D'un autre côté, le fait que Microsoft représente 95% des systèmes fait qu'il existe à priori de davantage de Newsgroup Microsoft pouvant t'aider, car davantage de personnes sont potentiellement confronté au problème.
Par contre, il est vrai que la politique support après vente de Microsoft est lamentable, même avec les revendeurs/intégrateurs/société de services qui vendent leurs produits, et ce quel qu'en soit le montant !
Il faut savoir que en tant que revendeur/intégrateur, il n'y a aucun suport de microsoft, si ce n'est un support téléphonique minable, payant par CB avant même la soumission du problème (dans les 40 ou 45 HT si je me rappelle bien).
Je travaillais récemment dans une société de service, et j'ai tenté à 4 ou 5 reprises d'obtenir une solution à des problèmes que je rencontrais dans l'installation/maintenance de solutions Microsoft (il y en avait tout de même pour 15000 à 30000 de licences à chaque fois) en faisant appel au support téléphonique Microsoft, et bien Microsoft n'jamais trouvé la moindre solution à mes problèmes !
Je dis bien jamais, et je me suis même engueulé avec le service Microsoft, car je me faisais trimballé de technicien en technicien, qu'à chaque fois on me redemandait mes coordonnées, la nature de mon problème et autre pour les saisir informatiquement, et qu'à chaque nouvel intervenant, je devais tout redonner. Bref, j'ai perdu 1h30 au téléphone et le prix de l'"intervention", avant de raccrocher à la figure d'un Nième "technicien" , qui alors que j'intervenais sur un serveur TSE en production m'a demandé de le 'rebooter' pour 'voir'... (avec un boot de 30 minutes, j'imaginais bien les 400 employés de l'usine arrêter de bosser une petite heure pour que le technicien Microsoft 'voit')
Bref, le support microsoft est clairement à chier, il est évident qu'il faut chercher des solutions ailleurs.
Je trouve d'ailleurs lamentable que ce soit aux revendeurs/intégrateurs d'assurer le support sur les solutions Microsoft, et de devoir en plus payer pour obtenir une éventuelle aide (engueulade ?) de Microsoft.
Le plus marrant, c'est de se faire rappeller quelques semaines après par le service commercial pour savoir si ils peuvent 'clôturer l'incident'. Il faut savoir qu'ils sont obnubilés par la 'clôture d'incident', beaucoup plus que par le fait de trouver une solution au problème. Et encore, je passe sur le fait que je me sois fait rappelé par un technicien du support Microsoft 15 jours après avoir trouvé une solution tout seul, ce dernier me demandant de faire de nouveaux 'tests'... A l'époque, j'étais encore calme, jeune, et zen : je suis resté poli...
[^] # Re: Questionnaire sur les systèmes d'exploitation
Posté par Spermatozoide . En réponse à la dépêche Questionnaire sur les systèmes d'exploitation. Évalué à 4.
Par contre, il est vrai que la politique support après vente de Microsoft est lamentable, même avec les revendeurs/intégrateurs/société de services qui vendent leurs produits, et ce quel qu'en soit le montant !
Il faut savoir que en tant que revendeur/intégrateur, il n'y a aucun suport de microsoft, si ce n'est un support téléphonique minable, payant par CB avant même la soumission du problème (dans les 40 ou 45 HT si je me rappelle bien).
Pour les plus courageux/fous, il existe un "Support Microsoft Professional" http://www.microsoft.com/france/support/ascent/contrat/default.asp?(...) dont je vous laisse apprécier les termes.
Je travaillais récemment dans une société de service, et j'ai tenté à 4 ou 5 reprises d'obtenir une solution à des problèmes que je rencontrais dans l'installation/maintenance de solutions Microsoft (il y en avait tout de même pour 15000 à 30000 de licences à chaque fois) en faisant appel au support téléphonique Microsoft, et bien Microsoft n'jamais trouvé la moindre solution à mes problèmes !
Je dis bien jamais, et je me suis même engueulé avec le service Microsoft, car je me faisais trimballé de technicien en technicien, qu'à chaque fois on me redemandait mes coordonnées, la nature de mon problème et autre pour les saisir informatiquement, et qu'à chaque nouvel intervenant, je devais tout redonner. Bref, j'ai perdu 1h30 au téléphone et le prix de l'"intervention", avant de raccrocher à la figure d'un Nième "technicien" , qui alors que j'intervenais sur un serveur TSE en production m'a demandé de le 'rebooter' pour 'voir'... (avec un boot de 30 minutes, j'imaginais bien les 400 employés de l'usine arrêter de bosser une petite heure pour que le technicien Microsoft 'voit')
Bref, le support microsoft est clairement à chier, il est évident qu'il faut chercher des solutions ailleurs.
Je trouve d'ailleurs lamentable que ce soit aux revendeurs/intégrateurs d'assurer le support sur les solutions Microsoft, et de devoir en plus payer pour obtenir une éventuelle aide (engueulade ?) de Microsoft.
Le plus marrant, c'est de se faire rappeller quelques semaines après par le service commercial pour savoir si ils peuvent 'clôturer l'incident'. Il faut savoir qu'ils sont obnubilés par la 'clôture d'incident', beaucoup plus que par le fait de trouver une solution au problème. Et encore, je passe sur le fait que je me sois fait rappelé par un technicien du support Microsoft 15 jours après avoir trouvé une solution tout seul, ce dernier me demandant de faire de nouveaux 'tests'... A l'époque, j'étais encore calme, jeune, et zen : je suis resté poli...