Donc dans ces cas là, s'il y a erreur, c'est plutôt mon problème
C'est quand même aussi un peu le problème de ta banque. Ils ont tout intérêt à ce que les sioux arrivent sur ton compte (donc sur le leur).
Mais ce n'est pas ma banque qui demande et utilise le RIB, c'est le (futur) payeur.
Les banques imposent des procédures assez lourdes, seulement par principe j'ai l'impression, j'en ai eu un exemple récemment. [...] Comme quoi, quand ils veulent ils peuvent et des fois ils te font chier pour des raisons indéterminées...
Si ce n'était que le cas des banques... Malheureusement c'est le cas de toutes les administrations en France, qu'elles soient publiques ou privées. Ça me rend dingue 9 fois sur 10, ce besoin d'emmerder le monde parce qu'on en a la possibilité, le pouvoir, sans se rendre compte qu'on se complique son propre travail. Typiquement :
1. A : Je voudrais x.
2. B : Pas possible de faire ça comme ça ! Il faut que vous reveniez avec les papiers P1, P2, et P3. Et une fois que vous nous aurez fourni ça, comptez 10 jours de délai.
3. A (une semaine plus tard, le temps d'obtenir P1, P2 et P3) : c'est pour avoir x, je vous ai apporté P1, P2 et P3 comme votre collègue me l'a indiqué.
4. B' (différent) : Ah mais non, il ne vous a pas indiqué ça, môssieur ! Il faut bien P1, mais il faut P4 et P5 et pas P2 et P3, qu'est-ce que vous voulez qu'on fasse de P2 et P3 !
5. A (véner car au bout d'une semaine, s'est aperçu que P4 n'existe plus depuis 3 ans) : dites donc, le papier que vous m'avez demandé, vous savez qu'il n'existe pas ?
6. B' : Mais enfin, môssieur, bien sûr que si, ça existe.
7. A (hurlant) Je veux voir votre chef ou sinon, je vous fais bouffer vos papiers !
8. C (chef) : bonjour, je vais voir ce que je peux faire, laissez-moi regarder ça... Ah pas de problème, je vous fais ça de suite... non, les papiers ce n'est pas la peine... voilà, c'est fait.
9. A Euh... déjà ? Heu... merci.
Au final, non seulement le client/usager s'est énervé, a perdu beaucoup de temps et d'énergie par la volonté de casser les couilles de l'employé. Mais les employés aussi ont perdu du temps et de l'énergie à traiter longuement et plusieurs fois la demande. Et l'ambiance, la relation employés/client s'est dégradée pour les prochaines fois, ce qui provoquera des accès d'agressivité de la part des clients. C'est aberrant alors qu'il était suffisant de passer de l'étape 1 aux étapes 8/9 pour que tout le monde gagne du temps et soit content.
[^] # Re: FIA-net ?
Posté par gnx . En réponse au journal DHL épinglé par la CNIL. Évalué à 4.
Mais ce n'est pas ma banque qui demande et utilise le RIB, c'est le (futur) payeur.
Si ce n'était que le cas des banques... Malheureusement c'est le cas de toutes les administrations en France, qu'elles soient publiques ou privées. Ça me rend dingue 9 fois sur 10, ce besoin d'emmerder le monde parce qu'on en a la possibilité, le pouvoir, sans se rendre compte qu'on se complique son propre travail. Typiquement :
1. A : Je voudrais x.
2. B : Pas possible de faire ça comme ça ! Il faut que vous reveniez avec les papiers P1, P2, et P3. Et une fois que vous nous aurez fourni ça, comptez 10 jours de délai.
3. A (une semaine plus tard, le temps d'obtenir P1, P2 et P3) : c'est pour avoir x, je vous ai apporté P1, P2 et P3 comme votre collègue me l'a indiqué.
4. B' (différent) : Ah mais non, il ne vous a pas indiqué ça, môssieur ! Il faut bien P1, mais il faut P4 et P5 et pas P2 et P3, qu'est-ce que vous voulez qu'on fasse de P2 et P3 !
5. A (véner car au bout d'une semaine, s'est aperçu que P4 n'existe plus depuis 3 ans) : dites donc, le papier que vous m'avez demandé, vous savez qu'il n'existe pas ?
6. B' : Mais enfin, môssieur, bien sûr que si, ça existe.
7. A (hurlant) Je veux voir votre chef ou sinon, je vous fais bouffer vos papiers !
8. C (chef) : bonjour, je vais voir ce que je peux faire, laissez-moi regarder ça... Ah pas de problème, je vous fais ça de suite... non, les papiers ce n'est pas la peine... voilà, c'est fait.
9. A Euh... déjà ? Heu... merci.
Au final, non seulement le client/usager s'est énervé, a perdu beaucoup de temps et d'énergie par la volonté de casser les couilles de l'employé. Mais les employés aussi ont perdu du temps et de l'énergie à traiter longuement et plusieurs fois la demande. Et l'ambiance, la relation employés/client s'est dégradée pour les prochaines fois, ce qui provoquera des accès d'agressivité de la part des clients. C'est aberrant alors qu'il était suffisant de passer de l'étape 1 aux étapes 8/9 pour que tout le monde gagne du temps et soit content.