On sait qu'en Informatique, on est connecté. On a pleins de canaux qui nous permettent d'être joint. Lorsqu'on bosse, on a les mails, twitter, irc ou les messageries instantanées, la pause au café, le boss qui passe la tête dans l'open space, etc, etc.. On peut choisir de tout faire immédiatement, mais l'explosion guette vite: il y a plus de requêtes par jour que de temps pour les mener à bien. On peut dire merde à tout le monde, mais d'un point de vue professionnel, ça passe assez mal.
Actuellement, je vis avec un petit fichier texte TODO qui peine à vivre car il souffre d'obésité maladive dûe à toutes ces requêtes incessantes, d'où mon idée de passer à des solutions professionnelles de TODO list :)
Pour moi, un système de ticketing devrait être adapté pour gérer toutes ces requêtes.
En gros un ticket c'est une requêtes qui t'es adressée, quelq'un a renseigné ton nom ou le nom de ton département dans son ticket, il y a une description du problème, éventuellement une date d'échéance, un degré d'urgence et toute autre info utile.
Quand quelqu'un a remplis un ticket qui te concerne tu le vois apparaître dans ta propre liste de tickets. Quand tu prends en charge le ticket tu peux l'indiquer et le créateur en sera averti, pareil quand la tâche est accomplie.
Si quelqu'un te parle d'un truc à la machine à café, tu l'écoutes et tu lui dis de bien penser à faire un ticket.
Par contre, pour le côté Web je pense que tu n'y échapperas pas. Moi je connais GLPI, mais il fait plein d'autres choses et il doit y avoir plus simple.
# Système de ticketing
Posté par j_m . En réponse au journal Comment vivre sans TODO list?. Évalué à 5.
Pour moi, un système de ticketing devrait être adapté pour gérer toutes ces requêtes.
En gros un ticket c'est une requêtes qui t'es adressée, quelq'un a renseigné ton nom ou le nom de ton département dans son ticket, il y a une description du problème, éventuellement une date d'échéance, un degré d'urgence et toute autre info utile.
Quand quelqu'un a remplis un ticket qui te concerne tu le vois apparaître dans ta propre liste de tickets. Quand tu prends en charge le ticket tu peux l'indiquer et le créateur en sera averti, pareil quand la tâche est accomplie.
Si quelqu'un te parle d'un truc à la machine à café, tu l'écoutes et tu lui dis de bien penser à faire un ticket.
Par contre, pour le côté Web je pense que tu n'y échapperas pas. Moi je connais GLPI, mais il fait plein d'autres choses et il doit y avoir plus simple.