Pour avoir fait ce travail 10 ans, en alternant 30 fois dans la journée entre dev, admin système et réseau et support utilisateur, je comprends complètement ce que tu veux dire. Il m'est arrivé d'être au bord du craquage un paquet de fois, et il y a toujours des utilisateurs dont je n'arriverai pas à comprendre le fonctionnement.
Mais je crois que simplement, il ne faut pas oublier ce que c'est de travailler avec de l'humain. Un humain, ça peut avoir des réactions incompréhensibles ou des comportements étranges. Parfois il faut creuser pour comprendre la source du problème. Et comme dans toute relation avec des humains, ça prends du temps. Il faut gagner la confiance d'abord, parce que le statut de sysadmin dans l'entreprise ne donne aucune légitimité vis-a-vis des utilisateurs, tu es juste un geek condescendant qui joue avec des boui-boui et qui a la chance d'être payé à tripoter une sorte de tentaculaire Playstation géante.
Après avoir gagné la confiance, il est de bon ton d'associer l'utilisateur à une part du travail. Le faire un peu participer. Ça peut prendre diverses formes, mais par exemple leur demander de signaler les problèmes de perf, compter les secondes pour afficher telle ou telle page, revoir le contenu d'une table, aider ses collègues. Ça peut aider à leur faire comprendre un chouia mieux ton boulot, et donc gagner en capital sympathie.
Je pense qu'il est important de beaucoup communiquer, éviter une sorte d'obscurantisme technologique, et éviter de faire croire que ce que tu fais est tellement compliqué que de toute façon, il n'ont qu'à lire leur f**** procédure que tu t'es cassé les n*** à faire. Il ne s'agit pas d'être gentil, méchant, de jouer au prof ou quoi que ce soit. mais il faut se rendre compte que ce métier est un mystère pour les gens pour qui tu travaille.
Pour avoir bossé dans des boites avec plus de 400 utilisateurs, je n'ai jamais eu réellement un problème, à moins de vraiment m'y prendre comme un pied, ce qui m'est arrivé des jours ou j'étais un peu juste nerveusement et donc pas vraiment en mesure d'avoir des rapports humains corrects.
A mon avis, il faut simplement avoir des rapports humains ordinaires, écouter un peu la personne avec qui on parle, essayer de la comprendre quitte à lire un peu entre les lignes. Des relations humaines, quoi ! Sans appeler ça faire du "social", c'est simplement être prêt à être au service des gens, quel que soit leur passé, expérience, etc.
L'avantage c'est qu'on gagne beaucoup de temps à responsabiliser les gens. Ils sont plus autonomes et tentent moins de contourner les règles. Parce qu'ils les comprennent et qu'ils ne souhaitent pas te contrarier parce qu'il te tolèrent dans leur environnement.
Comme je l'ai lu plus haut, on travaille à leur service, et pas contre eux... Et on peut même les faire participer, ce qu'ils aiment beaucoup.
SysAdmin, lâchez un peu vos claviers et allez faire un tour dans les services, vous avez un beau métier !
# Et au bout de la chaîne il y a encore des humains...
Posté par labiloute . En réponse au journal So, you wanna be a sysadmin ? (Trolldi inside). Évalué à 9.
Pour avoir fait ce travail 10 ans, en alternant 30 fois dans la journée entre dev, admin système et réseau et support utilisateur, je comprends complètement ce que tu veux dire. Il m'est arrivé d'être au bord du craquage un paquet de fois, et il y a toujours des utilisateurs dont je n'arriverai pas à comprendre le fonctionnement.
Mais je crois que simplement, il ne faut pas oublier ce que c'est de travailler avec de l'humain. Un humain, ça peut avoir des réactions incompréhensibles ou des comportements étranges. Parfois il faut creuser pour comprendre la source du problème. Et comme dans toute relation avec des humains, ça prends du temps. Il faut gagner la confiance d'abord, parce que le statut de sysadmin dans l'entreprise ne donne aucune légitimité vis-a-vis des utilisateurs, tu es juste un geek condescendant qui joue avec des boui-boui et qui a la chance d'être payé à tripoter une sorte de tentaculaire Playstation géante.
Après avoir gagné la confiance, il est de bon ton d'associer l'utilisateur à une part du travail. Le faire un peu participer. Ça peut prendre diverses formes, mais par exemple leur demander de signaler les problèmes de perf, compter les secondes pour afficher telle ou telle page, revoir le contenu d'une table, aider ses collègues. Ça peut aider à leur faire comprendre un chouia mieux ton boulot, et donc gagner en capital sympathie.
Je pense qu'il est important de beaucoup communiquer, éviter une sorte d'obscurantisme technologique, et éviter de faire croire que ce que tu fais est tellement compliqué que de toute façon, il n'ont qu'à lire leur f**** procédure que tu t'es cassé les n*** à faire. Il ne s'agit pas d'être gentil, méchant, de jouer au prof ou quoi que ce soit. mais il faut se rendre compte que ce métier est un mystère pour les gens pour qui tu travaille.
Pour avoir bossé dans des boites avec plus de 400 utilisateurs, je n'ai jamais eu réellement un problème, à moins de vraiment m'y prendre comme un pied, ce qui m'est arrivé des jours ou j'étais un peu juste nerveusement et donc pas vraiment en mesure d'avoir des rapports humains corrects.
A mon avis, il faut simplement avoir des rapports humains ordinaires, écouter un peu la personne avec qui on parle, essayer de la comprendre quitte à lire un peu entre les lignes. Des relations humaines, quoi ! Sans appeler ça faire du "social", c'est simplement être prêt à être au service des gens, quel que soit leur passé, expérience, etc.
L'avantage c'est qu'on gagne beaucoup de temps à responsabiliser les gens. Ils sont plus autonomes et tentent moins de contourner les règles. Parce qu'ils les comprennent et qu'ils ne souhaitent pas te contrarier parce qu'il te tolèrent dans leur environnement.
Comme je l'ai lu plus haut, on travaille à leur service, et pas contre eux... Et on peut même les faire participer, ce qu'ils aiment beaucoup.
SysAdmin, lâchez un peu vos claviers et allez faire un tour dans les services, vous avez un beau métier !