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<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN"> <HTML><HEAD><TITLE></TITLE> <META http-equiv=Content-Type content="text/html; charset=gb2312"> <META content="MSHTML 6.00.2900.6058" name=GENERATOR></HEAD> <BODY bottomMargin=0 leftMargin=0 topMargin=0 rightMargin=0 marginwidth="0" marginheight="0"> <DIV align=center> <TABLE id=table1 style="BORDER-RIGHT: 3px solid; PADDING-RIGHT: 0px; BORDER-TOP: 3px solid; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; BORDER-LEFT: 3px solid; PADDING-TOP: 0px; BORDER-BOTTOM: 3px solid" borderColor=#418900 height=395 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=610 border=2> <TBODY> <TR> <TD borderColorLight=#ffffff width=610 colSpan=2 height=80> <P align=left><B><FONT color=#418900 size=5> 环/球/企/业/培/训 学/习/邀/请/函</FONT></B></P></TD></TR> <TR> <TD borderColor=#65a12b borderColorLight=#65a12b align=left width=434 bgColor=#65a12b borderColorDark=#65a12b height=30><FONT color=#ffffff size=2> 环`球`企`业`培`训`网 WWW.QIYEPX.CN</FONT></TD> <TD borderColor=#418900 borderColorLight=#418900 align=left width=174 bgColor=#418900 borderColorDark=#418900 height=29><FONT color=#ffffff><B>中国一流企业培训机构</B></FONT></TD></TR> <TR> <TD borderColor=#418900 borderColorLight=#ffffff align=left width=610 borderColorDark=#418900 colSpan=2> <P style="MARGIN-TOP: 20px; MARGIN-BOTTOM: 20px"><FONT color=#000000 size=4><B> 新~任~经理~全面~管理技能提~升~训~练</B></FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px"><FONT size=2> ◆だいやまーく承办单位:环-球-企-业-培-训-网 <BR> ◆だいやまーく学习时间:2011年5月12-13日上海 5月14-15日深圳<BR> ◆だいやまーく参会对象:新上任主管、经理,即将晋升主管、经理的人士。<BR> ◆だいやまーく参会费用:2500元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)<BR> ◆だいやまーく报名咨询:4006<FONT color=#ffffff>12</FONT>799<FONT color=#ffffff>34</FONT>770(全天24小时免费热线)<BR> <FONT color=#ff0000>◆だいやまーく<B>联系人</B>:<B> 肖</FONT><FONT color=#ffffff>111</FONT><FONT color=#ff0000>云</FONT></B><FONT color=#ff0000> </FONT></FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px"><FONT size=2> Tel:(0755)6128<FONT color=white>8</FONT>1760 电邮:11...@qq... QQ:113<FONT color=#ffffff>1</FONT>4988<BR> FAX:(0755)6128<FONT color=white>9</FONT>0709 深圳(021)3100<FONT color=white>0</FONT>1070 上海(010)5129<FONT color=white>3</FONT>1848 北京</FONT></P> <HR width=610 color=#65a12b SIZE=1> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px"><SPAN><FONT size=4> </FONT></SPAN><FONT color=#418900><B><FONT size=4>●くろまる</FONT></B></FONT><SPAN><FONT color=#418900 size=4><B>介绍和背景</B></FONT></SPAN> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 22px"><FONT size=2> 据调查,要想成为一名优秀的部门主管,需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者,其管</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 22px"><FONT size=2> 理经验累积直到合格,期间企业需要付出相当的成本,企业重视管理人员的培育与成长,但是新提升的管</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 22px"><FONT size=2> 理者如何缩短成长周期,如何减少失误,提高效率,加速管理者成长呢?</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 22px"><FONT size=2> 本课程为企业分忧,为个人指点方向,帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换,导入系统化的管理理</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 22px"><FONT size=2> 念,提升管理技能。</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 22px"><FONT color=#000000 size=2> </FONT><FONT color=#418900><B><FONT size=4>●くろまる</FONT></B></FONT><B><SPAN><FONT color=#418900 size=4>学习目标</FONT></SPAN></B></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px"><FONT color=#000000 size=2> </FONT><FONT size=2> 1. 解除角色转换的困惑,清晰定位管理者角色<BR> 2. 掌握工作管理的方法技巧 计划,组织,执行控制,工作改善<BR> 3. 掌握员工管理的方法技巧 员工授权,员工培育,员工管理,员工激励沟<BR> 4. 提升自我管理 时间管理,沟通能力,个人修炼 </FONT></P></TD></TR> <TR> <TD borderColor=#418900 borderColorLight=#65a12b width=434 bgColor=#65a12b borderColorDark=#65a12b height=30> <P align=left> <FONT color=#ffffff size=2>环`球`企`业`培`训`网 2011年度最值得参加的企业管理人员学习内容</FONT></P></TD> <TD borderColor=#418900 borderColorLight=#418900 width=174 bgColor=#418900 borderColorDark=#418900 height=30> <P align=left> </P></TD></TR> <TR> <TD borderColorLight=#ffffff width=610 colSpan=2 height=30> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><B><SPAN><FONT color=#418900 size=4> 课程大纲</FONT></SPAN></B> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><B><FONT color=#000000 size=2> </FONT><FONT color=#000000>第一部分 自我管理</FONT></B><FONT color=#000000 size=2><BR> 一、角色认知<BR> 1. 从专业走向管理的困惑<BR> 2. 管理者的身份与角色定位<BR> 3. 管理者应具备的态度与意识<BR> 4. 管理者的任务<BR> 5. 管理者应具备的技能<BR> 二、管理者高效工作方法<BR> 1. 管理者的时间管理<BR> i. 时间分析:我的时间用的有效吗?<BR> ii. 时间管理的四个象限<BR> iii. 时间管理策略<BR> iv. 中层管理者如何识别工作轻重缓急?<BR> v. 中层管理者应培养哪些时间管理习惯?<BR> vi. 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧?<BR> 2. 管理者的工作方法<BR> i. 分解控制法<BR> ii. 重点管理法<BR> iii. 民主集中法<BR> iv. 项目管理法<BR> v. 目标管理法 <BR> vi. 目视管理法<BR><BR> </FONT><FONT color=#000000><B>第二部分 工作管理</B></FONT><FONT color=#000000 size=2><BR><BR> 一、工作管理 工作计划<BR> 1. 计划为何重要?<BR> 2. 制定计划的步骤<BR> 3. 应用目标制定SMART原则<BR> 4. 决策方法和工具<BR> 5. 如何做工作分解?<BR> 6. 如何对工作排序?<BR> 7. 制定行动计划表<BR> 【演练】:用WBS工具做工作分解<BR> 二、工作管理 工作组织<BR> 1. 如何设计业务流程?<BR> 2. 岗位如何设置?<BR> 3. 岗位分析<BR> 4. 人岗人事搭配的原则<BR> i. 【工具】:胜任素质模型介绍<BR> ii. 三、工作管理 执行控制<BR> 5. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况?<BR> i. 中国人在执行方面问题的分析<BR> ii. 控制方法<BR> b) 结果控制<BR> c) 过程控制<BR> 6. 过程控制的三方法与工具<BR> i. 三要素法<BR> ii. 稽核控制法<BR> iii. 分段控制法<BR> iv. 【演练】:控制卡设计练习<BR> 7. 结果控制方法 绩效考核<BR> i. 绩效计划<BR> b) 绩效计划的内容<BR> c) 如何确定KPI?<BR> d) 如何制定考核标准和评分标准<BR> e) 绩效计划沟通与承诺<BR> i. 绩效跟踪反馈与辅导<BR> 8. 如何建立绩效记录<BR> 9. 如何进行绩效反馈?<BR> i. 绩效评价与面谈<BR> 10. 绩效考核方法<BR> 11. 绩效面谈的意义<BR> 12. 绩效面谈的内容<BR> 13. 绩效面谈的技巧和方法<BR> i. 奖惩与结果应用<BR> 四、工作管理 工作改善<BR> 1. 如何发现问题<BR> 2. 问题分析与解决模型<BR> 3. 问题愤激与解决的工具<BR> 4. 如何建立问题解决机制<BR> 5. PDCA循环<BR> 6. 如何培养员工的问题意识??<BR><BR> </FONT><FONT color=#000000><B>第三部分 人员管理</B></FONT><FONT color=#000000 size=2><BR><BR> 一、 人员管理 沟通技能<BR> 1. 什么是沟通?<BR> 2. 如何理解沟通在管理中的重要意义?<BR> 3. 企业沟通的准则<BR> 4. 企业内部沟通应具备什么态度?<BR> 5. 沟通的基本技巧 如何说得清楚?<BR> 6. 沟通的基本技巧 如何听得明白?<BR> 7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处<BR> i. 接受命令<BR> ii. 请示建议<BR> iii. 汇报工作<BR> iv. 【讨论】:<BR> b) 如何纠正上司的错误?<BR> c) 如何面对上司误会与"刁难"?<BR> d) 如何与上司相处?<BR> 8. 平行沟通<BR> i. 平行沟通应具备什么样的心态?<BR> ii. 平行沟通应掌握哪些原则?<BR> iii. 如何改善平行沟通?<BR> 9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处<BR> i. 下达指示<BR> ii. 肯定表扬<BR> iii. 批评指正<BR> iv. 处理抱怨<BR> v. 关心下属<BR> vi. 说服引导<BR> 10. 沟通风格<BR> i. 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴,鸡同鸭讲的情况?<BR> ii. 如何与不同人格类型的上司进行沟通?<BR> iii. 如何与不同人格类型的下属进行沟通?<BR> 二、 人员管理 授权管理<BR> 1. 授权重要性<BR> 2. 授权误区<BR> 3. 哪些事情可授权?<BR> 4. 授权方法与步骤<BR> 5. 如何进行授权控制?<BR> 三、 人员管理 领导力提升<BR> 1. 什么是领导力?<BR> 2. 领导与管理的区别<BR> 3. 领导力来源于什么?<BR> 4. 中层管理者如何提升领导力?<BR> 四、 人员管理 员工管理<BR> 1. 如何识人<BR> i. 识别个性<BR> ii. 考察本性<BR> iii. 识别能力<BR> iv. 识别才干<BR> v. 评价人品<BR> 2. 如何用人<BR> i. 团队组合原则<BR> ii. 人岗匹配<BR> iii. 用人之长<BR> iv. 遵从企业用人策略和制度<BR> 3. 如何管人<BR> i. 管人原则<BR> ii. 如何不同类型的员工?<BR> iii. 【讨论】:<BR> b) 如何对付部门内的帮派?<BR> c) 如何破解"法不责众"?<BR> d) 如何管理刺头员工?<BR> e) 如何管理自负专才?<BR> f) 如何管理老油条?<BR> g) 如何对待明星员工?<BR> h) 如何对待落后员工?<BR> 五、 人员管理 员工培育<BR> 1. 员工培育与教导的重要意义?<BR> 2. 如何识别培育的要点?<BR> 3. 如何建立企业培训机制?<BR> i. 培训制度<BR> ii. 培训系统<BR> 4. 部门培训机制<BR> iii. 如何制定下属培育计划?<BR> iv. 如何进行习性训练?<BR> v. 知识技能OJT的原则与方法<BR> vi. 如何进行员工心态培育<BR> vii. 新员工培训应注意的地方<BR> 六、 员工管理 员工激励<BR> 1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示?<BR> 2.双因素理论对员工激励有什么启示? <BR> 3.期望理论对员工激励有什么启示?<BR> 4.强化理论对员工激励有什么启示?<BR> 5.识别员工需要?<BR> 激励员工的方法措施<BR> 如何激发员工 激励员工的12剧场.</FONT></P> <HR align=left color=#cccccc SIZE=1> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><SPAN><FONT size=4> <FONT color=#ff0000><B>专家讲师 曹_礼_明_(Michael)</B></FONT></FONT></SPAN> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><FONT color=#000000 size=2> 中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员,曹老师有近20年</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><FONT color=#000000 size=2>企业管理工作经验,先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务,同</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><FONT color=#000000 size=2>时兼任咨询管理顾问数年,擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><FONT color=#000000 size=2>施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><FONT color=#000000 size=2>理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。.<BR><BR> <B>主-讲-课-程:</B>《MTP中层管理干部核心工作技能提升训练》、《新任经理全面管理技能提升训练》、</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><FONT color=#000000 size=2>《制造企业管理体系建立与提升实战训练》、《工厂统筹控制体系打造》、《绩效考核与绩效沟通》、</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><FONT color=#000000 size=2>《企业人心管理与激励》、《企业管理控制工具应用》等课程。<BR><BR> <B>服务过的企业:</B>立白集团、松下电工、柳州利达、株州时代集团、启东计算机 、奇瑞轿车、佳木斯煤</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><FONT color=#000000 size=2>矿、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术、昂科电子 、高域通信、汇利达贸易、山东九阳、佑</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><FONT color=#000000 size=2>兴塑胶、美资普思、昆明积大、神昌金 、中山国际玩具、兴业银行、欧普照明、杭州天创水务、马勒发</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><FONT color=#000000 size=2>动机、无锡艾洛科技 、中山龙盛助剂、广州盛华、星布廊时装、大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能</FONT></P> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 24px" align=left><FONT color=#000000 size=2>达、亚泰公司 、江铃汽车等。</FONT></P></TD></TR> <TR> <TD borderColorLight=#65a12b width=434 bgColor=#65a12b borderColorDark=#65a12b height=30> <P align=left><B><FONT color=#ffffff size=4>报名回执:请传真至 0755-6128</FONT><FONT color=#65a12b size=4>3</FONT><FONT color=#ffffff size=4>0709 </FONT></B></P></TD> <TD borderColorLight=#418900 width=174 bgColor=#418900 borderColorDark=#418900 height=30> <P align=left> </P></TD></TR> <TR> <TD borderColorLight=#ffffff width=610 colSpan=2> <P style="MARGIN-TOP: 5px; MARGIN-BOTTOM: 5px; LINE-HEIGHT: 28px" align=left><FONT size=2> <B>请填写好以下表格后再传真至:0755-6128<FONT color=white>6</FONT>0709 (肖小姐收)</B><BR> 收到报名回执表后我们会与您确认相关事项。<BR> 单位名称:_____________________________________ 培训联系人:________________<BR> 联系电话:______________ 联系传真:______________ 电子邮箱:________________<BR> 参加人数:___________ 人 费用总计:____________ 元<BR> 参 会 人:______________ 所任职务:______________ 移动电话:________________<BR> 参 会 人:______________ 所任职务:______________ 移动电话:________________<BR> 参 会 人:______________ 所任职务:______________ 移动电话:________________<BR> 付款方式:□しろいしかく电汇/转帐 □しろいしかく现 金 (在所选项上打"√") <BR> 参会时间: 请在"□しろいしかく"内选择时间地点 <BR> □しろいしかく2011年5月12-13日上海 □しろいしかく5月14-15日深圳<BR> 我们会在课前一星期您将会收到传真函,包括培训注意事项及详细安排。<BR> </FONT></P></TD></TR></TBODY></TABLE></DIV></BODY></HTML>
如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱:del...@16... 销售精英2天一夜疯狂训练 (又名:销售精英魔鬼训练营) 05月21-22日 深圳 确认开班 05月07-08日 佛山 确认开班 05月14-15日 上海 确认开班 05月28-29日 北京 确认开班 【主办单位】中旗咨询 【收费标准】2470元/人(2中餐,1晚宴 税费,专家演讲费,教材费,茶点等) 【培训对象】总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等 【报名电话】0755-28585235 28585250 王小姐 宋先生 ------------------------------------- 课程需知: A.请参会学员带好一盒名片,以便晚宴交流学习 B.建议团队参加并带好自己的产品可以现场模拟销售.并归档出最佳销售方案. ------------------------------------- 资格证书费:中级600円元/人 高级800円元/人 (参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<营销管理师>> 国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询); 2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片; 3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员; 4.此证可申请中国国家人才网入库备案。 ------------------------------------------------------------------------------------------ 课程背景: Judge(评价)一个人,一个公司是不是优秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大学),是不是Stanford (斯坦福大学).不要judge(评价)里面有多少名牌大学毕业生,而要judge(评价)这帮人干活是不是发 疯一样干,看他每天下班是不是笑眯眯回家! 阿里巴巴公司马云 1. 为什么相同的产品,业务人员的业绩相差几十倍? 2. 为什么销售人员经常向公司申请政策支持,但业绩却很不理想? 3. 为什么不同的客户,销售人员说词千篇一律? 4. 为什么销售人员轻易给客户亮出自己的"底牌"? 5. 都知道要多听少说,但为什么遇到客户后连说都不会说呢? 6. 为什么销售人员总是误解客户要表达的意思? 7. 为什么销售人员总是以打工者的心态,不愿意更多的投入? 8. 为什么销售人员报销的费用越来越高,但业绩却越来越不理想? 是因为你没有参加销售精英2天一夜疯狂训练 ----------------------------------------------------------------------------------------- 课程特点: 1. 2天1夜内完成36个讨论题,17个案例分析题; 2. 分组讨论,训练为主,互动式教学,真实案例分析 3. 既有抢答,又有辩论,还有现场演练; 4. 将销售管理融入培训现场: ? 不仅关注个人学习表现,而且重视团队合作; ? 不仅考核个人得分,而且考核团队得分; ? 不仅考核学员的学习成绩,而且考核学员学习的参与度; ------------------------------------------------------------------------------------------ 课程大纲 一、销售人员应该具备的10个心态 1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望 2. 做销售不要总是为了钱 ― 有理想 3. 拜访量是销售工作的生命线 ― 勤奋 4. 具备"要性"和"血性" ― 激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信 6. 先"开枪"后"瞄准" ― 高效执行 7. 不当"猎手"当"农夫" ― 勤恳 8. 坚持不一定成功,但放弃一定失败 ― 执着 9. 胜则举杯相庆,危则拼死相救 ― 团结 10. 今天的努力,明天的结果 ― 有目标 二、与客户打交道的9个基本原则 1. 销售谈判中为什么一定要以客户为中心? 案例:沟通就是与客户确立共同点的过程 案例:销售就是把客户的事当自己的事 2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户; 案例:客户提出来的不一定是他非常在意的 案例:客户并不一定是你想的那个态度 3. 不要主观臆测,以已推人; 案例:你遇到的问题,别人不一定会遇到 4. 客户有意向,就一定会买吗? 案例:态度不能完全决定行为,行为可以影响态度 5. 客户喜欢专家的知识,不喜欢专家的姿态 案例:适当的自我示弱,获得别人的好感 6. 销售的线路不一定是走直线 案例:客户会在不同人面前表现出不同的态度 7. 客户的态度是由销售人员引导的 案例:多考虑客户的外在因素 8. 不要在客户面前传播任何负面的信息 案例:客户不喜欢带来负面信息的销售人员 9. 客户不不喜欢被伤害,也不喜欢被自己伤害的人 案例:当客户对你撒谎时你会怎么做? 三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单? A、谁说?销售人员自己的因素 ? 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度? ? 使客户产生信赖感要满足哪些因素? ? 如何让自己更自信? B、说些什么?说词不要千篇一律 1. 何时要用逻辑性的理性说服? 2. 何时要用激发情绪反应的情感说服? 3. 何时介绍自己产品的缺点?何时不能? 4. 何时介绍竞争对手的公司?何时不能? 5. 客户迟迟不下决定的原因有哪些? 6. 先发言与后发言,谁更有优势? 7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势,你会如何处理? C、对谁说?客户因素的影响 四、如何设计销售不同阶段的提问内容? 第一、为什么要"问"?为什么要学习提问 ? 死了都要问,宁可问死,也不憋死! ? 提出的问题一定是提前设计好的 ? 客户的回答一定是自己可控制的 第二、怎么"问"?提问有哪些方法 ? 常用的3种提问法 ? 提问时需要注意的6个原则 第三、对谁"问"?不同客户的提问方式 1、客户文化水平的影响 2、客户熟知程度的影响 3、客户时间与兴趣的影响因素 4、销售中不同阶段的影响 第四、"问"什么? ? 与客户初次见面要了解哪9个问题? ? 当客户提出异议时应该提出哪5个问题? ? 客户有了供应商时要问哪4个问题? ? 客户拒绝购买,你需要了解哪3个问题? ? 合同成交后,你要了解哪4个问题? 五、如何判断真实的想法―有效倾听四步骤 ? 倾听是尊重别人,弄懂别人的意思 第一步、停止动作,停止7个不良的心态和行为 第二步、仔细观察,通过4个方式观察客户要表达真实意思 第三步、充分鼓励客户表达的3方式 第四步、安全通过,确定客户真实意思 六、如何处理议价问题 1、如何给客户报价 ? 如何处理客户与销售人员初次接触时询价 ? 正式报价前需要确认哪4个问题? ? 报价时需要注意的6项原则 ? 什么时候报实价?什么时候报虚价? 2、如何处理客户的还价 ? 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何处理? ? 当客户还的价格是你没办法接受时,你会如何处理? ? 什么时候可以降价,什么时候不能? ? 降价时需遵守的6项基本原则 ? 拒绝客户的技巧 ? 如何应对客户的连续问价? ? 如何应对客户一味地压价? 七、不同客户情况如何洽谈 1. 当我们是客户接触的第一个供应商时; 2. 当我们是客户接触的第二个以上供应商时; 3. 如何应付"捣乱者"? ------------------------------------------------------------------------------------------ 教师简介: 王越老师的介绍 ? 中国销售精英疯狂训练创始人; ? 销售团队管理咨询师、销售培训讲师; ? 曾任可口可乐(中国)公司业务经理; ? 阿里巴巴(中国)网络技术有限公司业务经理 ? 清华大学.中山大学.南京大学EMBA特邀培训讲师; 2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理,全球知名企业阿里巴巴 公司的业务经理,曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户,半军事化的销售职业生涯,高强度的工作压力, 全面系统的受训经历,积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验,在公 司曾获"悍将杯"榜眼. 主讲课程: 《销售精英疯狂训练营》 《销售主管巅峰训练》 《电话销售精英提升训练》 《店面销售技巧》 《礼仪与职业素养》 《销售中的考核与高压线》 《销售心理学》 曾经培训过的部份客户: 立邦漆业/阿里巴巴集团/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/ 中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/成都拓普康/深圳宝德集团/ 义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南 邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院等 将以下报名表内容打印填写后传真到:(0755)61658205 报―名―回―执 我单位共____人报名参加:(请在下列□しろいしかく内打"√"选择开课地点) ------------------------□しろいしかく 上 海 ------------------------□しろいしかく 深圳 ------------------------□しろいしかく 北京 举办的:"销售精英2天一夜疯狂训练" 公司名称:_________________________________电子邮箱:________________________ 联系人名:___________ 联系电话:_________________ 联系传真:_________________ 培训领队:___________ 联系电话:_________________ 联系手机:_________________ 参加人一:_________ 手 机:_____________ 参加人二:__________ 手 机:____________ 参加人三:_________ 手 机:_____________ 参加人四:__________ 手 机:____________ 会务金额:____人 ______元整 缴款方式: □しろいしかく现 金 □しろいしかく支 票 □しろいしかく汇 款 备注 1.收到贵司报名信息后,我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认; 2.在开课前一周,我们有专人给贵司发送参加培训的确认函,上面有培训报到指引,以及详 细的上课地址和路线图; 3.此课程也可以安排企业内训,欢迎来电咨询及申请排期; 4.如对此课程有任何疑问,欢迎拨打电话向我们咨询。
如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱:ghu...@16... 社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 2011年4月28-30日 广州 2011年5月12-14日 深圳 2011年5月19-21日 上海 2011年5月26-28日 北京 第一天 《社会保险法》解读、应用及企业社保筹划策略 第二、三天 新法下的人力资源管理制度设计与风险规避 【主办单位】中旗咨询 【收费标准】第一天1300円/人,第二、三天2500円/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【培训对象】人力资源总经理、总监、经理、主管及专员,公司总裁、高级管理人员;部门经理及主管 【报名电话】0755-28585235 28585250 王小姐 宋先生 -------------------------------------------------------------------------------- 课程背景curriculum background 《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国就业促进法》,已经自2008年1月1 日起实施。《劳动争议调解与仲裁法》于2008年5月1日正式实施, 新法的实施对企业人力资 源管理乃至企业全面经营管理将产生深远的影响。 为了适用新劳动合同法的规定,规避人力资源管理风险,企业应重新更新与撰写本单位的劳 动合同、员工手册、培训协议、保密协议、绩效考核与薪酬管理制度、岗位变更与晋升制度 等各种合同、协议与人事管理制度。为了帮助企业完成新劳动合同法下的人力资源制度的变 更与撰写,中国劳动争议网在组织专家编写《新法下的人力资源操作与风险规避指引手册》 (点击了解内容)的基础上,特推出基于规避人力资源管理风险的《新法下的人力资源管理 制度设计与风险规避》培训课程。 -------------------------------------------------------------------------------- 课程大纲curriculum introduction 第1天 一、《社会保险法》的基本框架及新规定新变化。 二、基本养老保险新规定与旧法规定的异同及亮点分析 1、基本养老金是否可以提前提取? 2、个人死亡后个人帐户的余额是否可以继承? 3、符合哪些条件的个人可以领取养老金? 4、个人跨地区就业可以随个人转移,又是如何领取的? 6、办理职工特殊工种提前退休时应注意哪些问题? 7、因提前退休引发劳动争议的处理方法与风险防范手段。 8、职工退休后与企业的关系如何处理? 9、如何处理职工退休后发生待遇水平纠纷? 10、当前养老保险实践中的矛盾与疑难问题处理。 11、职工档案丢失纠纷应如何处理用人单位应承担哪些法律责任? 12、企业"女职工"和"女干部"的认定方法,退休年龄等纠纷如何处理。 13、到退休的时候未缴满15年,在农村或者是在城镇居民养老保险制度里面能够享受社会 基本养老保险待遇? 14、个人依法享受社会保险待遇,有权监督本单位为其缴费情况? 15、无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他 灵活就业人员可以参加基本养老保险,由个人缴纳基本养老保险费?非本市户籍的个体工 商户和非全日制从业人员可以在本市自行缴费基本养老费吗? 16、个人死亡同时符合领取基本养老保险丧葬补助金、工伤保险丧葬补助金和失业保险丧 葬补助金条件的,其遗属只能选择领取其中的一项? 三、医疗保险、工伤保险权威解读及应用。 1、 劳动合同法对医疗保险制度的影响? 2、 农村合作医疗员工能否享受异地医疗?如何办理异地就医? 3、 员工缴纳了农村合作医疗,并且能够提供证明,企业还需为其缴纳城镇职工基本医疗保险吗? 4、如何理解工伤保险的无过错责任原则? 5、企业能否追究工伤职工的过失赔偿责任? 6、参加单位组织的体育活动受伤能认定为工伤吗 7、无照驾驶与驾驶无照车辆受伤怎么办如何认定职工的醉酒行为 8、"认定工伤"、"视同工伤"、"不认定工伤"的法律界定。 9、哪些工伤待遇由企业支付哪些工伤待遇由经办机构支付 10、工伤职工超过规定医疗期如何处理 11、单位能用商业保险赔偿职工工伤待遇吗 12、单位对劳动能力等级鉴定不服怎么办? 四、生育保险与失业保险解读与应用 1、失业人员如何享受医疗保险? 2、前失业保险待遇享受范围与标准 3、失业保险金领取期限自办理失业登记之日起计算。 4、最新生育保险政策理解与运用。 5、男性员工参保,该员工的配偶生育可以享受生育医疗费用?如果可以享受需要什么前 提?享受标准是多少? 五、企业社会保险筹划策略 1、社会保险法关于保险费征缴有哪些变化 2、社会保险基金剖析 3、社会保险法对企业实操经办社会保险有哪些变化 4、社会保险监督解读与企业主意事项 5、外国人在中国境内就业的,参照本法规定参加社会保?如何享受? 6、社会保险法颁布对企业规章制度设立的影响。 7、在新的《社会保险法》下如何节约社保成本与企业用工成本? 五、 《社会保险法》颁布对企业的影响 1、现阶段我国社会保险体系存在哪些突出问题? 2、该法对确立中国覆盖城乡全体居民的社保体系由何意义? 3、《社会保险法》体现了统筹城乡的原则 4、《社会保险法》的颁布谁最受益?企业的利弊分析! 第2-3天 第一部分、企业应对策略 一、新法下人力资源工作的新思路 (一) 劳动合同的订立 1、签订劳动合同对企业的利弊; 2、规避无固定期限合同的续签; 3、企业订立劳动合同的常见误区。 (二) 员工的招聘 1.应届大学毕业生招录用管理中的风险应对; 2.录用手续的办理、新员工入职登记表的设计要求及必备内容; (三) 员工培训、考核及薪酬福利政策的制定 1、如何约定专门培训后的合同期或服务期和违约赔偿条款; 2、培训协议制定的技巧; (四) 员工跳槽与辞退风险的控制与防范 1、员工违纪及辞退 2、跳槽员工违约责任的追究及赔偿 3、辞退不能胜任工作、违纪员工的实务技巧 4、如何避免辞退员工时的法律风险 5、如何与核心员工签订离职保密及竞业限制协议 二、企业应对新法的策略与措施 1、劳动合同的撰写与必备条款约定策略及技巧; 2、企业招聘中的风险与应对 3、企业薪酬福利制度设计中的新风险与规避 4、无固定期限合同签订与风险规避策略; 5、培训协议、保密协议、竞业限制协议、劳务派遣协议与离职协议的撰写应注意的问题; 6、违纪员工与怠工员工处理策略; 7、违约金及赔偿金的设定策略 8、企业用工模式在新法律体系下的必要调整 9、劳动争议预防与处理策略。 10、企业应对工会组织成立与集体合同谈判策略以及如何利用工会的特殊法律地位; 三、关于用人单位应当支付经济补偿金问题 1.劳动者解除劳动合同,用人单位应当支付经济补偿金的9种情形 2.用人单位解除或终止劳动合同,应当向劳动者支付经济补偿金的12种情形 3.用人单位支付经济补偿金的标准 4.用人单位支付经济补偿金的时间 四、企业应谨慎处理的一些情况 1.工资标准的确定 2.试用期的约定 3.调整工作岗位 4.绩效考核与末位淘汰 5.孕期女工的处理 6.患病或者非因工负伤员工的处理 第二部分、企业实际操作技巧 一、劳动合同法下的劳动合同、保密协议、培训协议等各类协议签订技巧及风险控制 新劳动合同法下劳动合同签订前的注意事项 新劳动合同法下试用期的运用和试用期解除劳动合同风险规避 新劳动合同法下岗位与工作内容约定的注意事项 关于劳动合同中工时制的选择与风险规避 工资与福利约定中的风险分析与约定 全日制与非全日制劳动合同的定义、区别与风险控制 见习期、学徒期、实习期与试用期的区别与应用 新劳动合同法下劳动合同期、培训服务期约定误区与控制技巧 有固定期限合同变更与无固定期限合同签订的风险控制 劳动合同解除与终止条件的约定与风险规避 岗位、工资约定中的常见误区与约定策略 工作时间、休息休假、加班费约定策略 知识产权、争议管辖、合同解除与终止、违约责任约定策略 保密协议、脱密期协议制订要点 竞业限制协议制订要点 培训协议、服务期协议与违约金约定技巧及注意事项 特殊福利待遇协议约定技巧 二、劳动合同法下的规章制度、员工手册撰写技巧及风险控制 规章制度、员工手册的类型、性质及在企业管理中的重要作用 规章制度、员工手册包含哪些内容及常见的不合法规定,制定员工手册的原则和方法 新劳动合同法下制定员工手册、规章制度的法定民主程序、公示程序实务操作技巧 员工手册在运用中的诀窍,有哪些关键点必须涉及,有哪些错误必须避免 新劳动合同法下招聘广告、员工入职登记表的设计要求及作用 新劳动合同法下的劳动合同管理制度制订要点 新劳动合同法下的病假、工伤、"四期"员工管理制度制订要点 新劳动合同法下的加班管理、加班风险控制制度制订要点 新劳动合同法下的奖惩制度制订要点 如何处理送达书面通知的举证及证据固化等疑难问题 三、新《劳动合同法》下其他协议的变更与撰写 培训协议、服务期与违约金约定技巧及注意事项 竞业限制协议撰写与约定要点 保密协议撰写与约定要点 劳务派遣协议的撰写与风险规避 新劳动合同法下离职协议的制订要点 新劳动合同法下劳务协议的制订要点 四、对非人力资源部门人员管理的影响及应对策略 关于订立劳动合同及对部门人员管理的影响 关于试用期及对部门人员管理的影响 关于竞业限制与违约金规定及对部门人员管理的影响 关于解除劳动合同及对部门人员管理的影响 关于终止劳动合同及对部门人员管理的影响 违纪员工管理与处理 辞退员工应注意的事项及应对 岗位调整的管理策略与技巧 业绩考核与工资调整的策略与技巧 怠工员工管理及处理策略 劳动争议预防与处理策略 五、年末企业留才与薪酬管理 何为"不能胜任工作" 如何设定"不能胜任工作"的标准 调级、调薪与调岗的法律依据 有关调级、调薪与调岗的准备工作 调级、调薪与调岗的处理程序与方法 如何在《劳动合同》中约定"调薪、调级、调岗"的制度 如何建立"调薪、调级、调岗"相应规章 调级、调薪与调岗中经常引发的劳动争议案例分析讨论 典型劳动争议案件分析编: 典型劳动争议案件分析 1.工资争议案件 2.工伤争议案件 3.劳动合同订立争议案件 4.劳动合同变更争议案件 5.劳动合同终止和解除争议案件 6.女工三期争议案件 7.竞业禁止争议案件 8.辞职争议案件 劳动争议案件的一些应对技巧 a)利用举证责任的技巧 b)利用时效的技巧 c)利用诉讼程序的技巧 d)利用调解程序的技巧 -------------------------------------------------------------------------------- 讲师资历lecturer synopsis 著名劳动法与员工关系管理专家――梁艳松先生 我国著名劳动法与员工关系管理专家,高级讲师,北京大学、中国政法大学特聘教授。 梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读与 用工风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲,受益企业达一万多家,课程满意度 高达95%,深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍, 长期为企业提供常年顾问及各种专项咨询服务,07年至今新签约顾问单位近300家,专项咨询 更有1500余项,客户满意度高达95%,为客户直接避免经济损失1300多万,避免间接经济损失 不可估量。 梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员,对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的 了解,从事法律工作后,专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作,处理各类劳动纠纷案件 1000余件(包括个人、企业),涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、 四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地,对各地劳动地方法规有较 深的了解,对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验,并被邀参与《最高人民法院关于 审理劳动争议案件使用法律若干问题的解释》的起草工作,受聘为劳动争议仲裁委员会兼职 仲裁员。被多家公司聘请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师,对企事 业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受湖南省人事厅邀请,对该省人事争议仲裁委员会 仲裁员进行培训。接受过中央电视台、凤凰卫视、深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动保障 报、南华早报、北京娱乐信报、第一财经、法制早报等多家主流媒体的采访,并被新浪网等 十余家网络媒体大量转载。 梁先生曾为以下客户提供服务: 可口可乐、海尔集团、SONY(中国)、摩托罗拉(中国)、PHILIP、人保财险、国际优孚尔 (美国)、联想集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、安捷伦、北京正豪办公大厦、赛孚耐 网络技术(美国)有限公司、AXAIR加湿系统、特莫瓦特、玛斯特系统工程、圣艾尔普环保 设备、国锐房地产开发、蓝地一族服装服饰、万邦食品、易美易家家具、金地伟业科技、厦 门南洋模特、艾威点文化、中国海洋物资公司、中国黄河文化经济发展研究会、中国电源协 会、北京香山医院、西安杨森制药、上海强生制药、北大药业、中华商务网、中华英才网、 中国人民大学培训学院、中人网、国家外经贸部外经贸研究院、中国电子科学研究院、世纪 金源集团、北京京滨饭店、南北天地科技、厦新电子、北京云腾宾馆、航天科工集团、天海 宏业软件、五岳鑫信息技术、侠客行网络、利通源电子、菱重电器、碧海制衣、海得控制系 统、时代集团、HP、比亚迪、挪威联广认证、大众一汽、浙江省棉纺织行业协会、华安基金 、昆泰克空气系统、华数数字、格斯生物医药、上海传顺货运、上海高泰稀贵金属。。。等 -------------------------------------------------------------------------------- 请将以下报名表内容打印填写后传真到:(0755)61658205 报 名 回 执 参加课题:《社会保险法和新法下的人力资源管理制度设计与风险规避》 时间:________________________ 地点:____________ 参会单位名称:___________________________________ Email:______________________ 如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明:___________________________________ 联系人:_______________ 电话:_____________________ 传真:_____________________ 参加学员:_______________职务:_______________手机:_______________Email:____________ 参加学员:_______________职务:_______________ 手机:_______________Email:____________ 参加学员:_______________职务:_______________手机:_______________Email:____________ 付款方式:□しろいしかく现金 □しろいしかく支票 □しろいしかく转帐 人数:______人 参会费用:共计:______元 备注 1.收到贵司报名信息后,我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认; 2.在开课前一周,我们有专人给贵司发送参加培训的确认函,上面有培训报到指引,以及详细的上课地址和路线图; 3.此课程也可以安排企业内训,欢迎来电咨询及申请排期; 4.如对此课程有任何疑问,欢迎拨打电话向我们咨询。
敬请保留||长期有效 尊敬的公司负责人/经理您好:本公司可以向外开(税)《票》, 税点从优,并郑重承诺先验证后付款。如有打忧、敬请原谅! 联系人: 张先生 电话: 13691813595 业务QQ: 77461309
如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱:den...@16... 有效运用绩效考核处理员工关系、调岗调薪及违纪员工处理 2011年4月15-16日 上海 2011年4月22-23日 北京 【主办单位】中旗咨询 【课程费用】2500円/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【培训对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等.。 【报名电话】0755-28585235 28585250 宋先生、王小姐 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询! 课程背景: 《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》及《劳动争议调解仲裁法》的颁布实施,加上世界 金融海啸、经济危机的冲击与加剧,国内大部分企业均受到了不同程度的影响,可以说广大企业内外 交困,高层人士内忧外患、茫然不知所措!不少企业聘请不熟悉人力资源管理的法律顾问、律师人士 进行调岗、调薪、裁员、解雇来减轻企业的运营负担!但却引发出一个严重的负面后果――广大在职 员工的归属感、认同感、忠诚度、积极性等受到了莫大的打击与伤害,甚至在职与离职员工纷纷拿起 法律武器,劳动争议此起彼伏......不少企业意识到薪酬绩效管理的重要性,于是加强内功修炼,重新 设计薪酬绩效管理体系,以迎接新经济、新机会的到来!但是由于企业管理者或人力资源咨询顾问对 劳动法律法规的不熟悉,其薪酬绩效管理体系往往在法律面前站不住脚,经受不了法律的质疑;例如, 如何调岗调薪及界定劳动者不能胜任工作等问题,广大企业均难以提供法律认可的证据,最终发生劳动 争议的,企业必然败诉!如何将企业人力资源管理,尤其是薪酬绩效管理与劳动法律法规有机结合, 已成为广大企业中高层必须重视、研究及应用于实际的核心问题! 培训收益 本次课程将邀请曾参与多个企业薪酬绩效管理体系咨询设计的劳动法专家,通过10个以上案例为大家 释疑解惑,帮助用人单位如何将人力资源管理与劳动法律法规进行有机结合,如何运用绩效考核方式 进行有效裁员解雇及调岗调薪,既保证合法操作,又不伤害广大员工的积极性与归属感! 课程大纲 (结合10个以上案例) 一、如何认定劳动者不能胜任工作及其体系设计 1. 企业绩效考核中对劳动法律的技术性处理和运用。 2. 怎样理解"劳动者不能胜任工作,经过调岗或培训后,仍不能胜任工作"? 3. "不能胜任工作"是强调胜任能力,还是强调工作结果? 4. 因员工"不能胜任工作"引发的争议,90%以企业败诉告终,为什么? 5. 法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"? 6. 劳动者对考核结果不确认、不认可,怎么办? 7. 如何制定绩效目标责任书或岗位责任书? 8. 结合劳动法,如何确定绩效目标或工作任务? 9. 如何通过关键绩效指标将考核工作量简化高效? 10. 如何制定关键绩效指标? 11. 如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪? 12. 对绩效考核不合格员工,如何合法辞退? 13. 末位淘汰制度的正确使用。 二、如何认定劳动者不符合录用条件及其体系设计 1. 怎样理解"试用期间被证明不符合录用条件"? 2. "录用条件"是强调"试用条件"还是"转正条件"? 3. 因员工"不符合录用条件"引发的争议,95%以企业败诉告终,为什么? 4. 法律上如何证明劳动者"不符合录用条件"? 5. 如何界定"不符合录用条件"的范围? 6. 如何为试用员工设定绩效目标或工作任务? 7. 试用转正考核流程该如何设计,以减轻企业的举证责任? 8. 试用期最后一天辞退员工,赔偿概率为70%,如何化解? 9. 试用期满前几天辞退员工,员工主张试用期还未到,凭什么说员工不符合 录用条件,赔偿概率为50%?该如何化解与应对? 10. 《试用期辞退通知书》如何书写,以避免违法解除的赔偿金? 11. 劳动者在试用期解除劳动合同是否需赔偿培训费、招录费? 12. 提前给劳动者转正,是否需要让劳动者确认? 13. 员工主动申请延长试用期,该怎样操作,才没有赔偿风险? 三、如何认定严重失职及其体系设计 1. 怎样理解"严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的"? 2. 如何界定"轻微失职"、"一般失职"及"严重失职"? 3. 因员工"严重失职"引发的争议,80%以企业败诉告终,为什么? 4. 法律上如何证明劳动者"严重失职"? 5. 如何合法辞退"严重失职"的员工? 6. 如何描述岗位职责及形成操作性强的内部文书? 7. 通过什么方法,能够简单有效的形成岗位职责? 8. "严重失职"与"营私舞弊"的区别? 9. 如何预防核心员工营私舞弊,损害企业利益? 10. 如何界定"重大损害"? 11. "重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失? 四、如何认定严重违反企业规章制度及其体系设计 1. 怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"? 2. 如何界定"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"? 3. 因员工"严重违纪违规"引发的争议,80%以企业败诉告终,为什么? 4. 法律上如何证明劳动者"严重违纪违规"? 5. 如何通过惩罚制度明确"严重违纪违规"? 6. 如何将某违纪违规行为根据不同的情况细分为"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"? 7. 采用"录音录象"方式创制、保留的证据,法院是否采信? 8. 如何设计《违纪违规处分通知书》? 9. 如何制作一份有利于用人单位在应诉时更好地举证的《解除通知书》? 10. 解除或者终止劳动关系必须书面送达员工,否则对员工不产生法律效力,如员工拒 绝签收时企业如何应对,如何送达,如何避免法律风险? 五、如何有效调整薪酬及其体系设计 1. 法律上"工资"的含义与范围? 2. 怎样理解"以岗定级、以人定档、以业绩定奖金" 3. 怎样进行简单有效的岗位价值评估? 4. "以岗定级",如何操作? 5. "以人定档",如何操作? 6. "以业绩定奖金",如何操作? 7. 固定工资与浮动工资的比例该定多少才合理 8. 工资扣除技巧与企业劳动纪律配套设计? 9. 加班加点工资支付常见误区? 10. 不同地区对加班、休假工资计算和支付的特殊规定 11. 医疗期,病假,工伤,休假等情形下的工资支付 12. 住房、汽车等特殊福利待遇的控制和保护? 13. 年终奖、季度奖考核与发放常见误区? 14. 销售人员工资、货款管理中的常见误区? 六、《〈工伤保险条例〉修改稿》解读及其对人力资源管理的影响 1. 认定为工伤的新范围? 2. 不得认定为工伤的新范围? 3. 工伤认定、鉴定以及争议处理程序? 4. 对不参加工伤保险的用人单位的处罚力度? 5. 工伤死亡待遇的新标准? 七、如何构建和谐劳动关系大家庭及综合案例分享 讲师介绍 讲师资历lecturer synopsis 著名劳动法与员工关系管理专家――梁艳松先生 我国著名劳动法与员工关系管理专家,高级讲师,北京大学、中国政法大学特聘教授。 梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读与 用工风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲,受益企业达一万多家,课程满意度 高达95%,深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍, 长期为企业提供常年顾问及各种专项咨询服务,07年至今新签约顾问单位近300家,专项咨询 更有1500余项,客户满意度高达95%,为客户直接避免经济损失1300多万,避免间接经济损失 不可估量。 梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员,对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的 了解,从事法律工作后,专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作,处理各类劳动纠纷案件 1000余件(包括个人、企业),涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、 四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地,对各地劳动地方法规有较 深的了解,对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验,并被邀参与《最高人民法院关于 审理劳动争议案件使用法律若干问题的解释》的起草工作,受聘为劳动争议仲裁委员会兼职 仲裁员。被多家公司聘请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师,对企事 业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受湖南省人事厅邀请,对该省人事争议仲裁委员会 仲裁员进行培训。接受过中央电视台、凤凰卫视、深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动保障 报、南华早报、北京娱乐信报、第一财经、法制早报等多家主流媒体的采访,并被新浪网等 十余家网络媒体大量转载。 梁先生曾为以下客户提供服务: 可口可乐、海尔集团、SONY(中国)、摩托罗拉(中国)、PHILIP、人保财险、国际优孚尔 (美国)、联想集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、安捷伦、北京正豪办公大厦、赛孚耐 网络技术(美国)有限公司、AXAIR加湿系统、特莫瓦特、玛斯特系统工程、圣艾尔普环保 设备、国锐房地产开发、蓝地一族服装服饰、万邦食品、易美易家家具、金地伟业科技、厦 门南洋模特、艾威点文化、中国海洋物资公司、中国黄河文化经济发展研究会、中国电源协 会、北京香山医院、西安杨森制药、上海强生制药、北大药业、中华商务网、中华英才网、 中国人民大学培训学院、中人网、国家外经贸部外经贸研究院、中国电子科学研究院、世纪 金源集团、北京京滨饭店、南北天地科技、厦新电子、北京云腾宾馆、航天科工集团、天海 宏业软件、五岳鑫信息技术、侠客行网络、利通源电子、菱重电器、碧海制衣、海得控制系 统、时代集团、HP、比亚迪、挪威联广认证、大众一汽、浙江省棉纺织行业协会、华安基金 、昆泰克空气系统、华数数字、格斯生物医药、上海传顺货运、上海高泰稀贵金属。。。等 请将以下报名表内容打印填写后传真到:(0755)61658205 报 名 回 执 参加课题:《有效运用绩效考核处理员工关系、调岗调薪及违纪员工处理》 时间:________________________ 地点:____________ 参会单位名称:___________________________________ Email:______________________ 如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明:___________________________________ 联系人:_______________ 电话:_____________________ 传真:_____________________ 参加学员:_______________职务:_______________手机:_______________Email:____________ 参加学员:_______________职务:_______________ 手机:_______________Email:____________ 参加学员:_______________职务:_______________手机:_______________Email:____________ 付款方式:□しろいしかく现金 □しろいしかく支票 □しろいしかく转帐
如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱:den...@16... 有效运用绩效考核处理员工关系、调岗调薪及违纪员工处理 2011年4月15-16日 上海 2011年4月22-23日 北京 【主办单位】中旗咨询 【课程费用】2500円/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等) 【培训对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监/经理/专员及相关工作人员、部门经理等.。 【报名电话】0755-28585235 28585250 宋先生、王小姐 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询! 课程背景: 《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》及《劳动争议调解仲裁法》的颁布实施,加上世界金融海啸、经济危机的冲击与加剧,国内大部分企业均受到了不同程度的影响,可以说广大企业内外交困,高层人士内忧外患、茫然不知所措!不少企业聘请不熟悉人力资源管理的法律顾问、律师人士进行调岗、调薪、裁员、解雇来减轻企业的运营负担!但却引发出一个严重的负面后果――广大在职员工的归属感、认同感、忠诚度、积极性等受到了莫大的打击与伤害,甚至在职与离职员工纷纷拿起法律武器,劳动争议此起彼伏......不少企业意识到薪酬绩效管理的重要性,于是加强内功修炼,重新设计薪酬绩效管理体系,以迎接新经济、新机会的到来!但是由于企业管理者或人力资源咨询顾问对劳动法律法规的不熟悉,其薪酬绩效管理体系往往在法律面前站不住脚,经受不了法律的质疑;例如,如何调岗调薪及界定劳动者不能胜任工作等问题,广大企业均难以提供法律认可的证据,最终发生劳动争议的,企业必然败诉!如何将企业人力资源管理,尤其是薪酬绩效管理与劳动法律法规有机结合,已成为广大企业中高层必须重视、研究及应用于实际的核心问题! 培训收益 本次课程将邀请曾参与多个企业薪酬绩效管理体系咨询设计的劳动法专家,通过10个以上案例为大家释疑解惑,帮助用人单位如何将人力资源管理与劳动法律法规进行有机结合,如何运用绩效考核方式进行有效裁员解雇及调岗调薪,既保证合法操作,又不伤害广大员工的积极性与归属感! 课程大纲 (结合10个以上案例) 一、如何认定劳动者不能胜任工作及其体系设计 1. 企业绩效考核中对劳动法律的技术性处理和运用。 2. 怎样理解"劳动者不能胜任工作,经过调岗或培训后,仍不能胜任工作"? 3. "不能胜任工作"是强调胜任能力,还是强调工作结果? 4. 因员工"不能胜任工作"引发的争议,90%以企业败诉告终,为什么? 5. 法律上如何证明劳动者"不能胜任工作"? 6. 劳动者对考核结果不确认、不认可,怎么办? 7. 如何制定绩效目标责任书或岗位责任书? 8. 结合劳动法,如何确定绩效目标或工作任务? 9. 如何通过关键绩效指标将考核工作量简化高效? 10. 如何制定关键绩效指标? 11. 如何根据绩效考核结果对员工进行调岗调薪? 12. 对绩效考核不合格员工,如何合法辞退? 13. 末位淘汰制度的正确使用。 二、如何认定劳动者不符合录用条件及其体系设计 1. 怎样理解"试用期间被证明不符合录用条件"? 2. "录用条件"是强调"试用条件"还是"转正条件"? 3. 因员工"不符合录用条件"引发的争议,95%以企业败诉告终,为什么? 4. 法律上如何证明劳动者"不符合录用条件"? 5. 如何界定"不符合录用条件"的范围? 6. 如何为试用员工设定绩效目标或工作任务? 7. 试用转正考核流程该如何设计,以减轻企业的举证责任? 8. 试用期最后一天辞退员工,赔偿概率为70%,如何化解? 9. 试用期满前几天辞退员工,员工主张试用期还未到,凭什么说员工不符合 录用条件,赔偿概率为50%?该如何化解与应对? 10. 《试用期辞退通知书》如何书写,以避免违法解除的赔偿金? 11. 劳动者在试用期解除劳动合同是否需赔偿培训费、招录费? 12. 提前给劳动者转正,是否需要让劳动者确认? 13. 员工主动申请延长试用期,该怎样操作,才没有赔偿风险? 三、如何认定严重失职及其体系设计 1. 怎样理解"严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害的"? 2. 如何界定"轻微失职"、"一般失职"及"严重失职"? 3. 因员工"严重失职"引发的争议,80%以企业败诉告终,为什么? 4. 法律上如何证明劳动者"严重失职"? 5. 如何合法辞退"严重失职"的员工? 6. 如何描述岗位职责及形成操作性强的内部文书? 7. 通过什么方法,能够简单有效的形成岗位职责? 8. "严重失职"与"营私舞弊"的区别? 9. 如何预防核心员工营私舞弊,损害企业利益? 10. 如何界定"重大损害"? 11. "重大损害"是否必须体现为造成直接的经济损失? 四、如何认定严重违反企业规章制度及其体系设计 1. 怎样理解"严重违反用人单位的规章制度的"? 2. 如何界定"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"? 3. 因员工"严重违纪违规"引发的争议,80%以企业败诉告终,为什么? 4. 法律上如何证明劳动者"严重违纪违规"? 5. 如何通过惩罚制度明确"严重违纪违规"? 6. 如何将某违纪违规行为根据不同的情况细分为"一般违反"、"较重违反"及"严重违反"? 7. 采用"录音录象"方式创制、保留的证据,法院是否采信? 8. 如何设计《违纪违规处分通知书》? 9. 如何制作一份有利于用人单位在应诉时更好地举证的《解除通知书》? 10. 解除或者终止劳动关系必须书面送达员工,否则对员工不产生法律效力,如员工拒 绝签收时企业如何应对,如何送达,如何避免法律风险? 五、如何有效调整薪酬及其体系设计 1. 法律上"工资"的含义与范围? 2. 怎样理解"以岗定级、以人定档、以业绩定奖金" 3. 怎样进行简单有效的岗位价值评估? 4. "以岗定级",如何操作? 5. "以人定档",如何操作? 6. "以业绩定奖金",如何操作? 7. 固定工资与浮动工资的比例该定多少才合理 8. 工资扣除技巧与企业劳动纪律配套设计? 9. 加班加点工资支付常见误区? 10. 不同地区对加班、休假工资计算和支付的特殊规定 11. 医疗期,病假,工伤,休假等情形下的工资支付 12. 住房、汽车等特殊福利待遇的控制和保护? 13. 年终奖、季度奖考核与发放常见误区? 14. 销售人员工资、货款管理中的常见误区? 六、《〈工伤保险条例〉修改稿》解读及其对人力资源管理的影响 1. 认定为工伤的新范围? 2. 不得认定为工伤的新范围? 3. 工伤认定、鉴定以及争议处理程序? 4. 对不参加工伤保险的用人单位的处罚力度? 5. 工伤死亡待遇的新标准? 七、如何构建和谐劳动关系大家庭及综合案例分享 讲师介绍 讲师资历lecturer synopsis 著名劳动法与员工关系管理专家――梁艳松先生 我国著名劳动法与员工关系管理专家,高级讲师,北京大学、中国政法大学特聘教授。 梁老师的经典课程《劳动合同法解读与企业应用策略》与《劳动合同法实施条例解读与 用工风险全面控制策略》于2007年至今在全国各地巡讲,受益企业达一万多家,课程满意度 高达95%,深受广大企业管理者、人力资源从业者的好评。以梁艳松老师领衔的庞大专家队伍, 长期为企业提供常年顾问及各种专项咨询服务,07年至今新签约顾问单位近300家,专项咨询 更有1500余项,客户满意度高达95%,为客户直接避免经济损失1300多万,避免间接经济损失 不可估量。 梁艳松先生曾多年担任企业高级管理人员,对于企业管理过程中的劳动用工风险有深刻的 了解,从事法律工作后,专门从事劳动争议诉讼及劳动法律研究工作,处理各类劳动纠纷案件 1000余件(包括个人、企业),涉及北京、天津、浙江、江苏、上海、广东、广西、山东、 四川、重庆、湖南、湖北、福建、海南、辽南、云南、江西等地,对各地劳动地方法规有较 深的了解,对劳动法有很深的理论研究和丰富的实战经验,并被邀参与《最高人民法院关于 审理劳动争议案件使用法律若干问题的解释》的起草工作,受聘为劳动争议仲裁委员会兼职 仲裁员。被多家公司聘请为常年法律顾问或劳动法专业顾问。并长期受邀作为讲师,对企事 业单位人力资源从业者进行劳动法培训。受湖南省人事厅邀请,对该省人事争议仲裁委员会 仲裁员进行培训。接受过中央电视台、凤凰卫视、深圳电视台、荷兰国家电视台、劳动保障 报、南华早报、北京娱乐信报、第一财经、法制早报等多家主流媒体的采访,并被新浪网等 十余家网络媒体大量转载。 梁先生曾为以下客户提供服务: 可口可乐、海尔集团、SONY(中国)、摩托罗拉(中国)、PHILIP、人保财险、国际优孚尔 (美国)、联想集团、戴尔、三泰电子、美国半导体、安捷伦、北京正豪办公大厦、赛孚耐 网络技术(美国)有限公司、AXAIR加湿系统、特莫瓦特、玛斯特系统工程、圣艾尔普环保 设备、国锐房地产开发、蓝地一族服装服饰、万邦食品、易美易家家具、金地伟业科技、厦 门南洋模特、艾威点文化、中国海洋物资公司、中国黄河文化经济发展研究会、中国电源协 会、北京香山医院、西安杨森制药、上海强生制药、北大药业、中华商务网、中华英才网、 中国人民大学培训学院、中人网、国家外经贸部外经贸研究院、中国电子科学研究院、世纪 金源集团、北京京滨饭店、南北天地科技、厦新电子、北京云腾宾馆、航天科工集团、天海 宏业软件、五岳鑫信息技术、侠客行网络、利通源电子、菱重电器、碧海制衣、海得控制系 统、时代集团、HP、比亚迪、挪威联广认证、大众一汽、浙江省棉纺织行业协会、华安基金 、昆泰克空气系统、华数数字、格斯生物医药、上海传顺货运、上海高泰稀贵金属。。。等 请将以下报名表内容打印填写后传真到:(0755)61658205 报 名 回 执 参加课题:《有效运用绩效考核处理员工关系、调岗调薪及违纪员工处理》 时间:________________________ 地点:____________ 参会单位名称:___________________________________ Email:______________________ 如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明:___________________________________ 联系人:_______________ 电话:_____________________ 传真:_____________________ 参加学员:_______________职务:_______________手机:_______________Email:____________ 参加学员:_______________职务:_______________ 手机:_______________Email:____________ 参加学员:_______________职务:_______________手机:_______________Email:____________ 付款方式:□しろいしかく现金 □しろいしかく支票 □しろいしかく转帐
如不需要相关信息请把您的邮箱地址作为主题回复至退定邮箱:bbc...@16... 专业秘书、助理和行政人员、前台主管职业化训练 2011年4月16-17日深圳 2011年4月23-24日北京 2011年5月14-15日上海 【主办单位】中旗咨询 【收费标准】2600円元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点) 【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等 【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等 【报名电话】0755-28585235 28585250 王小姐 宋先生 引 言 您是秘书、助理、行政管理者,是领导"身边"的人;你是企业前台人员,是客户了解企业的窗口,您是否对以下 问题感到困惑: 1、同样的工作机遇,同样的发展平台,为什么有的人能在很短的时间里平步青云,成为领导的得力助手,成为企业不轻易被取代的人,而有的的人付出不少,却不能被领导认可? 2、想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀? 3、看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手? 4、面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少? 5、领导交办的工作,努力去做了,但为什么结果与领导的要求差距甚远,领导不满意呢? 6、工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持? 7、辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到"难缠"的下属,不知道如何奠定自己的"领导"地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决? 8、与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底? 9、对公司的"潜"规则,不知该如何应对? 10、对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重? 11、礼仪看似微不足道,如何认知其重要性? 12、在所从事的工作中总是被动行事,如何才能主动掌握工作节奏? 13、想努力提升工作的效益,但却不知从何处下手? 14、不明确自己未来职业发展方向是什么? 诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职 业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。 课 程 背 景 在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难"想领导所想,急领导所急",成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧; 课 程 收 益 →明确各级行政管理人员的职业发展方向; →岗位认知,职责明确; →明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识; →学会奠定非领导的"领导"地位; →运用流程化管理技能提升行政管理工作水平?; →有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率; →规范文档管理为企业运营发挥重要作用; →提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力; →学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧; →了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵; →掌握沟通的基本步骤,学习沟通的基本方法,了解沟通的基本原则,以其提高人际沟通技巧。 课 程 提 纲 第一部分 职业素养篇 一、行政人员(秘书/助理/前台人员)的职业特性与素质要求 1、准确自我定位 ◇ 初级:事务性文员 ◇ 中级:事务性文员+协助管理 ◇ 高级:独立管理+事务处理 ――视频:为什么不提拔我? ――现场演示:"用什么方式说话,永远比说什么更重要" 2、优秀人员的胜任素质 ◇ 如何提升秘书/助理/前台人员的素质 ◇ 优秀与一般的差异――修炼良好心态 ――案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢? 第一种人认为:初级秘书、文员不就是端茶倒水,接听电话,就是个"万金油"角色;第二种认为吃年轻饭,混日子; 第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。 二、职业生涯规划 ?? 1、什么是职业生涯规划? 2、为何要进行个人职业生涯规划? ◇ 分析自我,确立人生的方向 ◇ 准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 ◇ 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景,提供前进的动力 ――小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢 3、职业生涯规划的简单步骤 ◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析 ◇ 运用"5W提问"法进行自我分析 →?What I am? 我是什么样的人? →What I want? 我想要什么? →What I can do? 我能做什么? →What fit I most? 什么是最适合我? →What I can choose?我能够选择什么? ――走进实战: "我的命运我把握,我的前途我做主。" 运用SWOT分析工具认识自我 三、秘书/助理/前台人员职场礼仪规范 1、塑造良好的个人职场形象 ◇ 着装的TOP原则 ◇ "拒绝"着装败笔――着装误区 ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人 ――案例:为什么不录用我,我错在哪呢? 2、基本职场礼仪 ◇ 办公室礼仪 ◇ 前台接待礼仪――形体仪态的训练 ※(注記) 站姿―体态美的起点 ※(注記) 坐姿―高雅仪态的展示 ※(注記) 走姿―动态美的展示 ※(注記) 表情―内心世界的窗口:目光、笑容 ◇ 接待礼仪 ◇ 电话礼仪与应对技巧 ――现场演示:如何着装让我更优雅和自信 四、办公场所5S管理 ◇ 5S的概念 ◇ 推行5S的重要性 ◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 ◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ――现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧 第二部分 工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 ◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 时间管理小窍门 ◇ 办公室接待与电话处理 ◇ 上级的时间管理与安排 ◇ 自我情绪控制与压力管理 ◇ 上司出差日程管理与工作计划 ――小组讨论:"你一天的工作是怎么安排的?" 我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁,你拥有25500天。 每人每天都有24小时,1440分钟,86400秒。人――倒计时,人的出生是偶然, 但死亡是必然,如何管理你好你的时间,让自己活出精彩? 二、会务组织与管理 ◇ 成功组织会议的技巧 ◇ 组织阶段的工作: ――会前准备 ――会中协助 ――会后整理 ◇ 会议座次安排的学问 ――练习:小组讨论:如何协助召开公司例会 ――案例:如何应对会议中的"漏洞"? 三、信息、文档管理与运用 1、信息收集 ◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 ◇ 收集信息工作的三个诀窍 ◇ 信息的查实及传递 ◇ 信息的储存与保密 2、文档管理 ◇ 文档分类及储存的工作规范 ◇ 文档查阅及分装的工作规范 ◇ 文档销毁及保密的工作规范 ――案例:李秘书的返工引起的深思 四、行政公文写作技巧与处理实务 1、行政公文写作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文: → 报告 → 请示 → 批复 → 函 → 决定 → 公告 → 通告 ◇ 事务公文: → 工作计划 → 工作总结 → 会议纪要 ◇ 礼仪文书: → 请柬 → 介绍信 → 推荐信 ――案例分享:请示/报告混为一体 撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写 部三分 统筹管理篇 一、 秘书/助理/前台人际沟通与工作协调技巧 ――游戏导入:通过"无声语言"游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。 1、成功沟通的秘诀 ◇ 学会聆听:不轻易打断对方的话 ◇ 怎样反问:了解对方的需求 ◇ 如何肯定:肯定对方――微笑、点头、是是是 ◇ 表明立场:拒绝的艺术 ◇ 提出解决方案:提出2-3个解决方案 ――案例:如果是你该怎么说? 为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价 2、有效沟通过程及环节 ◇ 信息发送、接收、反馈 ◇ 有效发送的技巧 ――现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事 3、认识你的沟通对象 ◇ 与上级沟通的原则 ◇ 与各种性格的领导打交道技巧 ◇ 跨部门的沟通技巧 ◇ 与客户沟通 ――游戏:究竟是谁的错? 二、行政管理人员办公室事务管理 ◇ 后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁) ◇ 办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑) ◇ 员工安全和保密工作 ◇ 公共关系管理 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末 ――案例:如何应对车辆管理的"漏洞"? 三、事物性项目性工作的组织管理 ◇ 事务工作有哪些 ◇ 学会列事务清单 ◇ 用项目计划管理工作 ――沙盘演练:如何设计大型接待计划并实施 五、课程分享:我学到了什么? 讲 师 简 介 讲师介绍:敦平老师 秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师 富士康"通用管理课程""人力资源系列课程"特聘讲师 经历与风格 8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。 敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关,由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。 主打课程: 《企业行政管理系列课程》 《职业化――成就事业秘书的金钥匙》 《人力资源管理实务系列课程...》 《商务公文协作》 《如何有效带领你的部属》 《企业内训师培训及培训体系建立》 《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》 部分培训过的企业 地产业:勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;东莞汇景地产贵阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产...... 制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司; 台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司;深圳天基电气;深圳国立智能电力科技有限公司;扬州亚普汽车;扬州宝宏集团...... 其它:深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学院;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)...... 如要参加本次研讨会,可通过下面方式报名参加: 将以下报名表内容打印填写后传真到:(0755)61658205 报 名 回 执 参加课题: __________________________________________________ 地点:___________________________ 时间:_____________________ 参会单位名称:___________________________________ Email:______________________ 联系人:_______________ 电话:_____________________ 传真:_____________________ 参加学员:________职务:_______________手机:_______________Email:____________ 参加学员:________职务:_______________ 手机:_______________Email:____________ 参加学员:________职务:_______________手机:_______________Email:____________ 付款方式:□しろいしかく现金 □しろいしかく支票 □しろいしかく转帐 人数:______人 参会费用:共计:______元 备注 1.收到贵司报名信息后,我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认; 2.在开课前一周,我们有专人给贵司发送参加培训的确认函,上面有培训报到指引,以及详 细的上课地址和路线图; 3.此课程也可以安排企业内训,欢迎来电咨询及申请排期; 4.如对此课程有任何疑问,欢迎拨打电话向我们咨询。
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一零尚品贸易有限公司公司业务如下: 1、进/出口报关,国际快递报关,买单报关 2、各国大使馆加签认证 3、原产地证(CO/FA/FE/FF等) 4、货物运输 5、商检 6、退税 我司专门为各贸易商或生产厂家代理货物进出口报关、一般原产地证,单证(CO/FA/FE/FF),办理商检,退税。入仓、订舱、拖车、中港货运、国际空运、国际海运等有关业务。 本公司实力雄厚、有着丰富的报关经验及良好的人际关系。所开展的业务完全符合国家法津、法规的规定,在互惠互利的前提下,认真负责、恪守信用,为各贸易商及生产厂家简化报关手续,减少各种费用,确保货物顺利进出关。 客户的基本操作方式: 贵公司只需提供货物清单(包括产品名称、净重、毛重、箱数、个数、产品规格、品牌、报关口岸等)资料,本司即可为您办理各项报检、报关等通关手续,保证货物安全、快捷通关。具体操作流程将由我司代理完成! 恭候佳音!顺祝商祺! 邮件不回!有需要请来电咨询! 联系电话:张森:13824336041 QQ:331539186
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