全国しんきん相談所は、信用金庫とお取引いただいているお客さまからの苦情等を「信用金庫業務における苦情・紛争の解決促進等に関する規則」等に基づき受け付けています。

• 信用金庫業務における苦情・紛争の解決促進等に関する規則
• 苦情等の受付・対応の基本的な流れ

受け付けた内容が信用金庫で取り扱っている証券業務、保険業務および信託業務に関する場合は、他機関と連携して対応いたします。

• 証券業務に関する場合
  日本証券業協会加盟の信用金庫で販売等を行った証券商品についての苦情等の場合、FINMAC(証券・金融商品あっせん相談センター)にお取次ぎすることがあります。
• 保険業務に関する場合
  信用金庫で販売等を行った保険商品についての苦情等の場合、社団法人生命保険協会または一般社団法人日本損害保険協会にお取次ぎすることがあります。
• 信託業務に関する場合
  信用金庫が取扱った信託業務についての苦情等の場合、一般社団法人信託協会にお取次ぎすることがあります。

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