, vous voulez un nouveau soft en prod? 3 semaines de délai.
# Je travaille dans une grosse boîte
Posté par savitzkaia . En réponse au journal ils l'ont voulu, ils l'ont obtenu, et ils l'ont dans le baba.... Évalué à 10.
Je travaille dans une grosse boîte et je peux dire que c'est actuellement le mode de fonctionnement pour ce qui n'est pas du dev (encore que...), on arrive grâce à ce genre de système à avoir des délais délirants.
Par exemple, j'ai créé un nouveau logiciel que je veux mettre en prod. Pour cela j'ai d'abord besoin qu'on m'ouvre les port réseaux. Je fais des tickets de demande pour le réseau, j'essaie de faire un truc intelligent avec un fichier excel. Grave erreur, le ticket m'est renvoyé, trop complexe, le type qui les remplit a un temps max pour faire ce genre de ticket et doit en remplir le plus possible, donc ticket compliqué = refusé. Pas grave, je me démonte pas, je fais plein de petits tickets pour chaque route ce qui moi va me prendre beaucoup de temps. Les tickets sont partis, ouf, plus qu'à installer le logiciel, je crée le ticket pour l'installer. Ah mince il faut créer le ticket pour démarrer le service au boot, pour installer le soft (pas les mêmes équipes évidemment), je suis persévérant je fais mes tickets. Tiens que ce passe-t-il? Un de mes tickets réseau a été refusé, ah oui l'application n'est pas démarrée. Normal, si elle l'était une alarme serait montée car le port serait fermé. Ah en fait le ticket a été clos car sinon ça n'entre pas dans les stats du mec réseau, il faut que j'en recrée un. Tiens mon ticket système a aussi été refusé, j'ai pas coché la bonne case, même si le mec le sait il ne m'appellera pas (ce qui prendrait 2 min) et va rejeter le ticket : et oui, il n'a pas le droit de m'appeler, il ne doit pas passer de temps à autre chose que ces tickets.
Et je passe sur le circuit de validation de tickets et des items de créations non pertinents.
Bref, vous voulez un nouveau soft en prod? 3 semaines de délai.