C'est avec la plus grande attention que j'ai pris connaissance de votre courrier au sujet du dossier de votre ami Luc.
Les batteries de ce modèle de portable ont été fabriquées en une seule fois, et même si bon nombre de ces batteries n'ont pas été utilisées, elles ont subies l'usure du temps.
Cette situation a entraîné de nombreux échanges avec le fabricant sans qu'aucune solution satisfaisante n'ait été trouvée à ce jour. Bien conscient des désagréments rencontrés, nous restons ouvert à toute proposition que vous pourriez nous faire pour trouver une issue au dossier de Luc.
N'hésitez pas à revenir vers moi, nous étudierons toutes demandes que vous pourriez nous faire.
Je reste à votre entière disposition,
Cordialement,
Le Service Médiation
Et voici ma réponse :
Bonjour Médiateur LDLC,
Merci pour votre réponse.
Depuis quand êtes-vous au courant de ce problème de batteries ?
Pourquoi proposez-vous toujours cet ordinateur à la vente ?
Luk avait-il seulement une chance de recevoir l’un de ces ordinateurs pouvant réellement fonctionner sur batterie ?
Je suis par ailleurs de tout cœur avec vous vis-à-vis du fabricant.
Mais à Luc, j’aurai difficile à expliquer la pertinence ici de ma compassion à votre égard.
Cet ordinateur est estampillé LDLC. Pour l’acheteur, le fait qu’il provienne de chez Xxxxx avec lequel vous auriez un contentieux est votre problème, pas le sien.
Voici les caractéristiques importantes de l’ordinateur (LDLC Mercure ML1-C1-4-S1) que j’ai conseillé à Luc (en fonction de ses besoins) :
Écran : LED 11,6" (entre 11" et 16")
Dimensions : ultraportable (si possible)
Résolution : ×ばつ768 (minimum)
CPU* Single Thread Rating : 943 (minimum 500)
CPU* Mark : 1738 (minimum 1000)
CPU* Physical Cores : 2
Mémoire vive : 4 Gio (minimum 4 Gio)
Mémoire de masse : 120 Go SSD (minimum SSD 100 Go ou HD 500 Go)
Webcam : 1,0 Mégapixels (minimum 1 MPx)
OS : sans (si possible)
Clavier : Fr (belge si possible)
Batterie : 4,5 heures (minimum 4)
Prix : ± 300 € (maximum 350 €)
Ce que j’imagine comme issues possibles au dossier de Luc :
a) LDLC rembourse intégralement l’argent versé par Luc à LDLC dans le cadre de cet achat.
a+) un avoir de 10 € pour dédommagement du temps perdu, des frais supplémentaires et du stress.
b) LDLC trouve une batterie qui fonctionne pour cet ordinateur, vérifie qu’elle fonctionne bien et envoi le tout à Luc le plus rapidement possible.
b+) une housse ou un avoir de 10 € pour dédommagement...
c) LDLC identifie un autre ordinateur qui répond aux critères ci-dessus et le propose avec une réduction, d’autant plus si le prix est plus élevé. Luc pourras alors accepter ou préférer l’option a).
Dans ce cas-ci, du fait que c’est bien LDLC qui ne parviendrait pas à honorer l’acte de vente en fournissant l’objet convenu, l’offre d’un avoir serait perçus comme injuste dans la mesure où nous n’avons pas identifié d’alternative crédible à cet ordinateur parmi les autres ordinateurs proposés pour ce prix-là.
Quelques pistes :
Pour la batterie, il est techniquement possible de remplacer les cellules (généralement 18650). Des techniciens LDLC peuvent-ils faire cela ? Ou une équipe du côté de Xxxxx ?
# Réponse du médiateur LDLC
Posté par Space_e_man (site web personnel) . En réponse au journal Coup de gueule : lettre ouverte à LDLC. Évalué à 2.
(anonymisé)
Et voici ma réponse :
Bonjour Médiateur LDLC,
Merci pour votre réponse.
Depuis quand êtes-vous au courant de ce problème de batteries ?
Pourquoi proposez-vous toujours cet ordinateur à la vente ?
Luk avait-il seulement une chance de recevoir l’un de ces ordinateurs pouvant réellement fonctionner sur batterie ?
Je suis par ailleurs de tout cœur avec vous vis-à-vis du fabricant.
Mais à Luc, j’aurai difficile à expliquer la pertinence ici de ma compassion à votre égard.
Cet ordinateur est estampillé LDLC. Pour l’acheteur, le fait qu’il provienne de chez Xxxxx avec lequel vous auriez un contentieux est votre problème, pas le sien.
Voici les caractéristiques importantes de l’ordinateur (LDLC Mercure ML1-C1-4-S1) que j’ai conseillé à Luc (en fonction de ses besoins) :
Écran : LED 11,6" (entre 11" et 16")
Dimensions : ultraportable (si possible)
Résolution : ×ばつ768 (minimum)
CPU* Single Thread Rating : 943 (minimum 500)
CPU* Mark : 1738 (minimum 1000)
CPU* Physical Cores : 2
Mémoire vive : 4 Gio (minimum 4 Gio)
Mémoire de masse : 120 Go SSD (minimum SSD 100 Go ou HD 500 Go)
Webcam : 1,0 Mégapixels (minimum 1 MPx)
OS : sans (si possible)
Clavier : Fr (belge si possible)
Batterie : 4,5 heures (minimum 4)
Prix : ± 300 € (maximum 350 €)
CPU* : http://www.cpubenchmark.net/cpu.php?cpu=Intel+Celeron+1037U+%40+1.80GHz&id=1988
Ce que j’imagine comme issues possibles au dossier de Luc :
a) LDLC rembourse intégralement l’argent versé par Luc à LDLC dans le cadre de cet achat.
a+) un avoir de 10 € pour dédommagement du temps perdu, des frais supplémentaires et du stress.
b) LDLC trouve une batterie qui fonctionne pour cet ordinateur, vérifie qu’elle fonctionne bien et envoi le tout à Luc le plus rapidement possible.
b+) une housse ou un avoir de 10 € pour dédommagement...
c) LDLC identifie un autre ordinateur qui répond aux critères ci-dessus et le propose avec une réduction, d’autant plus si le prix est plus élevé. Luc pourras alors accepter ou préférer l’option a).
Dans ce cas-ci, du fait que c’est bien LDLC qui ne parviendrait pas à honorer l’acte de vente en fournissant l’objet convenu, l’offre d’un avoir serait perçus comme injuste dans la mesure où nous n’avons pas identifié d’alternative crédible à cet ordinateur parmi les autres ordinateurs proposés pour ce prix-là.
Quelques pistes :
Pour la batterie, il est techniquement possible de remplacer les cellules (généralement 18650). Des techniciens LDLC peuvent-ils faire cela ? Ou une équipe du côté de Xxxxx ?
Des batteries sont sur le marché :
xxxx
Je reste à votre disposition,
Cordialement,
S.