Re: no comment

Contester un paiement, c'est facile. Mais contester une partie d'un paiement, c'est infaisable. Le coup des options payantes est tout à fait pertinent, imaginons un fournisseur de téléphonie mobile qui t'abonne d'office à un service de nouvelles sportives par SMS, gratuit le premier mois. Tu ne l'as jamais demandé, mais lui considère que tu y as souscris, même si c'est faux, c'est ce qu'ils ont noté dans leur base de données. Souscrire ainsi un client à un service sans qu'il l'ait demandé, c'est parfaitement interdit, mais c'est fait et c'est comme ça, libre à toi de les attaquer en justice si tu as le temps.

Toujours est-il qu'après un mois, il va commencer à majorer ta facture coût de ce service. Deux possibilités :

• si tu paies par un moyen à ton initiative, chèque ou virement, tu peux leur écrire pour contester la facture, et leur régler ce que tu leur dois vraiment, donc minoré du coût de ce service non demandé ; à ce moment, le fournisseur aura le choix entre :
  • considérer cela comme un défaut de paiement, suspendre l'abonnement, lancer une procédure de recouvrement de créance et perdre un client ;
  • accepter de retirer l'abonnement au service non demandé et conserver un client ;
• si tu paies par prélèvement, ils auront déjà prélevé le montant indûment majoré, ce qui ne laisse que deux options :
  • annuler le prélèvement, et se retrouver en défaut de paiement intégral pour ce mois, avec le fournisseur qui déclenchera alors probablement une suspension d'abonnement et une procédure de recouvrement de créance, puisque quand un client ne paie pas du tout, il n'y a rien à perdre ;
  • écrire au fournisseur pour lui demander un remboursement de la somme indûment prélevée, et espérer...