C'est aussi ce qu'il me semble. Ca marche sur des trucs simples. Le système arrive bien à faire la différence entre "oui" et "non". Mais analyser une question est beaucoup plus compliqué. A mon avis il essaie juste de choper des mots clés. Par exemple, "j'ai un problème avec ma commande" => commande.
Mais du coup il faut trouver le bon mot clé. Sur certains systèmes, le message d'accueil propose des choix (votre produit est en panne dites "SAV"). Mais dans ce cas quel intérêt par rapport à un choix au clavier (pour le SAV tapez "1") ?
Le pire c'est qu'ils ont du le payer cher leur bouzin et ils doivent avoir l'impression que ça fait "high tech". Ca me fait penser à un article sur les tentatives de modernisation mises en place par certaines banques. Le CA a remanier certaines agences pilote pour les organiser façon open space (beurk) et a placé à l'entrée une borne d'accueil (tactile, hein, c'est super tendance, il ne manque plus que la prise iPhone pour faire djeunz). Ce super système permet d'accéder à l'agenda de son conseiller pour prendre rendez-vous. Mais quel est le couillon qui va se déplacer en agence (aux heures d'ouverture, 10-12h 14-17h, sinon c'est trop facile) pour prendre rendez-vous ? Tout humain normalement constitué décrochera son téléphone, enverra un mail, ou utilisera vraisemblablement le site de la banque. En voulant faire moderne ils sont passé à côté de l'essentiel : Quel est le besoin.
[^] # Re: Pareil chez les Caribous.
Posté par Croconux . En réponse au journal Les serveurs vocaux c'est le mal. Évalué à 10.
C'est aussi ce qu'il me semble. Ca marche sur des trucs simples. Le système arrive bien à faire la différence entre "oui" et "non". Mais analyser une question est beaucoup plus compliqué. A mon avis il essaie juste de choper des mots clés. Par exemple, "j'ai un problème avec ma commande" => commande.
Mais du coup il faut trouver le bon mot clé. Sur certains systèmes, le message d'accueil propose des choix (votre produit est en panne dites "SAV"). Mais dans ce cas quel intérêt par rapport à un choix au clavier (pour le SAV tapez "1") ?
Le pire c'est qu'ils ont du le payer cher leur bouzin et ils doivent avoir l'impression que ça fait "high tech". Ca me fait penser à un article sur les tentatives de modernisation mises en place par certaines banques. Le CA a remanier certaines agences pilote pour les organiser façon open space (beurk) et a placé à l'entrée une borne d'accueil (tactile, hein, c'est super tendance, il ne manque plus que la prise iPhone pour faire djeunz). Ce super système permet d'accéder à l'agenda de son conseiller pour prendre rendez-vous. Mais quel est le couillon qui va se déplacer en agence (aux heures d'ouverture, 10-12h 14-17h, sinon c'est trop facile) pour prendre rendez-vous ? Tout humain normalement constitué décrochera son téléphone, enverra un mail, ou utilisera vraisemblablement le site de la banque. En voulant faire moderne ils sont passé à côté de l'essentiel : Quel est le besoin.