今天,遠東集團董事長徐旭東,給大家上了一堂刻骨銘心的課,請大家好好體會。
對遠通負責的高速公路計程收費系統上路後頻頻出包,徐旭東說,如果消費者不滿意,可以退用,「但他退了以後我請問,他怎麼上高速公路?不過,你喜歡退你就退。」
徐旭東教大家,什麼是典型的的獨占性廠商的嘴臉!學理上的獨占市場是指:單一供應廠商、無相似替代產品、有加入產業的障礙,遠通完全符合所有條件。
電信三雄競爭激烈,殺得你死我活,遠傳出包,徐旭東從來不會大聲的要大家:不滿意可以退用。因為,退了遠傳可以找中華電信、台哥大。如果消費者抱怨SOGO百貨,徐旭東也不敢大聲,因為有太多其它的百貨公司、賣場可以購物。他更不會因遠東銀行服務被抱怨,就大氣的要客戶「那你把錢移到別家銀行去」。
但對遠通,他敢,因為,「只此一家,別無分號」,上高速公路又是用路人必要的選擇─你不會因為不爽遠通、討厭徐旭東,所以寧捨高速公路而走省道、縣市道吧?所以,縱然服務差、使用者不滿,也不怕,講話還是可以很大聲,而且擺出「不然你要怎麼樣」的皮樣。
徐旭東還說,「我生下來就是要做公益事情」。遠東與其它大企業一樣,都有成立基金會投入公益,不過,這似乎與遠通出的問題沒啥關係吧?而且,遠東集團的事業99.9%是營利事業,可不是慈濟功德會。難道徐旭東是要教大家,只要有作公益,一切錯誤、污點都可被原諒?依此邏輯,味全混油案的魏家兄弟也很棒,他們是慈濟的大咖,混點油是小事一樁,大家別太計較啦。
徐旭東還說政府應該頒給他勳章,而ETC事件,更應該在勳章上面寫個「讚」。這話說得棒透了。他應該是要教大家說:政府的勳章都是亂頒的啦。看看馬總統最近頒的勳章是給小強(羅智強),嗯,他可能不小心說出了實情。所以,遠通出了這麼多亂子,引起天怒人怨,正是政府該授獎的對象。
希望馬總統看到、聽到,儘快頒發一個勳章給徐旭東。他今天教我們太多東西了,謝謝了,徐董事長!