Quand on assure un service en contact avec le public, l'impact du collègue défectueux peut être désastreux.
Je ne citerai pas de nom, mais je connais une boite qui a fait virer (oui oui virer, mis dehors) leur contact chez une autre boite, leur fournisseur, alors qu'ils représentaient quelque chose comme 0.1% du CA. Pourquoi? Ils ont commencé à se plaindre des délais de réponse, puis de la pertinence des réponses (genre "mais putain est-ce que t'as lu la question?!?"), et un jour, est arrivé ce qui devait arriver: ils ont tout envoyé en copie à un mec haut placé dans la boite fournisseur.
Le reste n'a pas traîné: descente en flamme du service, le mec a été viré et son chef relégué pour manque de suivi.
C'est possible, ça, dans l'administration? Et bien non, je ne crois pas.
Du coup c'est de là que vient la séparation public-privé: quand on tombe sur un con dans le public, on est subitement atteint d'un désespérant sentiment d'impuissance, et on sait que ses conneries seront sans conséquences pour lui.
C'est dommage que les autres pâtissent de la mauvaise image en même temps, mais si on propose des évaluations avec possibles sanctions et la fin de l'emploi garanti, ils vont finalement se battre bec et ongles pour défendre leurs camarades défectueux!
[^] # Re: Ouf, la France n'est pas touchée par la faille !
Posté par Maclag . En réponse au journal Les Pays-Bas inventent le DDOS sur les services administratifs. Évalué à 6.
Quand on assure un service en contact avec le public, l'impact du collègue défectueux peut être désastreux.
Je ne citerai pas de nom, mais je connais une boite qui a fait virer (oui oui virer, mis dehors) leur contact chez une autre boite, leur fournisseur, alors qu'ils représentaient quelque chose comme 0.1% du CA. Pourquoi? Ils ont commencé à se plaindre des délais de réponse, puis de la pertinence des réponses (genre "mais putain est-ce que t'as lu la question?!?"), et un jour, est arrivé ce qui devait arriver: ils ont tout envoyé en copie à un mec haut placé dans la boite fournisseur.
Le reste n'a pas traîné: descente en flamme du service, le mec a été viré et son chef relégué pour manque de suivi.
C'est possible, ça, dans l'administration? Et bien non, je ne crois pas.
Du coup c'est de là que vient la séparation public-privé: quand on tombe sur un con dans le public, on est subitement atteint d'un désespérant sentiment d'impuissance, et on sait que ses conneries seront sans conséquences pour lui.
C'est dommage que les autres pâtissent de la mauvaise image en même temps, mais si on propose des évaluations avec possibles sanctions et la fin de l'emploi garanti, ils vont finalement se battre bec et ongles pour défendre leurs camarades défectueux!