Je vais faire le fanboy susceptible, mais il se trouve que je lis un grand nombre de notifications de notre bugzilla et c'est tout simplement faux de le présenter comme ça. On n'est pas fous, si on rembarre ceux qui prennent le temps de signaler des bugs, on n'aura plus connaissance des bugs à l'avenir et la qualité en pâtira.
Ok, mais les intervenants sont nombreux, et ils n'ont pas tous ni la patience nécessaire ni la compétence pour essayer comprendre le problème et de résoudre le bug.
Le peu de fois j'avoue, pas plus de 3 ou 4, que j'ai soumis un bug sur bugzilla, ça a été à peu près aussi agréable que de s'enfoncer des allumettes sous les ongles. J'ai le souvenir d'échanges interminables et inconstructifs où les interlocuteurs, la plupart incompétents sur le sujet, tentent de te faire comprendre que soit 1/ tu ne sais pas te servir de l'outil soit 2/ tu n'as pas compris, le bug n'en est pas un, c'est juste comme ça. S'il s'avère que 1/ et 2/ ne sont pas vérifiés, alors les interlocuteurs échangent entre eux comme si tu n'étais pas là, et, longtemps après, le bug est résolu, ou corrigé dans la nouvelle version.
Sur le forum français, il est vrai que l'accueil est le plus souvent chaleureux et convivial et on essaie avant tout d'aider, parfois maladroitement.
Sur le forum anglo-saxon, il en a va autrement. Certains individus ont les chevilles très enflées, et vont essayer de te faire comprendre que certainement tu es dans le cas 1/ ou 2/ déjà cités. Ces individus peu agréables sont aussi ceux qui sont le plus actifs et les plus efficaces, mais communiquer avec eux c'est là encore comme de se fouetter avec des orties.
Ce n'est que mon propre ressenti, je n'ai pas de statistiques à donner (et je ne vois d'ailleurs pas comment j'en donnerai).
Peut-être que 17000 bugs lus plus tard, je serais moi même agacé et susceptible.
[^] # Re: communication breakdown
Posté par Ant . En réponse à la dépêche Mageia propose un concours artistique pour sa version 6. Évalué à 2.
Ok, mais les intervenants sont nombreux, et ils n'ont pas tous ni la patience nécessaire ni la compétence pour essayer comprendre le problème et de résoudre le bug.
Le peu de fois j'avoue, pas plus de 3 ou 4, que j'ai soumis un bug sur bugzilla, ça a été à peu près aussi agréable que de s'enfoncer des allumettes sous les ongles. J'ai le souvenir d'échanges interminables et inconstructifs où les interlocuteurs, la plupart incompétents sur le sujet, tentent de te faire comprendre que soit 1/ tu ne sais pas te servir de l'outil soit 2/ tu n'as pas compris, le bug n'en est pas un, c'est juste comme ça. S'il s'avère que 1/ et 2/ ne sont pas vérifiés, alors les interlocuteurs échangent entre eux comme si tu n'étais pas là, et, longtemps après, le bug est résolu, ou corrigé dans la nouvelle version.
Sur le forum français, il est vrai que l'accueil est le plus souvent chaleureux et convivial et on essaie avant tout d'aider, parfois maladroitement.
Sur le forum anglo-saxon, il en a va autrement. Certains individus ont les chevilles très enflées, et vont essayer de te faire comprendre que certainement tu es dans le cas 1/ ou 2/ déjà cités. Ces individus peu agréables sont aussi ceux qui sont le plus actifs et les plus efficaces, mais communiquer avec eux c'est là encore comme de se fouetter avec des orties.
Ce n'est que mon propre ressenti, je n'ai pas de statistiques à donner (et je ne vois d'ailleurs pas comment j'en donnerai).
Peut-être que 17000 bugs lus plus tard, je serais moi même agacé et susceptible.