J'ai eu le même problème (à peu de chose près) avec un autre modèle de Mercure. Au passage le service technique a mis de semaines à me signaler sa réception et sitôt clôturé le dossier. On m'a dit d'absolument renvoyer tout le pc et pas juste la batterie pour pouvoir testé si c’était pas autre partie électronique qui posait le problème et le réparer. Puis j'ai reçu un avoir avec 40 euro de moins que le prix payé. J'ai appeler pour en recevoir un nouveau (que je vais recevoir).
Si ce problème est un problème présent sur tout les Mercures on devrait pouvoir demander un vrai remboursement complet et pas juste un avoir avec 40 euro en moins.
Si j'ai le problème avec le pc qu'ils m'envoient je te contacterais pour que l'on ait plus de poids que individuellement.
# Même problème
Posté par astyan . En réponse au journal Coup de gueule : lettre ouverte à LDLC. Évalué à 7. Dernière modification le 06 décembre 2015 à 20:52.
J'ai eu le même problème (à peu de chose près) avec un autre modèle de Mercure. Au passage le service technique a mis de semaines à me signaler sa réception et sitôt clôturé le dossier. On m'a dit d'absolument renvoyer tout le pc et pas juste la batterie pour pouvoir testé si c’était pas autre partie électronique qui posait le problème et le réparer. Puis j'ai reçu un avoir avec 40 euro de moins que le prix payé. J'ai appeler pour en recevoir un nouveau (que je vais recevoir).
Si ce problème est un problème présent sur tout les Mercures on devrait pouvoir demander un vrai remboursement complet et pas juste un avoir avec 40 euro en moins.
Si j'ai le problème avec le pc qu'ils m'envoient je te contacterais pour que l'on ait plus de poids que individuellement.