• [^] # Re: GLPI ?

    Posté par . En réponse au journal Itop... l'ITSM opensource. Évalué à 10.

    Bonjour,

    Je me permets de faire un petit retour de mon expérience (je ne prétend pas être expert sur le sujet) sur ces différents outils :

    • OTRS (testé en version 3.0) , on est actuellement en 3.2 donc je ne peux pas dire sur les nouvelles fonctionnalités : Cet outil est "seulement" un outil de ticketing sur lequel on peut "saupoudrer" une notion ITIL via son plugin ITSM
    • GLPI : gestion de parc informatique (Inventaire, Ticketing, gestion des contrats, ...)
      • La version standard est plutôt orienté poste de travail (moniteurs, périphérique,imprimantes, cartouche) mais il manque (en standard) des objets "datacenter" (enclosure/blade center, Switch SAN)
      • Inventaire physique et logique
      • Le couplage avec un agent d'inventaire type OCS NG/FusionInventory est sympathique (testé avec Fusion Inventory) même s'il manque à mon goût quelques champs dans le modèle de base GLPI
      • On peut faire un usage "datacenter" avec des plugins
      • Architecture réseau pour avoir une map du datacenter
      • Adressage IP pour avoir une vision des plages IPs utilisés
      • Gestion de baies : par contre, comme dit précédemment, les blade center ne sont pas gérés donc tu ne sais pas gérer les lames
      • Applicatifs : permet de simuler des regroupements pour définir une application. Il peut être détourné pour des regroupements physiques (châssis Reseau/Lames) mais cela n'est pas très satisfaisant.
      • La gestion des plugins est, à mon sens, lourde mais avec de nombreuses fonctionnalités . Par contre, je dois reconnaître qu'il me manque de la doc A JOUR pour développer
    • Racktables : outil à la base fait pour gérer des racks réseau (la culture réseau est assez présente) mais qui permet maintenant une gestion de racks datacenter
      • Bonne gestion des types d'objets et des relations d'inclusions . Une chaîne du type est gérée : Une VM est dans un serveur qui est lui-même dans un bladecenter lui même dans un rack lui-même dans une rangée (ROW) lui-même dans une salle
      • Pas d'inventaires logiques (liste des logiciels installés sur le serveurs )
      • Seulement de la gestion d'inventaire + contrats (pas d'outils de ticketing intégré)
      • La gestion des plugins est rudimentaires (fichiers php à inclure dans un répertoire)
    • ITOP : CMDB + gestion des incidents + gestion des problèmes (la plus proche d'ITIL à mon sens parmi GLPI, racktables, ITOP)
      • Au niveau affichage, c'est plus sexy que les autres
      • Au niveau des composants, cela est relativement complet pour une vision datacenter (Rack, Enclosure, Server, Switch, Fabric SAN) ainsi que logique (Logiciels, VM, ...)
      • Au niveau des informations, j'ai des manques curieux : par exemple, on ne peut pas dire à quelle position (U) se trouve un serveur dans un RACK
      • Pas encore investigué le développement de plugins

    Mes 2 cents