J'ai un problème étrange avec Free : j'ai depuis peu un téléphone 4G (un Archos 50 Diamond). La 4G a été activée automatiquement dès l'insertion de la carte SIM. Et puis, du jours au lendemain, impossible de se connecter en 4G, que de la 3G, et le roaming Orange qui va avec. Pourtant, le téléphone voit les réseaux 4G, et que je force Free 4G, je suis connecté en 3G. Je précise que je suis dans une grande ville où le réseau 4G Free est correct, je n'avais aucun souci de connexion avant. De plus, recherche de réseau rame à mort (jusqu'à 2 minutes), ainsi que l'enregistrement sur le réseau (en manuel ou en automatique).
Afin de savoir d'où vient le problème (téléphone, SIM ou opérateur), J'ai utilisé la SIM d'un copain sur mon téléphone et la sienne (autre opérateur) sur le mien. Bilan :
Ma SIM Free sur un autre téléphone est en 4G
Une SIM Orange sur mon téléphone est en 4G
On est d'accord que cela exclut et la SIM et le téléphone des fautifs, non ?
Appel au support Free : la lose. Un premier appel ou la personne d'en face a refusé de sortir de sa zone de confort et m'a simplement répondu "oui" quand je lui ai demandé s'il fallait que je change d'opérateur si je voulais la 4G. Un deuxième appel un peu plus productif où on m'a conseillé de forcer la 2G (!) et de passer un max d'appel et de SMS pendant une heure avant de retenter une connexion 4G. Si ça ne marchait pas, je devrait rappeler afin qu'un ticket d'incident soit ouvert. Évidemment, ça n'a pas marché, je vais rappeler.
Quelques investigations m'ont amenées à découvrir que cela arrivait à d'autres, notamment sur certains modèles d'Iphone, et que cela venait bien d'un réglage des antennes par les techos de Free. Après appel, menace de résiliation et ouverture de ticket d'incident, tout semblait renter dans l'ordre.
Je vais donc retenter un appel au support Free, mais dites-moi, qu'en pensez-vous ? Et pas de blabla genre "as-tu bien pensé à vérifier ce réglage, ou celui-ci", on est sur dlfp, respectons-nous. Avant y'avait de la 4G, maintenant y'en a plus, sans modif de conf, c'est tout.
# Ça tombe bien que tu en parles
Posté par ianux (site web personnel, Mastodon) . En réponse au journal Free Mobile: C'est quoi leur projet?. Évalué à 4.
J'ai un problème étrange avec Free : j'ai depuis peu un téléphone 4G (un Archos 50 Diamond). La 4G a été activée automatiquement dès l'insertion de la carte SIM. Et puis, du jours au lendemain, impossible de se connecter en 4G, que de la 3G, et le roaming Orange qui va avec. Pourtant, le téléphone voit les réseaux 4G, et que je force Free 4G, je suis connecté en 3G. Je précise que je suis dans une grande ville où le réseau 4G Free est correct, je n'avais aucun souci de connexion avant. De plus, recherche de réseau rame à mort (jusqu'à 2 minutes), ainsi que l'enregistrement sur le réseau (en manuel ou en automatique).
Afin de savoir d'où vient le problème (téléphone, SIM ou opérateur), J'ai utilisé la SIM d'un copain sur mon téléphone et la sienne (autre opérateur) sur le mien. Bilan :
On est d'accord que cela exclut et la SIM et le téléphone des fautifs, non ?
Appel au support Free : la lose. Un premier appel ou la personne d'en face a refusé de sortir de sa zone de confort et m'a simplement répondu "oui" quand je lui ai demandé s'il fallait que je change d'opérateur si je voulais la 4G. Un deuxième appel un peu plus productif où on m'a conseillé de forcer la 2G (!) et de passer un max d'appel et de SMS pendant une heure avant de retenter une connexion 4G. Si ça ne marchait pas, je devrait rappeler afin qu'un ticket d'incident soit ouvert. Évidemment, ça n'a pas marché, je vais rappeler.
Quelques investigations m'ont amenées à découvrir que cela arrivait à d'autres, notamment sur certains modèles d'Iphone, et que cela venait bien d'un réglage des antennes par les techos de Free. Après appel, menace de résiliation et ouverture de ticket d'incident, tout semblait renter dans l'ordre.
Je vais donc retenter un appel au support Free, mais dites-moi, qu'en pensez-vous ? Et pas de blabla genre "as-tu bien pensé à vérifier ce réglage, ou celui-ci", on est sur dlfp, respectons-nous. Avant y'avait de la 4G, maintenant y'en a plus, sans modif de conf, c'est tout.