C'est le support infini, mais ça suppose un petit effort côté client.
Tenez, par exemple, j'ai un business de support long terme sur Arch en hotline:
"Bonjour! Je vous appelle parce que j'ai 2000 postes sur lesquels LibreOffice ne démarre plus depuis ce matin.
-Voyons voir, vous avez bien mis à jour la distro?
-Ah ben oui, sinon je suppose que ça marcherait comme hier!
-Oui oui oui, mais je veux dire: à quelle heure, parce que je vois que certains paquets importants ont été mis à jour dans la matinée.
-Ah? Euh... Je regarde ça et je reviens
[4h plus tard]
-Ouf! J'ai fini! Les 2000 postes ont eu la mise à jour de ce matin
-Et ça remarche?
-Ben non...
-Hmm, je vois une mise à jour envoyée il n'y a pas 1h, c'est peut-être votre solution! Ça me semble lié!
-Hein? Encore?? Bon bon bon...
[4h plus tard]
-J'ai fait toutes les mise-à-jour, encore, et ça ne marche toujours pas!
-C'est parfaitement normal, regardez: LibreOffice vient de recevoir une mise à jour là tout de suite pendant que vous me parliez!
-... Mais ça s'arrête quand?!?
-Ça ne s'arrête pas, Monsieur, c'est du rolling release. Essayez donc!
-Mais il est tard!
-On se rappelle demain matin?
-...
[lendemain matin]
-Ça y est, LibreOffice marche. Par contre un utilisateur me signale un problème avec une appli un peu exotique qu'il a installée, ça s'appelle, attendez...
-Pas la peine! Je vois tout-à-fait le problème. Je pense que la dernière mise à jour en ligne devrait régler le problème
-Mais... je ne vous ai même pas dit de quelle appli je parle!?
-Certes, mais voyez-vous je suis très bien informé! Bon, alors faites la mise à jour, et rappelez-moi!
-Reuuuuuuu"
[^] # Re: Une distribution un peu trop comme les autres justement (ou pas assez)
Posté par Maclag . En réponse au journal Frugalware, une distribution pas comme les autres.. Évalué à 2.
C'est le support infini, mais ça suppose un petit effort côté client.
Tenez, par exemple, j'ai un business de support long terme sur Arch en hotline:
"Bonjour! Je vous appelle parce que j'ai 2000 postes sur lesquels LibreOffice ne démarre plus depuis ce matin.
-Voyons voir, vous avez bien mis à jour la distro?
-Ah ben oui, sinon je suppose que ça marcherait comme hier!
-Oui oui oui, mais je veux dire: à quelle heure, parce que je vois que certains paquets importants ont été mis à jour dans la matinée.
-Ah? Euh... Je regarde ça et je reviens
[4h plus tard]
-Ouf! J'ai fini! Les 2000 postes ont eu la mise à jour de ce matin
-Et ça remarche?
-Ben non...
-Hmm, je vois une mise à jour envoyée il n'y a pas 1h, c'est peut-être votre solution! Ça me semble lié!
-Hein? Encore?? Bon bon bon...
[4h plus tard]
-J'ai fait toutes les mise-à-jour, encore, et ça ne marche toujours pas!
-C'est parfaitement normal, regardez: LibreOffice vient de recevoir une mise à jour là tout de suite pendant que vous me parliez!
-... Mais ça s'arrête quand?!?
-Ça ne s'arrête pas, Monsieur, c'est du rolling release. Essayez donc!
-Mais il est tard!
-On se rappelle demain matin?
-...
[lendemain matin]
-Ça y est, LibreOffice marche. Par contre un utilisateur me signale un problème avec une appli un peu exotique qu'il a installée, ça s'appelle, attendez...
-Pas la peine! Je vois tout-à-fait le problème. Je pense que la dernière mise à jour en ligne devrait régler le problème
-Mais... je ne vous ai même pas dit de quelle appli je parle!?
-Certes, mais voyez-vous je suis très bien informé! Bon, alors faites la mise à jour, et rappelez-moi!
-Reuuuuuuu"