Pour avoir eu la chance d'en tester plusieurs, voilà ce que j'en pense:
France: système sclérosé, embourbé dans une certaine paperasse le plus souvent inutile, aucun ou très peu d'échange d'informations entre services, rapport effort des employés / service rendu faible
Singapour: Tout est centralisé. Alors chez nous apparemment, ça ne plaît pas ça, hein! Trop dangereux, tu imagines si quelqu'un craque la base de données il sait tout sur toi. Alors qu'aujourd'hui il doit craquer 13 bases différentes... ah non, une seule parce qu'il ne cherche pas tout sur toi, maintenue au top par un Celeron et un technicien qui a 2h par semaine à consacrer au serveur.
Administration très très hautement automatisée et numérisée. Quasi aucun formulaire, énormément de services disponibles directement en ligne.
Quand vous avez rendez-vous pour déposer un dossier. D'abord il y a un accueil avec des gens qui vérifient que votre dossier semble "complet" sans le lire (liste des docs), et comme tout est encore une fois automatisé, vous scannez la convoc' devant un ordi à l'entrée, et il vous arrange un créneau plus tôt que l'heure de RdV si disponible.
Au guichet, c'est sourire, et rapidité. Les agents sont évalués (en fait, je crois que beaucoup de services sont privatisés et ont l'État pour client).
Je ne vais pas vous le cacher: l'administration de Singapour est pour moi un modèle du genre!
Alors pendant le "choc de simplification", ce que j'aimerais voir, c'est un vaste programme de centralisation des données mené par des gens qui s'y connaissent un minimum et pas le pote du cousin du ministre ; une automatisation partout là où c'est possible (à quoi bon envoyer un courrier à des gens pour leur demander de venir remplir un formulaire dont 90% des cases sont les mêmes que les 12 formulaires des autres admins??)
Ça simplifiera le rôle des employés, qui pourront se remettre au service du citoyen et pas des tâches stupides, ça réduira les erreurs, les oublis et les fraudes, et mieux que tout ça coûtera beaucoup moins cher!!
Ah, pour anecdote:
Chine: En progression, mais ça ressemble un peu à la France, avec en plus un je-m'en-foutisme flagrant dans certaines administrations. Il reste des cas "pas prévus" par le système qui s'arrangent encore avec transmission d'enveloppe sous la table.
Canada (suis en train de faire un dossier pour là-bas à cause de ma boite): ça ressemble énormément à la France, avec des administrations embourbées, des employés parfois hostiles, et une quantité de paperasse telle que tu peux être certain que la plupart des infos ne seront jamais utilisées (d'où l'intérêt de les demander... plusieurs fois!)
# Comparatif de systèmes administratifs
Posté par Maclag . En réponse au journal Les Pays-Bas inventent le DDOS sur les services administratifs. Évalué à 10.
Pour avoir eu la chance d'en tester plusieurs, voilà ce que j'en pense:
France: système sclérosé, embourbé dans une certaine paperasse le plus souvent inutile, aucun ou très peu d'échange d'informations entre services, rapport effort des employés / service rendu faible
Singapour: Tout est centralisé. Alors chez nous apparemment, ça ne plaît pas ça, hein! Trop dangereux, tu imagines si quelqu'un craque la base de données il sait tout sur toi. Alors qu'aujourd'hui il doit craquer 13 bases différentes... ah non, une seule parce qu'il ne cherche pas tout sur toi, maintenue au top par un Celeron et un technicien qui a 2h par semaine à consacrer au serveur.
Administration très très hautement automatisée et numérisée. Quasi aucun formulaire, énormément de services disponibles directement en ligne.
Quand vous avez rendez-vous pour déposer un dossier. D'abord il y a un accueil avec des gens qui vérifient que votre dossier semble "complet" sans le lire (liste des docs), et comme tout est encore une fois automatisé, vous scannez la convoc' devant un ordi à l'entrée, et il vous arrange un créneau plus tôt que l'heure de RdV si disponible.
Au guichet, c'est sourire, et rapidité. Les agents sont évalués (en fait, je crois que beaucoup de services sont privatisés et ont l'État pour client).
Je ne vais pas vous le cacher: l'administration de Singapour est pour moi un modèle du genre!
Alors pendant le "choc de simplification", ce que j'aimerais voir, c'est un vaste programme de centralisation des données mené par des gens qui s'y connaissent un minimum et pas le pote du cousin du ministre ; une automatisation partout là où c'est possible (à quoi bon envoyer un courrier à des gens pour leur demander de venir remplir un formulaire dont 90% des cases sont les mêmes que les 12 formulaires des autres admins??)
Ça simplifiera le rôle des employés, qui pourront se remettre au service du citoyen et pas des tâches stupides, ça réduira les erreurs, les oublis et les fraudes, et mieux que tout ça coûtera beaucoup moins cher!!
Ah, pour anecdote:
Chine: En progression, mais ça ressemble un peu à la France, avec en plus un je-m'en-foutisme flagrant dans certaines administrations. Il reste des cas "pas prévus" par le système qui s'arrangent encore avec transmission d'enveloppe sous la table.
Canada (suis en train de faire un dossier pour là-bas à cause de ma boite): ça ressemble énormément à la France, avec des administrations embourbées, des employés parfois hostiles, et une quantité de paperasse telle que tu peux être certain que la plupart des infos ne seront jamais utilisées (d'où l'intérêt de les demander... plusieurs fois!)