C'est un grand classique (vécu perso 2x et dans mon entourage 1x).
Tu signales un problème (genre perte de synchro ADSL) à ton opérateur (Free). Déplacement du tech itinérant Free obligatoire pour vérifier que tu n'es pas le boulet qui à débranché la prise. Vérif faite, "test de position", c'est à dire que Free vérifie ses équipements au niveau du NRA. A ce stade, si rien n'est imputable à Free, alors il y a ouverture d'un ticket "GAMOT", en gros Free signale le problème à Orange en disant "on a vérifié, c'est pas nous..."
Dans les 2h qui suivent l'ouverture du ticket, Orange répond "RAS chez nous" (STT : signalement transmis à tort).. Rien que le délai laisse rêveur, malheureusement pas parce qu'ils sont très rapides à intervenir, juste parce qu'Orange clôture(ait?) automatiquement la première demande et s'en tape.
Redéplacement du technicien itinérant Free.
Moi : "vous êtes déjà venu...".
Tech : "je sais, je n'ai pas le choix..."
Réouverture du ticket : Orange recloture, donc suite logique : "l'expertise de ligne" : les deux tech remontent ensemble l'installation pour un contradictoire et déceler le problème. Ils finissent chez moi quand ça remarche.
Moi : "Alors d'où venait le problème ?"
Tech Orange : "Gniiiiii c'était la ligne un peu plus bas dans le quartier" (sous la responsabilité d'Orange donc)
Tech Free : "oui c'était complètement pourri..."
[^] # Re: ex-Free
Posté par Janfi . En réponse au journal Free Mobile: C'est quoi leur projet?. Évalué à 10.
C'est un grand classique (vécu perso 2x et dans mon entourage 1x).
Tu signales un problème (genre perte de synchro ADSL) à ton opérateur (Free). Déplacement du tech itinérant Free obligatoire pour vérifier que tu n'es pas le boulet qui à débranché la prise. Vérif faite, "test de position", c'est à dire que Free vérifie ses équipements au niveau du NRA. A ce stade, si rien n'est imputable à Free, alors il y a ouverture d'un ticket "GAMOT", en gros Free signale le problème à Orange en disant "on a vérifié, c'est pas nous..."
Dans les 2h qui suivent l'ouverture du ticket, Orange répond "RAS chez nous" (STT : signalement transmis à tort).. Rien que le délai laisse rêveur, malheureusement pas parce qu'ils sont très rapides à intervenir, juste parce qu'Orange clôture(ait?) automatiquement la première demande et s'en tape.
Redéplacement du technicien itinérant Free.
Moi : "vous êtes déjà venu...".
Tech : "je sais, je n'ai pas le choix..."
Réouverture du ticket : Orange recloture, donc suite logique : "l'expertise de ligne" : les deux tech remontent ensemble l'installation pour un contradictoire et déceler le problème. Ils finissent chez moi quand ça remarche.
Moi : "Alors d'où venait le problème ?"
Tech Orange : "Gniiiiii c'était la ligne un peu plus bas dans le quartier" (sous la responsabilité d'Orange donc)
Tech Free : "oui c'était complètement pourri..."
CQFD.